Igraču Danske je konfiskovan saldo zbog optužbi da je prekršio pravilo maksimalne opklade. Zatvorili smo žalbu pošto je igrač prestao da odgovara.
The player from Denmark had his balance confiscated due to accusations of breaching the max bet rule. We closed the complaint as the player stopped responding.
Igraču Danske je konfiskovan saldo zbog optužbi da je prekršio pravilo maksimalne opklade. Zatvorili smo žalbu pošto je igrač prestao da odgovara.
Uplatio sam 60 EUR i igrao. Dobio sam neke bonuse i igrao. Osvojio sam 500 EUR u munjevitoj kocki. Tražio sam dva povlačenja. 83 evra i 572 evra mog dobitka. Kazino umesto da me kontaktira, zamrznuo je moja sredstva i smanjio moj bilans na 0 EUR i izjavio da sam prekršio uslove i uslove "kladeći se preko 5 EUR po bonus opkladi", o čemu nikada nisam obavešten i kazino nije imao softver za sprovođenje ovog ograničenja.
Kazino me nije upozorio i nije mi dozvolio da razgovaram sa menadžerom. Kazino sada takođe zadržava moj prvobitni depozit, koji je odvojen. Više puta sam tražio da razgovaram sa menadžerom i oni su odbili. Takođe su više puta menjali svoje objašnjenje. Razgovarao sam sa Peterom i Carlom odvojeno preko korisničke podrške. N1 Kazino je efektivno ukrao iznos od 655 EUR.
Kada sam ih obavestio da zadržavanje mog deponovanog iznosa predstavlja krađu, oni su se unervozili i odlučili da oslobode 30 evra. Još čekam tu sumu. Obavestio sam ih da sam pozvao dansku policiju o ovom incidentu, na šta su oni ignorisali moj zahtev da razgovaram sa menadžerom.
Zatražio sam menadžera i njihovu dozvolu za kockanje, što je ignorisano i kasnije rečeno da ne mogu da razgovaram sa njim.
I deposited 60 EUR and played. I obtained some bonuses and played. I won 500 EUR in lightning dice. I requested two withdrawals. 83 EUR, and 572 EUR of my winnings. Casino instead of contacting me, froze my funds and reduced my balance to 0 EUR and stated I had violated T&Cs by "betting over 5 EUR per bonus bet", which I was never informed of and the casino had no software to enforce this restriction.
Casino did not warn me, and did not allow me to speak to a manager. Casino is now also withholding my original deposit, which is separate. I repeatedly requested to speak with a manager and they refused. They also changed their explanation multiple times. I spoke with a Peter and a Carl separately by customer support. N1 Casino has effectively stolen the amount of 655 EUR.
When I notified them that withholding my deposited amount constitutes theft, they got nervous and decided to release 30 EUR. I am still waiting for that amount. I notified them I had called Danish Police about this incident, to which they ignored my request to speak with a manager.
I have requested a manager and their gambling license, which was ignored and later told I could not speak with.
Dragi chrisjorg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„Maksimalni ulog tokom klađenja je 5 EUR ili ekvivalent (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Maksimalni limit opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u okviru igra)."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear chrisjorg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent (5 USD, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
"The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time."
If you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dragi chrisjorg,
Ne tolerišemo ponavljanje prekršaja, posebno kada je u pitanju višestruko prekoračenje maksimalnog ograničenja opklade.
Kao što je navedeno u našim uslovima i uslovima bonusa, maksimalna dozvoljena opklada je 5 EUR.
Takođe možemo da uključimo ove informacije u naša obaveštenja o bonusima kako bismo bili sigurni da su svi naši igrači svesni ovog ograničenja i da ga mogu poštovati.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Dear chrisjorg,
We do not tolerate repetitive violations, especially when it comes to repeated exceeding the maximum bet limit.
As outlined in our terms and bonus conditions, the maximum bet allowed is 5 EUR.
We also may include this information in our bonus notifications to ensure that all our players are aware of this limit and can comply with it.
We appreciate your understanding and cooperation.
Poštovani N1:
Ono što tvrdite da je kršenje je krađa mog depozita. Vratite moj depozit, sve! Pustili ste 30 EUR nakon što sam jasno rekao da je ovo sada stvar policije. Policija sada istražuje. Bilo bi najbolje da otpustiš moj puni depozit koji si ukrao.
Ljudi: NE KORISTITE N1 ONI ĆE VAM UKRASTI SREDSTVA.
Mod: Da, nepravedno ste okarakterisali moj slučaj.
Dear N1:
What you claim is a violation is a theft of my deposit. Return my deposit, all of it! You released 30 EUR after I made it clear this was now a Police matter. Police are now investigating. It would be best if you release my full deposit which you have stolen.
People: DO NOT USE N1 THEY WILL STEAL YOUR FUNDS.
Mod: Yes, you have unfairly characterized my case.
Hvala na odgovoru obema stranama.
Dragi chrisjorg,
Bojim se da ne razumem vaš komentar o nepravednoj karakterizaciji slučaja.
Da li 83 Eur konfiskovanog bilansa dolazi od igranja ostvarenog isključivo od vašeg depozita za pravi novac?
Da li biste mogli da podelite svoj razgovor sa predstavnicima kazina, kako bismo bolje razumeli rezon kazina u ovoj situaciji? Molim vas pošaljite ga na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Thanks for the reply to both parties.
Dear chrisjorg,
I am afraid I don't understand your comment about unfairly characterizing the case.
Does the 83 Eur of the confiscated balance come from gameplay achieved purely from your real money deposit?
Would you be able to share your conversation with the casino representatives, so we may understand the casino's reasoning better in this situation? Please send it to my email tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Dear chrisjorg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.