Igrač iz Španije imao je tri povlačenja na čekanju, ukupno tri hiljade evra. Uprkos tome što se svako povlačenje prikazuje kao završeno na računu za igru, sredstva nisu preneta na račun igrača. Kazino je stalno govorio igraču da čeka. Igrač je tražio rešenje. Žalba je odbijena jer je igrač otkazao isplate, odigrao sredstva i potom zatvorio račun.
Dobro jutro, zovem se Gaston Go*****. Nikada nisam imao problema sa isplatama kada sam primio e-poruke koje su bile potpune, novac je automatski prebačen na moj račun.
Već nekoliko dana imam tri isplate na čekanju od po hiljadu evra, odnosno ukupno tri hiljade evra i nisu prebačeni na moj račun budi strpljiv kad se ovo nikada ranije nije desilo, tražim od tebe račune o transferu jer mi to traže u banci i opet mi kažu da trebam rešenje, hvala ti puno i pozdrav.
Zdravo Natibe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nomini kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada se tačno čeka povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog nikad ne treba verifikacija, jutros sam razgovarao sa kazinom, nakon što sam uplatio novac izgubio sam i dali su mi bonus od 80 evra koji sam igrao 40 puta po pravilu i dobio sam, postao je pravi novac i povukao sam ga 3 puta od 1000, 2 od povlačenja su završena u ponedeljak i 1 danas, ali me brine da svaki put kada dobijem e-poruku o završetku, oni su je deponovali za mene
Zdravo Natibe,
Da li sam dobro razumeo da je povlačenje poništeno i da je još uvek na vašem kazino nalogu? Da li trenutno imate neka povlačenja na čekanju?
Već sam otkazao povlačenje i nažalost igrao sam i zatvorio račun. Ne mogu da se opterećujem tim novcem, sad imam problema sa jokabetom, hvala na svemu
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
