Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem 50 evra nakon aktiviranja bonusa, pošto su uslovi bonusa bili pogrešno saopšteni u nemačkom opisu. Nakon pokušaja povlačenja, kazino je odbio zbog aktivnog bonusa, a čak i nakon igranja kroz bonus, povlačenje je i dalje odbijeno. Igraču je ostavljena opcija da otkaže bonus, što bi rezultiralo potpunim gubitkom ravnoteže. Kako igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, žalba je na kraju zatvorena.
zdravo,
moj problem je sledeći:
Napravio sam raspolaganje od 35€ i aktivirao bonus od 35€ za kazino igru. U nemačkom opisu bonusa stoji da moram da odigram 30 igara sa maksimalnom vrednošću od 5€ da bih ostvario bonus kada u stvarnosti moram da uložim 30 puta depozit+bonus, što znači 30 puta 70. Kada sam primetio ovo Pokušao sam da podignem svojih 50€ (15€ sa prethodnog depozita i 35€ sa ovog) što je odbijeno jer je bonus još uvek aktivan. Onda sam igrao dok bonus nije nestao i imao sam tačno 50€ na saldu i pokušao sam ponovo samo da sam ponovo odbijen. Pošto ne mogu da povučem ili stavim bilo kakvu opkladu negde drugde, kontaktirao sam podršku. Rekli su mi da mogu da otkažu bonus, ali da će moj balans biti podešen na 0. Tako da trenutno imam „izbor" da izgubim svojih 50 € za ništa da otkažem bonus ili moram da ga prokockam u kazinu, sve zbog pogrešnog prevoda na njihovom sajtu.
Nisam advokat, ali sam prilično siguran da ovo ne može biti legalno, s obzirom da sam pokušao da se povučem PRE nego što sam uopšte koristio bonus, a Bonus je uopšte imao pogrešan opis.
Imate li ideju kako da postupite sa ovim problemom?
Dragi FallenNefion,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
