Igrač iz Nemačke je prilikom registracije u kasinu podneo drugačiju kućnu adresu jer nije želeo primati promotivne mailove. Sada igrač ima poteškoća prilikom provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, moj problem je što sam na račun svog igrača dao adresu svoje djevojke, jer sam opet prijavljen kod svojih roditelja i živim također! Pošto nisam htio da pošta iz kockarnice bude poslata na moju adresu (jer živim s roditeljima, kao što rekoh), jer moji roditelji uglavnom vole kockarnice i nisam htjela da znaju da igram na mreži! Iz grada sam već poslao potvrdu o registraciji i sva ostala dokumenta koja su tražena putem e-pošte! Sada osoblje insistira na objašnjenju zašto sam dao adresu svog prijatelja, iako sam prijavljen na adresu mojih roditelja! Što sam učinio u svakoj poruci e-pošte koju pišem svaki put! Ali svaki put kada zaposleni pišu kao da sve ovo ignoriraju! Ne kažu ni da li je to dovoljno ili ne! Svaki put samo kaže „možete li nam dati objašnjenje"? I svaki put sam dao isto objašnjenje kao i ja vama! Da na trenutnoj adresi nisam htio primati poštu u obliku reklama itd.
Šta da radim sada? Uostalom, radi se o mnogo novca!
Nadam se da mi možete pomoći
S poštovanjem
Pavlo ***
Dragi Pavlo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„NetBet zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži dokaz o starosti i identitetu igrača, kako bi maloletnicima onemogućio pristup Veb lokacijama. Svaki igrač koji se registrira na web stranicama mora navesti valjani oblik identifikacije, adrese, adrese e-pošte i telefonskog broja. "
"NetBet takođe zadržava pravo da od vas zatraži da predočite dokaz o adresi (poput računa za komunalne usluge, beleške lekara, pisma advokata ili bankovnog izvoda poslanog na vašu registrovanu adresu i starijeg od 6 meseci)."
Imajte na umu da je zabranjuje davanje lažnih ili netačnih podataka prilikom otvaranja računa. Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petonela,
I dalje sam poslao potvrdu o registraciji i sve kako bih dokazao koja je moja točna trenutna adresa!
Sve je bilo u redu, samo su stali na put da novac prebace na moj tekući račun i htjeli su ga ponovo platiti onako kako sam i položio, naime Paysafe Card! Također sam pročitao na Internetu da internetskim kockarnicama zapravo nije dopušteno vratiti novac na Paysafe karticu, jer sama Paysafe ne isplaćuje novac!
Nadam se da je učinjeno jer pokušaj podizanja mog novca na Paysafe kartici nije uspio, ali žele ga prenijeti na moj tekući račun!
Dragi Pavlo,
Da li sam dobro razumio da je kazino odobrio vaše povlačenje na vaš tekući račun?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
