Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa kašnjenjem u dobijanju povlačenja od 700 evra. Uprkos obaveštenju da će sredstva biti na njegovom računu istog dana, kazino je od njega zatražio da sačeka još tri dana. Igrač je potvrdio da je njegov račun u potpunosti verifikovan i kasnije je prijavio da je primio sredstva na svoj Monzo račun u roku od 72 sata. Problem je rešen, a žalba je zatvorena kao 'rešena' u sistemu.
Kazino je naveo da će moje povlačenje biti na mom računu istog dana kada sam podigao 700 evra, ali nisam dobio nikakva sredstva na svoj račun, razgovarao sam sa njima i sada me traže da sačekam još 3 dana.
Dragi Sheraz1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i imam imejlove u kojima se navodi da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Nisam čuo da je potrebno nekoliko nedelja
Sada sam primio svoja sredstva na svoj račun u početku sam bio veoma skeptičan u vezi sa ovim kazinom zbog negativnih kritika, međutim novac je došao na moj monzo račun u roku od 72 sata sve dok je vaš profil u potpunosti verifikovan. Obaveštavaću sve ako budem imao problema
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Sheraz1996, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
