Igrač iz UK je pokušao zatražiti povlačenje, ali je odbijen zbog nepotpune verifikacije. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Mr Sloty Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 42
Iznos: 105 €
Mr Sloty Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prvi put sam pokušao da se povučem početkom marta. Rečeno mi je da moj račun prvo mora biti verifikovan. Uploadovao sam razne dokumente i nakon brojnih problema moj račun je konačno verifikovan i 19. marta sam podnio zahtjev za povlačenje. Isplata je bila na čekanju do 26. aprila kada je vraćena na stanje na mom računu. Kontaktirao sam kazino putem njihovog live chata i rečeno mi je da je moje povlačenje poništeno jer nisam pravilno završio proces verifikacije iako mi je prethodno rečeno da je moj račun verifikovan. Zatim sam poslao e-poštu korisničkoj podršci i rečeno mi je da moram ponovo pokrenuti proces povlačenja jer nisam ispravno završio verifikaciju. Kada sam zatražio prvobitno povlačenje, minimalno povlačenje je bilo 100£, ali kada sam pokušao ponovo pokrenuti proces minimalno povlačenje se promijenilo na 200£. Možete li pomoći da se ovo riješi molim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Janis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li je kazino zatražio neka posebna dokumenta? Ako da, možete li potvrditi da ste dostavili sve potrebne dokumente?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Gore navedeno je e-mail od 18. marta koji potvrđuje verifikaciju mog računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti na odgovoru, Janis. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Također, imajte na umu da bih želio znati da li je kazino sada zatražio bilo kakve posebne ili nove dokumente kada ste bili obaviješteni da vaš račun nije pravilno verifikovan. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Da, tražili su uobičajene dokumente za verifikaciju lične karte koje sam ja dostavio. Nisam mogao ni da pokrenem proces povlačenja dok to nisam uradio i tek nakon što sam dostavio dokumente mogao sam da pokrenem proces povlačenja. Sada traže od mene da sve ovo ponovo pružim (vidi dolje)
Kao što ćete vidjeti, pitao sam da li ih mogu poslati e-poštom (iako ih već imaju), ali nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Vidim da je kazino spomenuo da ste uneli netačne podatke tokom procesa verifikacije. Da li je kazino naveo koje informacije nisu tačne?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisam uneo nikakve netačne podatke i nisu me obavestili šta navode da nije tačno. Oni su jednostavno tražili ponovno podnošenje svih dokumenata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala Janis na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Janis,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem g. Sloty Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ako ne odgovore i zatvorite slučaj, znači li to da ne moraju platiti moj novac?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Janis,
ako ste s pravom osvojili novac, oni vam moraju isplatiti dobitke, ali ako ne odgovore, nema načina kako ih natjerati da plate novac. Ovaj kazino čak nema licencu.
Ako ne odgovore mogu samo zatvoriti žalbu kao neriješenu i to će negativno uticati na njihovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Automatski prevedeno:
