Igrač iz Indonezije je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja, uprkos tome što je završio video verifikaciju 21.2.2024. i nije dobio jasan vremenski okvir od kazina. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i razjasnio važnost KIC procesa, igrač je potvrdio da ne mora da daje nikakve dodatne dokumente za verifikaciju. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač je obavestio tim da je primio povlačenje. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Kazino mi ne dozvoljava da podignem svoja sredstva. Tražili su od mene video verifikaciju, poslao sam im video 21.02.2024 na njihov mail. Prihvatili su to i rekli mi da čekam. Pitam ih koliko moram da čekam, ali ne odgovaraju. Čekam više od nedelju dana (danas 29.02.2024) i mislim da jednostavno ne žele da mi daju novac.
Draga PUTUPUTRA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je pregled video verifikacije poslednji korak pre nego što se vaš nalog uspešno verifikuje? Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li sam dobro razumeo da je pregled video verifikacije poslednji korak pre nego što vaš nalog bude uspešno verifikovan? - DA
Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni? - Posle registracije poslao sam im sliku svog KTP-a i okrenuo lice za kameru. Moj nalog je verifikovan
Od mene posle toga nisu tražena nikakva dokumenta. Služba podrške kaže da sačeka, ali ne daje vremenski okvir za verifikaciju
Hvala vam puno na odgovoru, PUTUPUTRA. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Draga PUTUPUTRA,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
