Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je njegov NanoGames nalog nepravedno zabranjen, a njegov dobitak od oko 24.000 dolara zadržan je zbog optužbi za prevaru partnera, lažno predstavljanje i trgovinu nalogom, što sve on osporava dokazima. Uprkos brojnim pokušajima da se angažujemo sa podrškom i obezbedimo dokumentaciju, račun je i dalje zabranjen, a vraćeni su samo nedavni depoziti.
Podnosim ovu žalbu u vezi sa neopravdanom zabranom mog naloga NanoGames i zadržavanjem mog legitimnog dobitka. Iako je platforma ponudila i vratila moje depozite (17137,3177 TRKS i 200 USDT TRC20), oni odbijaju da ispoštuju moj zakoniti dobitak od oko 24000 dolara na osnovu tri optužbe, koje sve mogu opovrgnuti dokazima.
Specifična pitanja:
1. Optužba za prevaru partnera:
- NanoGames tvrdi da sam učestvovao u prevari podružnica
– Dao sam dokaze koji pokazuju da su sumnjive filijale povezane sa korisnikom „Goombas" iz Kanade
- Mogu da pokažem kroz verifikaciju IP adrese da ovi nalozi nisu povezani sa mnom
- Zdrav razum nalaže da, da vodim prevaru sa partnerima, ne bih koristio svoje ime
- Sva sumnjiva povlačenja mogu se pratiti na Gumbasovim adresama, a ne na mojoj
2. Lažno predstavljanje na nalogu:
– NanoGames tvrdi da sam upravljao sa više naloga („Ralph Gerken" i „Gerken")
– Imam postojeći tiket za podršku koji dokumentuje da sam prijavio da me lažno predstavlja drugi korisnik koristeći ime „gerken"
- Ovaj izveštaj je napravljen 3 nedelje ili duže pre aktuelnih optužbi
- Prkosi logici da bih prijavio svoj alternativni nalog za lažno predstavljanje
3. Optužba za trgovinu na nalogu:
- Platforma je pogrešno protumačila razgovor u ćaskanju o drugom sajtu za igre
– U pitanju je korisnik 22. nivoa, a ne 49. kao što je diskutovano
- Razgovor se jasno vodio o drugoj platformi
- Korisnik je eksplicitno rekao da ne može da koristi Telegram, sprečavajući bilo kakvu transakciju van platforme
- Imam dnevnike ćaskanja koji pokazuju da sam odbio ponude korisnika "VinOrLose" i "GBRS" kada su me pitali da li sam zainteresovan za nanogames.io nalog na koji sam odbio i rekao im da mi ne trebaju ili ne zahtevaju ni sada ni ikada jer ne postoji njihovo korišćenje uopšte
Prethodna komunikacija:
- Višestruki pokušaji rešavanja putem direktne komunikacije sa podrškom za NanoGames
- Dopisivao se sa Rai
- Obezbedili svu traženu dokumentaciju i dokaze
- Nikada nisu izdata nikakva prethodna upozorenja na moj nalog uprkos suprotnim tvrdnjama
- Bio sam svakodnevno aktivan igrač sa pozitivnim stanjem u zajednici
Trenutni status:
- Nalog ostaje zabranjen
- Dobici se i dalje zadržavaju
- Nudi se samo vraćanje nedavnih depozita
- Uprava odbija da pregleda pružene dokaze
- Nisu dostavljene posebne vremenske oznake ili dokazi o navodnim upozorenjima
Tražena rezolucija:
1. Potpuni pregled svih dokaza koje sam pružio
2. Detaljno objašnjenje svih navodnih prethodnih upozorenja sa vremenskim oznakama
3. Istraga mog prethodnog izveštaja o lažnom predstavljanju
4. Oslobađanje legitimnih dobitaka osim pukog vraćanja depozita
5. Ponovno aktiviranje mog naloga
6. Ako je potrebno, spreman sam da pružim dodatnu dokumentaciju ili verifikaciju
Bio sam lojalan, svakodnevni igrač na platformi i održavao sam čistu igru. Vreme ove zabrane koje se poklapa sa značajnim zahtevom za povlačenje izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa integritetom platforme. Zahtevam temeljnu, transparentnu reviziju mog slučaja na osnovu dokaza, a ne pretpostavki.
Ostajem potpuno spreman da sarađujem u svakoj istrazi i mogu da pružim dodatne dokaze po potrebi. Zajednica me poznaje kao uzornog igrača i dosledno sam nastojao da održim tu reputaciju.
Dragi RalphGerken,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biste bolje razumeli vašu situaciju.
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imam samo običan nalog. Prošle godine sam bio banovan nekoliko nedelja odmah nakon što sam se pridružio jer sam imao svog rođaka da se prijavi ispod sebe i često sam nesvesno deponovao i povlačio za njega i morao sam da prođem kic za oba naloga i morao sam samo da zadržim svoj da bih nastavio da igram i jedan moderatora su tada jamčili za mene, tako da mi je dozvoljeno nakon skoro 1 meseca suspenzije. Osim toga, nikada se nisam povezao sa bilo kojom filijalom koja bi mogla da izazove zabrinutost, niti sam dao račun o tome.
Naravno, e-poštom vam šaljem komunikacijsku nit i neke snimke ekrana na tom imejlu
Nemaju takvu promociju gde bih mogao da igram sa bonusima, uvek sam igrao sa sopstvenim deponovanim sredstvima i bio sam jedan od redovnih igrača koji deponuju. Hvala
Nanogames je odgovorio na recenziju koju je napisao moj nepoznati pratilac ili član zajednice na koju su odgovorili.
Dragi Ralfe,
Hvala vam što ste se obratili i pružili detaljan izveštaj o vašoj zabrinutosti u vezi sa zabranom naloga i zadržanim dobicima. Razumemo vašu frustraciju i cenimo vaš trud da rešite ovaj problem.
Sve optužbe i žalbe shvatamo ozbiljno i temeljno smo istražili vaš slučaj kako bismo osigurali da su naše radnje u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge i integritetom platforme. Nakon pregleda vaših tvrdnji i pratećih dokaza, želeli bismo da se pozabavimo vašim tačkama:
1. Optužba za prevaru povezanih lica
Iako prihvatamo vašu tvrdnju da su sumnjive filijale povezane sa drugim korisnikom, naša istraga je otkrila direktnu vezu između vašeg naloga i označene aktivnosti podružnice. Ovo uključuje IP i obrasce ponašanja koji ukazuju na koordinisane akcije. Pored toga, uprkos vašim tvrdnjama da tvrdite suprotno, dokazi iz naših sistema podržavaju tvrdnje o prevari podružnica, što predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge.
2. Lažno predstavljanje naloga
Pažljivo smo pregledali dokaze, uključujući vašu kartu za podršku u vezi sa navodnim lažnim predstavljanjem. Međutim, naši nalazi pokazuju da je nalozima u pitanju, uključujući „RalphGerken" i „Gerken", upravljala ista osoba na osnovu IP evidencija, informacija o uređaju i obrazaca ponašanja. Iako cenimo vašu tvrdnju o lažnom predstavljanju, podaci ne podržavaju ovo objašnjenje.
3. Optužba za trgovinu na računu
Naša evidencija uključuje snimke ekrana i evidencije koje su dali članovi zajednice i interno nadgledanje koje pokazuju da se eksplicitno pitate o kupovini naloga i pružate svoj privatni Telegram kontakt. Ove interakcije direktno krše naše Uslove korišćenja usluge. Vaše objašnjenje da je ovo nesporazum ili da se odnosi na drugu platformu nije u skladu sa dokazima koje smo prikupili.
Konačna odluka o predmetu:
Na osnovu sveobuhvatnih dokaza i istrage:
Odluka o zabrani vašeg naloga i zadržavanju dobitaka važi.
Dokazi koje su obezbedili i interni sistemi i članovi zajednice ubedljivo podržavaju optužbe protiv vašeg naloga.
Ovaj slučaj je sada zatvoren i nikakva dalja istraga se neće voditi.
Završne napomene:
Razumemo vaše razočarenje i cenimo vaš prethodni doprinos platformi. Međutim, mi imamo obavezu da održavamo poštenje i integritet NanoGames-a za sve korisnike. Naše odluke se ne donose olako, a ovakve akcije se donose tek nakon temeljnog pregleda i razmatranja.
Cenimo vaše razumevanje i želimo vam sve najbolje u budućim nastojanjima.
Srdačan pozdrav,
NanoGames
Dragi NanoGames,
Moram da izrazim svoju zbunjenost u vezi sa odlukom da povežem svoj nalog sa dotičnim profilom. Kako možete tvrditi da postoji direktna veza kada sam jasno prijavio taj profil da se neko lažno predstavlja? Da li vam to uopšte ima smisla?
Ovo je Ralph, i kao što sam pomenuo, ostale recenzije na koje se pozivate su objavili članovi zajednice po sopstvenoj volji – nema veze sa mnom. Pored toga, bio bih zahvalan da vidite stvarne evidencije i snimke ekrana za koje tvrdite da pokazuju bilo koji slučaj kupovine ili prodaje NanoGames naloga. Do danas nisam video nijedan dokaz koji podržava ove optužbe.
Štaviše, imam kartu za podršku i snimak ekrana dotičnog profila, koji sam prethodno poslao vašem timu kao deo svog izveštaja. Kako biste mogli da povežete ovaj profil sa mnom? To bi uradio samo potpuno nerazuman čovek.
Čvrsto verujem da je došlo do nesporazuma i tražim detaljnije objašnjenje sa konkretnim dokazima, pošto sadašnje informacije nisu u skladu sa činjenicama.
Takođe bih želeo da znam slučajeve u kojima sam bio upozoren i pokvaren mnogo puta kao što je naveo sam vlasnik MrBit. Morate imati nešto čime ćete to podržati. Biću vam zahvalan ako možete da pružite bilo šta osim prvog puta kada sam banovan pre više od godinu dana kada sam tek bio nov na sajtu i to pitanje je takođe rešeno
Puno vam hvala, RalphGerken, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala RalphGerken što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio NANOGAMES.IO Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da tražimo bilo kakve dokaze o optužbama, sve informacije možete proslediti na moj mejl. ( peter.c@casino.guru )
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
