Igrač iz Kvebeka se suočio sa poteškoćama u podizanju novca iz Mistake-a. Uprkos tome što je tokom proteklog meseca dostavio sve tražene dokumente za verifikaciju u navedenom formatu, kazino ih je više puta odbijao. Pokušali smo da pomognemo tako što smo tražili dodatne informacije i produžili vreme odgovora za igrača. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, što je rezultiralo nemogućnošću daljeg istraživanja. Žalba je zbog toga odbijena.
Zdravo
koristim Mistake klađenje za sport. Nedavno sam osvajao novac i Mistake je želeo da verifikujem svoj račun. Poslednjih mesec dana sam im davao depozite u banci, potvrde adrese i sve, a oni mi stalno govore da podržana dokumenta nisu tačna iako je to upravo ono što traže.
čak su i za date informacije da budu u pdf formatu što ja radim i oni mi kažu da nije..postalo je smešno i ne znam šta drugo da radim jer me u ovom trenutku samo zajebavaju.
čak i kada pokušam da verifikujem svoje dokumente na njihovom sajtu, više mi se ne učitava.
možete li mi molim vas pomoći
Poštovani Salti19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
poslao sam vam dokumente koje ste tražili da pregledate i čekam vaš odgovor.
Imao sam brojne probleme sa njima i imam mnogo novca koji se drži na mom računu koji sam legalno i pravilno osvojio kroz njihova pravila klađenja. Zaista tražim da se ovo reši jer ne znam šta drugo da radim.
rian
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Da li sam dobro razumeo da je vaša banka prvo skenirala dokumente pre nego što vam ih je poslala?
Da li je moguće da preuzmete originalni PDF izvod iz banke koji je generisala vaša banka? Na koji način vam se obično redovno šalje izvod iz banke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
