Igrač iz Danske optužen je za kršenje bonus T&C-a stavljanjem veće pojedinačne oklade od dozvoljene. Igrač je stvorio i više računa kako bi aktivirao bonus, zbog čega smo odbili žalbu.
The player from Denmark has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a higher single bet than allowed. The player also created multiple accounts to activate the bonus, therefore we rejected the complaint.
Igrač iz Danske optužen je za kršenje bonus T&C-a stavljanjem veće pojedinačne oklade od dozvoljene. Igrač je stvorio i više računa kako bi aktivirao bonus, zbog čega smo odbili žalbu.
Bok N1.
Željela bih se požaliti na neoprostivo iskustvo.
Stvar je u tome što sam ranije danas deponirao 100 eura u N1 Casino, uz vaš Roshtein bonus koji glasi:
200% bonus depozit i 40x oklada.
Počinjem igrati u Live Casino igri Ludo vrijeme i imao sam sreće. Nakon 1,5-2 sata igre, sa prosječnom ulogom od 30-40 eura, sada sam na 1.256 eura i vidim da se oklada završio.
Kada u početku platim za plaćanje, piše da trebam potvrditi svoj broj telefona. Iz nekog razloga nikad ne primim ovaj SMS (nakon što ga ponovo pošaljem 3-4 puta).
Zbog toga se obratim podršci uživo.
Pitam o tome uz SMS potvrdu, koju oni zaista samo ignoriraju.
Tada mi je obećano da je sve onako kako treba i vjerojatno ću dobiti svoju isplatu. Tačno "Obrada se povlači".
Nekoliko sati kasnije ponovo se prijavim na svoj račun.
U početku sam ispod, imam 100 eura u svom bilansu. Kao rezultat toga, naravno, odmah ulazim i vidim svoje neizvršeno povlačenje i vidim da je ovaj odbijen. Sada na svom računu imam samo 100 eura, a ne 1.256.
Kao rezultat toga, naravno, kontaktiram Live Support.
Odmah mi kažu da je moj maksimalan ulog prekoračen, i upućuju me na stranicu na kojoj mogu vidjeti da iznos max oklade glasi na 5 eura / dolara. (Pa koliko ih je u drugim valutama ??)
Pošteno, nisam udovoljio zahtjevima za bonusom i ja sam kriv. Ono što nije ispravno je da:
1) Ni u jednom trenutku nisam obaviješten / upozoren da ću sada premašiti / premašiti maksimalnu granicu. (To sam učinio u svojoj prvoj opkladi)
2) Sjedio sam uživo, poprilično nakon svake oklade, i provjeravao koliko sam daleko došao do svog uloga. Takođe, u ovom trenutku nije navedeno da moj bonus više ne vrijedi.
3) Znači li činjenica da sam igrao 1,5-2 sata da sam igrao sa "lažnim" novcem? Napokon, nije moglo biti važno koliko sam pobijedio ili izgubio od oklade odavde, jer to očito nikada nisam mogao zaraditi.
4) Nakon "osvajanja" 1.256 €, razgovaram s Live Support-om što ni na koji način ne znači da neću dobiti navedeni iznos. Naprotiv, obećano mi je da ću vjerovatno dobiti novac uplaćen, samo moram biti strpljiv.
Pustiti korisnika da vjeruje da su pobijedili, kao i obećati im da će im se dobit isplatiti, a onda im oduzeti sve dobitke, ne zvuči kao legitiman način pokretanja kazina u mojoj knjizi.
Radujem se što ću vas čuti i nadam se da ću u ovoj situaciji učiniti ispravno i uplatiti obećani iznos.
S poštovanjem. Nagnuti igrač
Hi N1.
I would like to complain about an unforgivable experience.
The thing is that earlier today I deposited 100 euros at N1 Casino, with your Roshtein bonus which reads:
200% bonus deposit and 40x wager.
I'm starting to play at the Live Casino game Crazy time and I've been lucky. After 1.5-2 hours of play, with an average bet of 30-40 euros, I am now at 1,256 euros and I can see that the wager bar has come to an end.
When I initially pay to pay, it says I need to verify my phone number. For some reason I never receive this SMS (after resending it 3-4 times).
That's why I contact Live Support.
I ask about this with SMS verification, which they really just ignore.
Then I am promised that everything is as it should be and I will probably get my payout. Exactly "Your withdrawal is being processed".
A few hours later, I log in to my account again.
Initially, I am under I have 100 euros in my balance sheet. As a result, of course, I immediately go in and see my pending withdrawal, and can see that this one has been rejected. I now only have 100 Euro in my account, and not 1,256.
As a result, of course, I contact Live Support.
They tell me right away that my max bet has been exceeded, and point me to a page where I can see that the max wager amount reads at 5 euros / dollars. (So how much are they in the other currencies ??)
Fair enough, I have not complied with the bonus requirements and it is my own fault. What is not right is that:
1) At no time am I notified / warned that I will now exceed / have exceeded the max limit. (I did this in my very first bet)
2) I sat live, pretty much after every bet, and checked how far I had come against my wager ammount. Also, at this point in time it was not stated that my bonus was no longer valid.
3) Does the fact that I played for 1.5-2 hours mean that I played with "fake" money? After all, it could not matter how much I won, or lost per bet from here, since it was obviously never money I could make.
4) After "winning" the € 1,256, I talk to the Live Support which in no way indicates that I will not get the amount mentioned. On the contrary, I am promised that I will probably get the money paid, I just have to be patient.
Letting a user believe they've won, as well as promising them that they'll get their winnings paid off, and then taking away all the winnings, doesn't sound like a legitimate way to run a casino in my book.
I look forward to hearing from you and hope not least that you do the right thing in this situation and pay the promised amount.
Sincerely. A Tilted Player
Hej N1.
Jeg vil gerne klage over en utilgivelig oplevelse.
Sagen er den, at jeg tidligere i dag indbetalte 100 euro på N1 Casino, med jeres Roshtein bonus som lyder på:
200% bonus deposit og 40x wager.
Jeg begynder at spiller på Live Casino spillet Crazy time, og jeg har heldet med mig. Efter 1.5-2 timers spil, med en gennemsnitlig indsats på 30-40 euro, er jeg nu på 1.256 euro, og jeg kan se at wager baren er nået til ende.
Da jeg i første omgang går ind for at udbetale, står der jeg skal verificerer mit telefonnummer. Af den ene eller anden årsag modtager jeg aldrig denne SMS (efter at have gensendt den 3-4 gange).
Derfor kontakter jeg Live Supporten.
Jeg spørger ind til det her med SMS-verifikation, som vedkommende egentlig blot ignorerer.
Derefter bliver jeg lovet at alt er som det skal være, og jeg nok skal få min udbetaling. Helt præcist "Your withdrawal is being processed".
Nogle timer efter logger jeg ind på min konto igen.
Jeg under mig i første omgang over jeg har 100 euro i min balance. Som følge af dette går jeg selvfølgelig straks ind og ser min pending withdrawal, og kan se at denne er blevet afslået. Jeg har nu kun 100 Euro på min konto, og ikke 1.256.
Som følge af dette kontakter jeg selvfølgelig Live supporten.
De fortæller mig med det samme, at mit max bet er overskredet, og henviser mig til en side, hvor jeg kan se at max wager amount lyder på 5 euro / dollars. (Så hvor meget er de i de andre valutaer??)
Fair nok, jeg har ikke overholdt bonuskravene, og det er min egen skyld. Hvad ikke er i orden er at:
1) Jeg bliver på intet tidspunkt gjort opmærksom på / advaret om at jeg nu vil overskride / har overskredet max grænsen. (Dette har jeg jo så gjort i mit aller første bet)
2) Jeg sad live, stort set efter hvert bet, og tjekkede hvor langt jeg var kommet ift. min wager ammount. Herinde stod der heller ikke på NOGET tidspunkt, at min bonus ikke var gyldig mere.
3) Det faktum at jeg spillede i 1.5-2 timer, betyder jo så at jeg har spillet med "falske" penge? Det kunne jo i sidste ende være lige meget hvor meget jeg vandt, eller tabte pr bet herfra, da det åbenbart aldrig var penge jeg kunne få ud.
4) Efter at have "vundet" de 1.256 euro, snakker jeg med Live supporten som på ingen måde giver udtryk for, at jeg ikke vil få det omtalte beløb udbetalt. Tvært imod, bliver jeg lovet at jeg nok skal få pengene udbetalt, jeg skal bare være tålmodig.
At lade en bruger tro de har vundet, samt love dem at de får deres gevinst udbetalt, og dernæst fratage hele gevinsten, lyder i min bog ikke som en legitim måde at køre et casino på.
Jeg ser frem til at høre fra jer, og håber ikke mindst at I gør det eneste rigtige i denne situation, og udbetaler det lovede beløb.
Mvh. En Tilted Spiller
Poštovani TiltedSpiller,
Hvala vam što ste predali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T & C ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ), odjeljak Opći uvjeti i uvjeti za bonus i ovo je ono što sam pronašao:
„ Maksimalna oklada s aktivnim bonusom je 5 EURO / USD, 50 NOK, 300 RUB, 7 CAD. Maksimalni limit uloga (5 EUR) uključuje dupliranje oklada nakon završetka runde igre, bonusa (kupljeno u sklopu igre). Da biste na vaš račun pripisali bilo koji bonus na depozit, potreban vam je depozit od najmanje 20 EUR u protuvrijednosti. Za upotrebu besplatnih okretaja morate posjetiti područje vašeg klijenta, otvoriti karticu "Bonusi" i aktivirati one koje su vam potrebne. Nakon toga postaju dostupni za odgovarajući utor. "
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da postavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati svoju okladu, i kao rezultat toga prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego što počnete sa igranjem kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s tim. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear TiltedSpiller,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions), section General Bonus Terms and Conditions and this is what I found:
"The maximum bet with an active bonus is 5 EURO/USD, 50 NOK, 300 RUB, 7 CAD. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game). To get any deposit bonus credited to your account, you need a deposit of at least 20 EUR amount in equivalent. To use the free spins, you need to visit your client area, open the "Bonuses" tab and activate the ones you need. They will then become available for the corresponding slot."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina.
Kao što je gore spomenuto, trenutno sam dobro svjestan da sam prekršio T&C.
Ali morate biti u stanju vidjeti da casino tada ne djeluje u dobroj vjeri:
1) Ako kao igrač "upropastim" svoj bonus, nastavim igrati i onda sve izgubim, usuđujem se i tvrditi da neću dobiti 100 eura nazad. Od toga, pravila o bonusu primjenjuju se samo u njihovu korist.
2) Činjenica je da sam prekoračio uvjete bonusa u svojoj prvoj opkladi (vidi priloženu sliku) i stoga odmah izgubio svoj bonus od 100 eura. Moram reći da sam se tokom sata koji sam igrao igrao sa sirovom ravnotežom. Kako nikada nisam dobio ispod 100 eura (moj originalni depozit), to mora značiti da sam osvojio 1.256 eura, minus 100 eura koji sam dobio u bonusu za depozit, zar ne? (Imam fotografije i video zapise iz čitave moje istorijske igre).
3) Nažalost, kazino pokazuje znake lažnog marketinga. Koristio sam Roshtein depozitni bonus koji kaže da dobijate 200% bonusa na depozit (pogledajte priložene slike). S depozitom sam dobio samo 100% bonusa na vrhu - to nisam primijetio na prvom depozitu jer sam se radovao početku rada. Kad pročitam kazino igrača, piše: „Maksimalni bonus je 100% iznosa depozita". Tako kockarnice koje se oglašavaju s vama mogu dobiti 200% bonusa na depozit, dok njihov T&C kaže da možete dobiti MAX 100%. Ovo je lažni marketing i zabluda (a dobio sam samo 100%).
Sa navedenim ne vidim kako da kažem da je casino postupio u dobroj vjeri i da nemam pravo na navedeni iznos.
S poštovanjem. Oliver
Hi Kristina.
As mentioned above, I am well aware at present that I have violated T&C.
But you must be able to see the casino does not act in good faith then:
1) If as a player I "ruin" my bonus, continue playing and then lose it all, I will venture and claim that I will not get the 100 euros back. Of these, the rules on the bonus apply only to their benefit.
2) The fact is that I exceeded the terms of the bonus in my first bet (see attached image) and therefore lost my 100 euro bonus instantly. I must mean that during the hour I played, I played with raw balance. Since I never got below 100 euros (my original deposit), that must mean I won 1,256 euros, minus the 100 euros I got in the deposit bonus, right? (I have photos and video footage of my entire gaming history).
3) Unfortunately, the casino is showing signs of fake marketing. I used Roshtein's deposit bonus which says you get 200% deposit bonus (see attached pictures). With deposit I only got 100% bonus on top - I didn't notice this at the first deposit as I was looking forward to getting started. When I read the casino's T&C it says: "The maximum bonus is 100% of the deposit amount". So the casino advertises with you can get a 200% deposit bonus, while their T&C says you can get MAX 100%. This is false marketing and misleading (and I only got 100%).
With the above, I do not see how to say that the casino has acted in good faith and that I am not entitled to the said amount.
Sincerely. Oliver
Hej Kristina.
Som nævnt ovenstående er jeg på nuværende tidspunkt godt klar over, at jeg har overtrådt T&C.
Men du må kunne se Kasinoet ikke handler i god tro da:
1) Hvis jeg som spiller "ødelægger" min bonus, spiller videre og derefter taber det hele, vil jeg vove og påstå at jeg ikke får de 100 euro tilbage. Heraf gælder reglerne om bonussen kun til deres fordel.
2) Faktum er, at jeg overskred betingelserne for bonussen i mit første bet (se vedhæftet billede), og mistede derfor min 100 euro bonus øjeblikkeligt. Det må jeg betyde at jeg i den time jeg spillede, har spillet med raw balance. I og med jeg aldrig kom under 100 euro (mit originale indskud), må det vel betyde jeg har vundet 1.256 euro, minus de 100 euro jeg fik i indskudsbonus, korrekt? (Jeg har billeder og videooptagelse af hele min spillehistorik).
3) Kasinoet udviser desværre tegn på falsk marketing. Jeg brugte Roshteins deposit bonus, hvor der står at man får 200% indbetalingsbonus (se vedhæftede billeder). Ved indbetaling fik jeg kun 100% bonus oveni - dette lagde jeg ikke mærke til ved første indskud, da jeg havde glædet mig til at komme i gang. Når jeg så læser kasinoets T&C står der: "The maximum bonus is 100% of the deposit amount". Så kasinoet reklamerer med man kan få 200% deposit bonus, mens deres T&C siger man MAX kan få 100%. Dette er falsk marketing og misvisende (I og med jeg kun fik 100%).
Med det ovenstående kan jeg ikke se hvordan man kan sige, at kasinoet har handlet i god tro, og at jeg ikke har ret til det nævnte beløb.
Mvh. Oliver
Pozdrav TiltedSpiller,
Prije svega, želio bih naglasiti da je bonus nešto poput poklona od kockarnice, a prihvaćanjem istog automatski prihvaćate pravila koja su priložena.
Ako iskoristite bonus na depozit, morate iscrpiti cjelokupni saldo (bonus i depozit). Bonus ne nestaje stavljanjem oklada u visini ovog bonusa (ili prekoračenjem maksimalno dozvoljene opklade), a maksimalna opklada primjenjuje se i na iznos depozita, ako ste zahtjev zatražili s njim.
Što se tiče lažnih optužbi za marketing - pregledao sam snimak slike i na njemu piše 200% do 100 €. Ovih 100 € je maksimalni iznos bonusa koji možete dobiti. Čak i ako položite više od 100 €, uvijek ćete dobiti samo 100 €, a ne više.
Nažalost, ako ste prekršili maksimalni ulog, ne možemo ništa učiniti za vas. Opet, mogu vam samo preporučiti, da budite pažljiviji sljedeći put i pažljivo pročitajte Opće i Bonus T & C-ove, da u budućnosti izbjegnete takve situacije. Osim toga, preporučio bih vam da ovdje pogledate naše članke o bonusima:
https://casino.guru/casino-bonuses
https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses
Hello TiltedSpiller,
First of all, I would like to emphasize, that a bonus is something like a gift from the casino, and by accepting it you automatically agree to the rules attached in doing so.
If you redeem a deposit bonus, you have to exhaust the whole balance (bonus and deposit). The bonus doesn't disappear by placing bets in the amount of this bonus (or by exceeding a maximum allowed bet), and the maximum bet applies also for the amount of deposit, if you claimed the bonus with it.
Regarding the fake marketing accusations - I checked the screenshot of the offer and it says 200% up to 100€. This 100€ is the maximum amount of bonus you can receive. Even if you deposit more than 100€, you will always receive only 100€ and not more.
Unfortunately, if you breached the maximum bet, there is nothing we can do for you. Again, I can only recommend you, to be more careful next time and read thoroughly the General and Bonus T&Cs, to avoid situations like this in the future. Additionally, I would recommend you checking out our articles about bonuses here:
https://casino.guru/casino-bonuses
https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses
Zdravo Kristina.
Nažalost, bojim se da nismo na istoj talasnoj dužini ...
"Bonus ne nestaje stavljanjem oklada u veličini ovog bonusa (ili prekoračenjem maksimalne dopuštene opklade), a maksimalna opklada odnosi se i na iznos pologa ako ste sa sobom zatražili bonus."
Uostalom, to je odlučno netačno.
To mi je rekao kazino i zato su mi "dopustili da držim svojih 100 eura u depozitu". Dakle, mora se razumjeti da moj depozit od 100 eura ne pripada bonusu nakon što je poništen.
Što se tiče gornjeg bonusa za depozit. Ako se na stranici reklamira kako primate 200% bonusa do 100 eura, svi će shvatiti da možete položiti 100 eura i dobiti 300 eura za igru, BEZBEDNO piše drugačije - što ne.
Opet ne vidim kako vi / kockarnica trebate moći da se raspravljate protiv navedenog.
Nadam se da možete vidjeti da kockarnica nije trgovala / trgovala čistim brašnom u torbi - ovo je možda stručnjak s kojim sam barem razgovarao, a on također ne vjeruje da se pristup casina u mom slučaju čini legitimnim .
Tako da se nadam da možete pomoći (možda pokupite kazino ako je moguće) prije nego što čak i moram nastaviti s tim.
Hvala vam na razumijevanju.
S poštovanjem. Oliver
Hi Kristina.
Unfortunately, I'm afraid we're not at the same wavelength ...
"The bonus does not disappear by placing bets in the size of this bonus (or by exceeding a maximum allowable bet) and the maximum bet also applies to the deposit amount if you claimed the bonus with it."
After all, it is decidedly incorrect.
That's what the casino told me, and that's why they "let me keep my 100 euros in deposit". So it must be understood that my 100 euro deposit does not belong to the bonus once it has been canceled.
As for the above deposit bonus. If a page advertises that you get a 200% bonus up to 100 euros, everyone will understand that you can deposit 100 euros and get 300 euros to play with, UNLESS it says otherwise - which does not .
Again, I do not see how you / the casino should be able to argue against the above.
I hope you / you can see that the casino has not traded / traded with pure flour in the bag - this may be an expert I have talked to at least, and he / she also does not believe the casino's approach to my case seems legitimate.
So I hope you can help (maybe grab the casino if possible) before I even have to go ahead with it.
Thank you for your understanding.
Sincerely. Oliver
Hej Kristina.
Jeg er desværre bange for vi ikke er på helt samme bølgelængde...
"Bonusen forsvinder ikke ved at placere indsatser i størrelsen af denne bonus (eller ved at overskride en maksimalt tilladt indsats) og den maksimale indsats gælder også for indbetalingsbeløbet, hvis du hævdede bonusen med det."
Det er jo decideret ukorrekt.
Det er ordret hvad kasinoet har fortalt mig, og vel derfor de har "ladet mig beholde mine 100 euro i indbetaling". Så der må det jo forstås, at min 100 euro indbetaling, ikke hører ind under bonussen, når den er blevet annulleret.
Hvad angår den ovennævnte deposit bonus. Hvis en side reklamerer med, at man man få 200% i bonus op til 100 euro, vil ALLE forstå det som, at man kan indbetale 100 euro, og få 300 euro at spille med, MED MINDRE der står andet - hvilket der ikke gør.
Jeg kan igen ikke se hvordan du/kasinoet skal kunne argumentere imod ovenstående.
Jeg håber du/I kan se, at kasinoet ikke har handlet/handler med rent mel i posen - det kan en sagkyndig jeg har snakket med i hvert fald, og vedkommende mener heller ikke kasinoets tilgang til min sag virker legitimt.
Jeg håber derfor at I kan hjælpe (måske hive fat i kasinoet hvis muligt), før jeg selv kan blive nødt til at gå videre med det.
Tak for din/jeres forståelse.
Mvh. Oliver
NagnutaSpiller, možemo tražiti N1 Casino da nam se pridruži u ovom razgovoru.
N1 Casino, biste li bili tako ljubazni i podijelite sa nama svoje mišljenje o ovoj situaciji?
TiltedSpiller, we can ask the N1 Casino to join us in this conversation.
N1 Casino, would you be so kind and share your opinion on this situation with us?
Zdravo Kristina,
Hvala što ste se pokušali domoći N1.
Nadam se da to znači da možete videti da imam poantu / slučaj.
S poštovanjem. Oliver
Hi Kristina,
Thank you for trying to get hold of N1.
I hope this means you can see I have a point / case.
Sincerely. Oliver
Hej Kristina,
Tak fordi du prøver at få fat i N1.
Jeg håber dette betyder, at du godt kan se jeg har en pointe/sag.
Mvh. Oliver
Zdravo,
Tim Casino Guru-a, hvala vam što ste obavijestili o dijelu kasina.
Dragi Oliver,
Žao mi je što ste imali negativno iskustvo, ali otkrili smo da ste premašili maksimalni iznos od 5 EUR dok ste igrali s bonusom. Izvinite, ali zbog toga smo morali ispraviti vaš saldo do iznosa depozita. Ljubazno vas molimo da poštujete naše Uvjete i odredbe o bonusu i da budete pažljiviji sljedeći put.
Pored toga, naš sigurnosni sistem označio je vaš račun kao duplikat.
To znači da je više od jednog računa kreirano \ korišteno s istom IP adresom, uređajem ili preglednikom. Zbog toga vas molimo da pružite bilo kakvo objašnjenje o tome.
Hvala.
Hello there,
Casino Guru Team, thank you for informing the casino part.
Dear Oliver,
I'm sorry to hear you had a negative experience but we found out that you have exceeded the maximum bet of 5 EUR while playing with the bonus. Sorry, but due to that, we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
In addition, our security system has flagged your account as a duplicate.
It means that more than one account created\used with the same IP address, device or browser. Due to that, we would like to ask you to provide any explanation about that.
Thanks.
Bok Maryna / N1.
Shvatite, sada sam pročitao T&C i vrlo mi je jasno što piše.
Zamolio bih vas da zapravo pročitate ono što postavljam pitanja, a zatim da date pune odgovore na moja pitanja - nigde to nije u T&C.
Pitanja sam označio točkama, tako da bi trebalo biti lako odgovoriti.
Što se tiče ovog duplikata računa, srećom imam dobro objašnjenje. Kada sam postavio svoj račun i morao položiti prvi put, nije mi bilo dopušteno koristiti Roshtein depozitni bonus, bez obzira na to što sam pokušao. Činilo se kao da je web mjesto spremilo podatke pa nisam mogao iskoristiti njegov bonus. Od toga sam napravio novog korisnika gdje bih ga mogao rado koristiti (da bonus tada ne daje ono što obeća je druga stvar). Nikada nisam uplatio depozit na prvom korisniku i stoga mogu sa dobrom savješću reći da ga možete zatvoriti.
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem. Oliver
Hi Maryna / N1.
Understand, I have now read T&C and am very clear on what it says.
I would like to ask you to actually read what I am asking questions, and then provide full answers to my questions - it is nowhere in T&C.
I have marked the questions with points so it should be easy to answer.
As for this duplicate account, I fortunately have a good explanation. When I set up my account and had to deposit for the first time, I was not allowed to use Roshtein's deposit bonus, no matter what I tried. It seemed like the website had cached the data so I couldn't use his bonus. From that I made a new user where I could happily use it (that the bonus then does not give what it promises is another matter). I never made a deposit on the first user and I can therefore say with good conscience that you may close it.
I'm looking forward to hearing from you.
Sincerely. Oliver
Hej Maryna/N1.
Forstå mig ret, jeg har nu læst T&C, og er udmærket godt klar over hvad der står.
Jeg vil gerne bede dig/jer om rent faktisk at læse hvad jeg stiller spørgsmål tegn til og derefter komme med fyldestgørende svar på mine spørgsmål - det står nemlig ingen steder i T&C.
Jeg har markeret spørgsmålene med punkter, så det burde være nemt at svare på.
Hvad angår denne duplikant konto, har jeg heldigvis en god forklaring på. Da jeg oprettede min konto, og skulle indbetale første gang, kunne jeg ikke få lov til at bruge Roshteins deposit bonus, lige meget hvad jeg prøvede. Det virkede som om at hjemmesiden havde cachet dataen således, at jeg ikke kunne bruge hans bonus. Deraf lavede jeg en ny bruger, hvor jeg heldigvis godt kunne bruge den (at bonussen så ikke giver hvad den lover, er en anden sag). Jeg lavede aldrig en indbetaling på den første bruger, og jeg kan derfor med god samvittighed sige, at I gerne må lukke den.
Jeg ser frem til at høre fra jer.
Mvh. Oliver
Zdravo Kristina.
S obzirom na to da se N1 ne trudi da odgovori, a ne želi da sam rješava slučaj, kome bih onda trebao pružiti ruku?
S poštovanjem. Oliver.
Hi Kristina.
Given N1 does not bother to answer, and does not want to handle the case myself, then who should I reach out to?
Sincerely. Oliver.
Hej Kristina.
Givet N1 ikke gider svare, og ikke selv vil håndtere sagen, hvem skal jeg så hive fat i?
Mvh. Oliver.
Poštovani TiltedSpiller,
Unatoč činjenici da je kasino prestao odgovarati, vjerujemo da je N1 postupio ispravno. Kršili ste General T&C, ne samo postavljanjem oklada većim od dozvoljenih, već i tako što ste omogućili stvaranje više računa kako biste primili bonus. Ovo je u T & C:
" Svaki igrač može stvoriti samo jedan račun za osobne igrače po osobi, adresu domaćinstva, adresu e-pošte, telefonski broj, IP i zajedničko računalo. Stvaranje više korisničkih računa od strane igrača dovest će do ukidanja računa i oduzimanja svih stečenih dobitaka i aktivnih bonusa . Igrač bi se trebao registrovati lično. Igrač ne smije pružati pristup svom korisničkom računu niti dopušta korištenje web stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući maloljetnike, ali ne ograničavajući se na njih. "
Nažalost, u ovom slučaju za vas ne možemo učiniti ništa. Mogu vam samo preporučiti da pažljivo pročitate Opće i Bonus T&C i, molim vas, NE stvarajte više računa kako biste aktivirali bonuse. To će najvjerovatnije dovesti do zatvaranja računa (i oduzimanja dobitka) u većini kockarnica.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti tu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Dear TiltedSpiller,
Despite the fact the casino stopped responding, we believe that N1 proceeded correctly. You breached the General T&Cs, not only by placing bets higher than allowed but also by admitting creating multiple accounts to receive a bonus. This is in the T&Cs:
"Each player can create only one personal players account per person, household address, email address, telephone number, IP and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses. The player should register personally. The player shall not provide access to his user account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Unfortunately, in this case there is nothing we can do for you. I can only recommend you reading carefully the General and Bonus T&Cs and, please, DO NOT create multiple accounts to activate bonuses. This will most likely lead to closing your account (and confiscating winnings) in most casinos.
After gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.