Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Povlačenje je izvršeno 6. maja 2022. Bez pomaka na ovome i još uvijek je bilo u stanju "čekanja". Bio sam na chatu više puta da jurim bez sreće. Najnovije slike za chat u prilogu.
Withdrawal was made 6th May 2022. No movement on this and still sat in "awaiting" state. Been on chat numerous times to chase with no luck. Latest chat pictures attached.
Dragi Lee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Da prvo povlačenje. Novac je osvojen na sportskom klađenju. Povlačenje je zatraženo 6. maja. Nisam koristio bonus i moj račun je u potpunosti verifikovan.
Yes first withdrawal. The money was won on sports betting. The withdrawal was requested on the 6th of May. I did not use a bonus and my account is fully verified.
Hvala ti, Lee, na odgovoru. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama koje se odnose na online kockarnice, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovo pitanje povezano isključivo s odgođenim povlačenjem, pokušat ćemo vam pomoći.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you, Lee, for your reply. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to a delayed withdrawal, we will try to help you.
I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Lee,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Čestitam na pobjedi. Dat ću sve od sebe da ti pomognem. Moram da vas obavestim da Mr Sloty Casino bira i bira žalbe na koje će reagovati.
Ipak, želio bih da pozovem predstavnike g. Sloty Casino-a na ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovo pitanje povlačenja.
G. Sloty kazino, možete li objasniti šta je uzrok kašnjenja u Leejevom zahtjevu za povlačenje? Kada može očekivati da će povlačenje biti obrađeno?
Hello Lee,
I will assist you with the complaint from now. Congratulations on your win. I will do my best to help you. I have to let you know that Mr Sloty Casino picks and chooses the complaints they react to.
Nevertheless, I would like to invite representatives of Mr. Sloty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Mr. Sloty casino, could you explain what is causing the delay in Lee's withdrawal request, please? When can he expect the withdrawal to be processed?
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Lee,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao odgovor. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Dear Lee,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no response. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.