NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač traži potpuni povrat depozita.

MyStake Casino - Igrač traži potpuni povrat depozita.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 80

Iznos: 200 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/08/2021 | Rešeno : 13/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Verovao je da mu je trebalo zabraniti i MiStake Casino. Položio je 411 € nakon što je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem. Igrač je smatrao da je kazino bio odgovoran za njegovu zaštitu na svim sestrinskim sajtovima nakon što ih je obavestio o svojim problemima sa kockanjem. Kazino je tvrdio da nisu bili u obavezi da zatvore račun igrača na osnovu informacija datih drugom brendu. Igrač je zatražio povraćaj sredstava za sve depozite nakon 12. avgusta, tvrdeći da je kazino do tada bio svestan njegovih problema sa kockanjem. Kazino je prvobitno odbio da vrati depozite. Međutim, nakon što je igrač pružio dokaz da su njegovi pokušaji povraćaja uplate bili neuspešni, kazino je pristao da refundira depozite napravljene 19. avgusta, u ukupnom iznosu od 411,5 evra. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, što je dovelo do rešenja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Bio sam klijent u Rolletto Casinu, a isto tako sam se registrirao za Mystake jer su oboje u vlasništvu i pod upravom Onyxiona. Zatražio sam da me isključe iz Rolletta zbog problema s kockanjem, a nisu zabranili ni račun za mystake. Zbog toga sam uspio uplatiti dodatnih 756 € u Mystake. Budući da oba kazina upravlja Onyxion, kupcu bi trebalo zabraniti pristup svim stranicama pod tim kišobranom. Zatražio sam povrat 756 € i zatvaranje računa. To još nije učinjeno. Nadam se da možete pomoći oko ovoga. Agenti za podršku navode da su Rolletto i Mystake dvije različite kompanije, ali to nije točno, licence upućuju na Onyxion i registrirane su na istoj adresi. Ako možete pomoći oko ovoga bio bih vam izuzetno zahvalan.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi eatme84lee,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje u Rolletto Casinu i evo šta sam pronašao https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :


„Samoisključivanje

Ako je situacija ozbiljnija, možda ćete se htjeti isključiti iz kockanja na duži vremenski period. Možete se obratiti našem timu za korisničku podršku u bilo kojem trenutku tražeći samoisključenje na period od 6 mjeseci do 5 godina. "


Nažalost, nije napisano da će svi vaši računi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti blokirani ili automatski isključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Možete li nas molim savjetovati ako ste zatražili samoisključenje iz MyStake Casina izravno?


Radujemo se što ćemo vas čuti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Nema smisla da ne blokiraju sve račune, navode da ozbiljno shvaćaju odgovorno kockanje, vrlo je neodgovorno od njih da to ne učine.

Na primjer, ako se isključim iz kasina kojim upravlja Genesis Global Limited, bio bih isključen iz svih tamošnjih kockarnica. Da, sada sam zatražio zatvaranje i to se još nije dogodilo.

Osećam da kazino ovde nije u redu, ja sam odgovoran za to da ih obavestim o problemima kockanja, a oni su odgovorni da me zaštite nakon toga na svim sestrinskim veb lokacijama.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Potpuno razumijem vaše gledište i slažem se da bi bilo idealno da igraču blokiraju račune u cijeloj grupi istovremeno, nažalost, to nije standardna procedura.


Obavještavajte me o vašem nedavnom zahtjevu za samoisključenje iz MyStake Casina. Hvala vam unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

To je standardna praksa, ali i zdrav razum. Ako vam igrač kaže da ima problema s kockanjem, tada biste ga, kao kompanija koja promovira odgovorno kockanje, blokirali na svim web lokacijama na kojima Onyxion posluje. Bilo koji kasino iz kojeg sam isključio isključio je mene u cijeloj grupi, posebno ako kažem da je to zbog problema s kockanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i oba kockarnice na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unaprijed.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prvi put se spominje Mystakeu 12. avgusta da. Ali kao što je rečeno, Onyxion koji posluje u oba kazina znaju za to duže. Onyxion su ljudi koji blokiraju i zabranjuju račune

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jeste li položili sredstva na svoj račun MyStake Casina nakon 12. avgusta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ćao


Da 411 € nakon 12. avgusta kada je račun već trebao biti zatvoren od strane mystake -a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li, molim vas, proslijediti potvrdu o uplati?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

Poslao sam vam e -poruku s više priloga i vremenskom linijom događaja.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, primio sam ga. Ako ste 12. dana poslali zahtjev i kasino vam je odgovorio da je "vaš račun ostao otvoren sve dok niste jasno izjavili da želite zatvoriti svoj račun zbog problema sa zavisnošću od kockanja" , možete li nas obavijestiti jeste li poslali bilo koji drugi zahtjevi za samoisključivanje nakon 12. avgusta?


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Snimak ekrana na koji mislite nije odgovor iz e -pošte koju sam poslao 08.12.21. Već sam poslao snimak ekrana sa odgovorom koji sam dobio od toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Razumijem, hvala vam puno, eatme84lee, na pružanju svih potrebnih informacija. Budući da izgleda da je zahtjev za samoisključivanje odobren nakon jedne sedmice, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo eatme84lee,


Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hi Mystake.


Prije svega, čini se da je onaj ko je pročitao moj e -mail samo zanemario dijelove u kojima spominjem probleme kockanja i mentalno zdravlje. Na svojoj web stranici također jasno navodite da je vaše osoblje obučeno za odgovorno igranje igara. Predmet tog e -maila bio je zahtjev za povrat novca i zatvaranje računa. Takođe sam napisao na kraju e -pošte da zatvorim nalog. Zahtjev je jasan kao dan i ako vidite da neko spominje probleme s kockanjem, zatvorite račun. Izgovor koji ste dali nije dovoljno dobar. Mislim da bi se Casino Guru mogao složiti sa mnom po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo eatme84lee,


Žao mi je zbog situacije, ali vjerujemo da tim kasina nije dužan vratiti vaš depozit jer nisu bili svjesni vaše ovisnosti. Iako mogu dijeliti registrirano ime Onyxiona, uobičajeno je da ih vode različite kompanije i različiti upravljački timovi (to znači da ne mogu dijeliti podatke o svojim igračima). Stoga je vaš račun trebao biti blokiran bez mogućnosti ponovnog otvaranja odmah nakon što ste obavijestili kasino Mystake o svojoj ovisnosti.


Molim vas, možete li navesti njihovo ponašanje nakon što su saznali za vaš problem kockanja?


Imam i jedno dodatno pitanje, jeste li primili potvrdu putem e -pošte u kojoj je to navedeno

samoisključivanje se primjenjuje na sva Onyxion kockarnice?


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Josef,


Povrat koji tražim u ovom sporu je nakon što sam im rekao za svoje probleme s kockanjem, a oni ništa nisu blokirali sve dok im nisam ponovo razgovarao nakon uplate. Zatražio sam povrat novca prije nego što sam im rekao o problemima s kockanjem koje su odbili, ali mi nakon toga još uvijek nisu blokirali račun što je rezultiralo dodatnim uplatama. MyStake još uvijek ne smatra da garantuje povrat novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi My Casino tim.


Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li objasniti zašto račun igrača nije blokiran nakon što vas je obavijestio o svom problemu kockanja? Iako ne zaslužuje povrat novca prije 12. augusta, nakon 12. augusta bili ste jasno svjesni njegove ovisnosti i najbolja bi praksa bila da mu blokirate račun što je prije moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, slažem se da ne zaslužujem povrat novca prije 12. augusta jer očito onyxion ne radi i sa mojim ulogom i s rolletom. Ali depozite nakon 12. avgusta kada ste bili jasno upoznati s mojim problemima s kockanjem trebalo bi vratiti jer ste pročitali i potvrdili moju e -poštu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Jozefe,


Prije svega, želimo zatražiti od navedenog korisnika da predoči dokaz da je zatražio blokiranje njegovog računa na MyStake -u zbog njegove ovisnosti o kockanju.


Jedini dokaz za koji znamo da postoji je gornji priloženi snimak ekrana playera e-pošte koji nam je poslan 12. augusta, gdje možemo pročitati: "Kada se povrat novca završi, također bih želio da ovaj račun bude zabranjen".


Također treba uzeti u obzir da se povrat novca koji igrač spominje odnosi na iznos koji je izgubio na drugoj marki (posebno Rolletto).


Još jednom, prvi e-mail koji smo dobili od igrača 12. augusta odnosio se na povrat novca, koji smo smatrali nerazumnim iz poznatih razloga, a drugi e-mail se odnosio na verifikaciju kartice, što možete vidjeti na priloženim snimkama ekrana iznad .


Da budemo jasni, nemamo nikakvu obavezu zatvaranja bilo čijeg računa igrača zbog informacija koje je igrač dao drugoj marki. Osim toga, bio je u toku spor oko zahtjeva za povrat novca pa nismo našli za shodno zatvoriti korisnički račun dok se spor ne okonča.


Na kraju, jasno je navedeno u našem odjeljku Odgovorno igranje na sreću da će onaj koji traži samoisključivanje naznačiti određeni period za isključenje (pogledajte priloženi snimak ekrana), koji se također nigdje ne može pronaći u e-pošti koju smo primili od navedenog korisnika .

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prvo je izvorno zatražen povrat bio iz depozita na Mystakeu, a ne iz Rolletta.


Molim vas za potpuni povrat svih depozita u iznosu od 756 €. Razlog zbog kojeg to tražim je taj što je moj račun zatvoren u kompaniji Rolletto zbog problema s kockanjem zbog mog psihičkog stanja i moj račun na MyStake -u je trebao biti zatvoren jer je u vlasništvu i pod upravom iste kompanije Onyxion.

Moj račun pri Rollettu je zatvoren kada je moj račun na MyStake -u već bio registriran, a ipak ste mi dozvolili pristup.


Jasno vidite da tu navodim da imam problema s kockanjem na osnovu svog mentalnog zdravlja.


Na kraju e -pošte također jasno navodim da zatvorim svoj račun nakon povrata novca. Odgovorili ste na ovo 12. avgusta i već ste dali rješenje za taj spor navodeći da mi nećete vratiti novac, ali niste zatvorili moj račun prema zahtjevu.


Na svojoj stranici za odgovorno kockanje navodite i sljedeće:


"Naša je odgovornost osigurati da je svo naše osoblje obučeno da prepoznaje bilo kakve znakove problematičnog kockanja i da poduzme potrebne korake za zaštitu naših članova".


Prije nego što sam poslao svoju originalnu e -poštu od 12. augusta, razgovarao sam s članom vaše podrške uživo koji je također upoznat s mojim problemima s kockanjem. Dakle, vaš zaposlenik je tada mogao poduzeti gore navedene korake.


Vaš odgovor na e -poruku je bio da nemate nikakve veze sa rollettom -om, za koji znam da je netačan jer sam razgovarao sa Curacao Gaming Control Board -om koji kaže da Onyxion upravlja i Rollettom i Mystakeom. Takođe niste zatvorili račun prema zahtjevu. Nije teško vidjeti zahtjev pa ne razumijem zašto to nije učinjeno odmah kada ste zamišljeni kao odgovorna Igaming kompanija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Također želim pružiti sljedeće sa stranice vaše politike privatnosti

file

file

Naveli ste u odgovoru ovdje prije sedmicu dana sljedeće:

"Za početak, oba kazina su registrirana pod imenom Onyxion, međutim, MyStake i Rolletto su dvije potpuno različite kompanije, kojima upravljaju potpuno različiti upravljački timovi (i podrška uživo). Dakle, informacije koje ste možda poslali Rollettu Podrška uživo, nije dostupna za MyStakeov tim za podršku uživo "


Gore navedena politika privatnosti u suprotnosti je s vašim argumentom, jasno kaže da sve podružnice matičnih kompanija itd. Imaju pristup svim mojim podacima unutar grupe Onyxion. Tako MyStake može vidjeti jesam li blokirao svoj račun putem Rolletta. Žao mi je, ali nakon što sam to pročitao vjerujem da su oba zahtjeva za povrat novca razumna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino Guru tim,


Još jednom, onaj koji traži samoisključivanje naznačit će određeni period za isključenje, jasno će naznačiti da želi zatvoriti svoj račun koji se nigdje ne može pronaći u e-porukama koje smo primili od navedenog korisnika ( "Kada se povrat novca završi, također bih želio da se ovaj račun zabrani" - ovaj zahtjev sam po sebi uključuje preduvjet, koji nije ispunjen, stoga se drugi dio izjave nije mogao smatrati jasnim zahtjevom zatvaranja računa).


Vjerujemo da smo već izneli svoje argumente o svim spornim pitanjima ne jednom, već nekoliko puta. Stoga ne vidimo nikakvu svrhu u daljnjoj raspravi s korisnikom.


Molimo vas da pažljivo pregledate slučaj i mi ćemo čekati vašu odluku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Samo da dodam, razgovarao sam s Toddom na Live Support 20. augusta nakon mojih daljnjih depozita kada je moj račun trebao biti zatvoren. Todd je blokirao moje metode depozita, pa kako je to mogao učiniti ako je vaš postupak da moramo zatražiti samoisključivanje? Takođe, zašto moji načini uplate nisu bili blokirani ranije kada sam razgovarao sa podrškom uživo 12. avgusta? Pogledajte Mystake: imate hitne radnje koje možete poduzeti da spriječite deponiranje ljudi, ali odlučite ih poduzeti kad bude prekasno. Ovo ću prepustiti sposobnim rukama Casino Gurua. Argumenti mojih uloga nisu vjerovatni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav MyStake Casino tim.


Postoje vrste samoisključivanja koja su za unaprijed definirana razdoblja, ali ne i za igrače koji izražavaju svoju ovisnost. U industriji je standardno trajno blokirati igrače koji čak i blago izražavaju probleme s kockanjem (bez mogućnosti ponovnog otvaranja ili u posebnim slučajevima sa relevantnim periodom hlađenja).


file

U gornjoj e -poruci (12. avgusta), igrač je zatražio povrat novca, i zaista je njegov zahtjev bio irelevantan jer niste bili svjesni njegovog problema s kockanjem. No, nakon ovog e -maila, ipak ga je spomenuo i čak zatražio da mu zabranite račun, što je zanemareno. Razumijem da se vaš tim fokusirao na njegov zahtjev za povrat novca, ali je njegov račun trebao biti blokiran što je prije moguće.


Mogu li vas ljubazno zamoliti da preispitate svoju odluku ili je konačna?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Casino Guru, mogu li samo valjano reći. MyStake navodi u ovom sporu da su oni i Rolletto različiti, ali u drugom sporu na ovoj web stranici s Mystakeom spominju da kupac ima račun kod njih i Rolletta. Kažu li samo da su zasebne kompanije kad im to odgovara? Čini mi se da se podaci dijele između Mystakea i Rolletta u skladu s politikom privatnosti kako bi bili jako dobro obaviješteni o zatvaranju mog računa kod Rolletta zbog problema s kockanjem.

Ako Mystake preispita odluku i složi se s Casino Guruom, prihvatit ću samo povrat svih depozita nakon 12. augusta.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Budući da sam znao da će se Mystake ili Onyxion opravdati oko povrata novca, odlučio sam razgovarati s policijom i Komisijom za kockanje UK -a. Savetovali su mi da izvršim storniranje, jer kompanijama koje nemaju važeću UKGC licencu nije dozvoljeno da trguju sa britanskim klijentima što je protivzakonito. Stoga se Action Fraud u Velikoj Britaniji tretira kao pogrešno predstavljanje kazina. Hvala što ste svejedno pokušali pomoći Casino Guru. Mystake nije imao namjeru da povrati iznose. Ovo sam video i na drugim forumima. Da je Mystakeu i Rollettu bilo dopušteno prihvatiti UK korisnike, morali bi integrirati Gamstop i vidjeli bi da sam na Gamstopu od 2019. već 5 godina.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Također bih želio dodati da je Mystake pružio informacije iz Rolletta u odgovoru, iako su rekli da ne mogu dijeliti informacije jer je to zasebna kompanija. Opet potpune laži. I Mystake i Rolletto imaju moje KYC dokumente pa će ih, kada ih pošalju u banku preuzimač, pokazati dokaz da su svjesno prihvatili igrača iz Velike Britanije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino Guru tim,


Navedeni korisnik ima spor u toku sa pružateljem plaćanja, o čemu još nije donesena konačna odluka. Kao što znate, gore navedeni korisnik traži povrat novca od nas iako je usluga već pružena s naše strane (traži povrat na temelju toga što uslugu nismo primili od nas). Stoga čekamo odluku banke kako bismo izbjegli vraćanje iznosa klijentu dva puta (od nas i od banke).


U prosjeku ovaj postupak povrata sredstava može potrajati čak i nekoliko mjeseci, pa ćemo se u ovom trenutku suzdržati od kreditiranja spornog iznosa klijentu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kao što su Mystake i Rolletto već trebali znati da im nije dopušteno obavljati transakcije sa UK korisnicima bez UKGC licence. Licenca Curaçao samo im to čini nezakonitim. Ova kazina bi trebala blokirati britanske kupce da se registriraju kao i druga kockarnice u Curacau. Odbor za kontrolu igara u Curaçaou spomenuo je da će ukloniti licence kompanijama koje se ne pridržavaju te licence, što znači da je odgovornost kazina da se pobrinu da tamo legalno nude usluge u različitim zemljama. Čak i stranica Casino Guru spominje da Mystake i Rolletto nisu dostupni UK korisnicima. Također, ako neki od vaših Provajdera saznaju da tamošnje igre nudite UK korisnicima bez UKGC licence, uklonit će sve tamošnje igre s vaše web stranice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo.


Nakon procjene svih podataka u predmetu, smatramo ovaj slučaj opravdanim. Iako tim kazina nije bio svjestan ovisnosti igrača, bili su jasno obaviješteni o njegovom problemu kada je zatražio povrat novca. Nakon e -pošte koju sam također spomenuo u prethodnoj poruci, račun igrača trebao je biti trajno blokiran. Casino tim je jasno izrazio da neće promijeniti svoju odluku, pa smo primorani zatvoriti ovaj slučaj kao 'neriješen'.


Eatme84lee, obično bih vam preporučio da se obratite tijelu za izdavanje dozvola, ali budući da ste zatražili storniranje, to više nije relevantna opcija.


Srdačan pozdrav, Jozef


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga eatme84lee,


Kazino tim nas je obavestio da ste zahtevali povraćaj sredstava za svoje depozite. Molim vas, možete li potvrditi da li je to tačno i da li su bili uspešni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, da jesam na osnovu toga da su već trebali zatvoriti moj račun kao što je to uradila sestrinska kompanija Rolletto. Rolletto je bio upoznat sa mojim problemima sa kockanjem i pouzdano znam da Mistske ima iste informacije. Nije trebalo da mi uzmu depozite i trebalo je da mi zatvore račun. Ne, nisam uspeo sa povraćajem sredstava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne razumem zašto žele da se ova žalba ponovo otvori posle 2 godine? Već su mi od života napravili pakao i sve to ponovo dovodi u pitanje. Da li pokušavaju da to konačno reše i reše situaciju sa mnom? Ili samo pokušavaju da povećaju rejting na vašem sajtu govoreći da sam u krivu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, drago mi je da ste odgovorili.

U pravu ste, kazino tim bi želeo da reši slučaj, a ako povraćaj sredstava nije bio uspešan, trebalo bi da izda povraćaj sredstava. Da li imate bilo kakvu prateću dokumentaciju/dokaze koji bi dokazali da su povraćaji sredstava bili neuspešni?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Naravno da sam ih priložio ispod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovaj bankovni račun sada više nije aktivan, tako da ako žele da mi vrate novac, trebaće im alternativni podaci od mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi MiStake Casino tim,


mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo eatme84lee,


Otpremili ste snimke ekrana odbijenih zahteva za povraćaj sredstava iz jula. Međutim, ova žalba se odnosi na depozite uplaćene nakon 12. avgusta. Možete li da dostavite sličan dokaz o sporovima o depozitima iz avgusta?


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga eatme84lee,

Možete li da dostavite dokumente koje zahteva kazino tim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Naravno, sada sam priložio ovo.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinite zbog kašnjenja u slanju dokaza @mistake i @casinoguru Bio sam u bolnici nedelju dana i nisam video odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

@mistake Dao sam ono što je traženo, molim vas da odgovorite. Ako želite da mi vratite novac da rešim ovaj spor koji je bio protiv vas 2021. godine, hajde da razgovaramo o tome. Međutim, trebalo bi da ga pošaljete u moj kripto novčanik pošto su moji bankovni računi od tada zatvoreni. Obavestite mene i Casinoguru o vašim namerama da ponovo otvorite ovu žalbu.


Hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mistake Casino,


Imate li još odgovora?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mislim da MiStake neće odgovoriti Jozefu, ne znam zašto su se uopšte potrudili da ponovo otvore slučaj. Ponovo mi je vratilo loše uspomene

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo eatme84lee,


Hvala što ste pružili sve dokaze. Uzimajući u obzir sve detalje, odlučili smo da vam refundiramo sve transakcije koje ste obavili 19. avgusta.

Ukupna suma je 411,5 evra.

Privremeno ćemo omogućiti vaš MiStake nalog kako biste mogli da zatražite povlačenje pomoću kriptovaluta, kao što ste insistirali.

Ako smo saglasni, molimo vas da to potvrdite i nastavićemo sa gore navedenim postupkom.


Srdačan pozdrav,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mistake, srećan sam što pristajem na to i smatram da je stvar ispravljena kada povučem kripto. Obavestite me kada račun bude otvoren i javiću CasinoGuru-u ovde kada se povučem. Hvala vam puno na odluci.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo @MiStake, pokušavam da se prijavim, ali piše da je korisnik blokiran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo @MiStake,


Sada sam u mogućnosti da se prijavim na svoj nalog, sada samo čekam da mi se 411,5 evra vrati na mistake da bih mogao da povučem.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo eatme84lee,


Vaš nalog je privremeno otključan. Sada se možete prijaviti i podnijeti zahtjev za povlačenje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo @MiStake


Potvrdio sam da sada imam obradu povlačenja kriptovaluta. Kada bude završen, ažuriraću ovaj slučaj.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek se čeka da se kripto povlačenje obradi od pre više od 2 sata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga eatme84lee,


Veoma mi je drago što vidim da smo blizu rezolucije. Produžujem tajmer za 7 dana, javite nam kada ga dobijete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Jozef, mogu potvrditi da je povlačenje primljeno i ovaj slučaj sada može biti zatvoren.


@MiStake hvala vam što ste konačno rešili ovo, trebalo je 2 godine, ali srećan sam što želite da nastavite da se usavršavate kao kazino i želim vam sve najbolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na lepim rečima, eatme84lee.

Nadamo se da ste prevazišli svoju zavisnost i da se sada osećate bolje.


Srdačan pozdrav,



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga eatme84lee,


Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.


Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti