Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Mr Sloty Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 76
Iznos: £200,2
Mr Sloty Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Povlačenje je izvršeno 6. maja 2022. Bez pomaka na ovome i još uvijek je bilo u stanju "čekanja". Bio sam na chatu više puta da jurim bez sreće. Najnovije slike za chat u prilogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Lee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da prvo povlačenje. Novac je osvojen na sportskom klađenju. Povlačenje je zatraženo 6. maja. Nisam koristio bonus i moj račun je u potpunosti verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, Lee, na odgovoru. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama koje se odnose na online kockarnice, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovo pitanje povezano isključivo s odgođenim povlačenjem, pokušat ćemo vam pomoći.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Lee,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Čestitam na pobjedi. Dat ću sve od sebe da ti pomognem. Moram da vas obavestim da Mr Sloty Casino bira i bira žalbe na koje će reagovati.
Ipak, želio bih da pozovem predstavnike g. Sloty Casino-a na ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovo pitanje povlačenja.
G. Sloty kazino, možete li objasniti šta je uzrok kašnjenja u Leejevom zahtjevu za povlačenje? Kada može očekivati da će povlačenje biti obrađeno?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Lee,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao odgovor. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
