Igraču iz Ukrajine vraćen je iznos depozita i oduzeti dobitak bez dodatnih objašnjenja. Žalba je riješena. Postalo je jasno da su dobici igrača oduzeti zbog otkrivanja njihove upotrebe strategije brojanja karata u Live Baccaratu. Nakon objavljivanja naše službene izjave, kasino je odlučio napraviti izuzetak u ovom slučaju i vratio oduzeti dobitak igraču.
Zdravo. Imam loše iskustvo uklanjanja pravne ravnoteže iz online casina Pinnacle.
Provjeru sam započeo 28. novembra, poslao neke dodatne dokumente. 2. decembra moj račun je potvrđen, ali neki dijelovi kasina i dalje su blokirani. Nakon toga, 7. decembra, primio sam pismo da su mi dobici otkazani i da mogu primiti depozite. Pitao sam kasino o razlozima otkazivanja dobitka, ali nisam dobio konkretan odgovor.
Poštovani, timski guru, molim vas pomozite mi da povučem otkazani saldo od 103 dolara. To je legalno, nisam prekršio nijednu T&C, poslao sam sve tražene dokumente i sarađivao sa Pinnacle Casinom.
Hvala vam unaprijed.
Dragi david25,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li dobili bilo kakvu potvrdu iz kasina da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Ako je odgovor da, proslijedite ga zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Nisam iskoristio bonus za igru, moja pobjeda je primljena bez bonusa.
Imam ga na svom računu "Vaš račun je u potpunosti potvrđen." Takođe sam primio pismo u kojem mi se kasino zahvaljuje na slanju dokumenata. Poslat ću snimke zaslona na vašu e-poštu.
Puno vam hvala, david25, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi david25,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pogledao sam snimke ekrana i e-mail komunikaciju s kasinom koji ste proslijedili. Žao mi je kad čujem da su vaši dobici otkazani.
Želio bih pozvati Pinnacle Casino u ovaj razgovor.
Dragi Casino Pinnacle,
Možete li navesti razlog otkazivanja dobitaka david25 i zatvaranja njegovog računa? Pored toga, proslijedite sve relevantne dokaze na moju e-adresu andrej.p@casino.guru.
Željeli bismo zamoliti Casino Pinnacle da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Hvala vam, Casino Pinnacle, na pružanju objašnjenja i dokaza.
Nakon pregleda dostavljenih dokaza postalo je jasno da je david25 u stvari koristio strategije kako bi stekao nepravednu prednost u odnosu na kasino. Međutim, strategiju koju je igrač koristio lako je otkriti, stoga su mogli biti isključeni iz igre prije nego što su akumulirali dobitak koristeći strategije i zatražili povlačenje.
Ispravan pristup, u ovom slučaju, bio bi dopustiti david25-u da zadrži dobitak i ograniči pristup igrama ili svom računu u skladu s politikama kompanije.
Sve u svemu, predlažemo da kazino igraču isplati oduzeti dobitak od 103,5 dolara.
Željeli bismo zamoliti Casino Pinnacle da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo. Žao mi je što nisam odgovorio, bio sam jako zauzet. Ako dobro razumijem, kazino tvrdi da sam koristio određenu strategiju brojanja karata. Novi sam u igranju kazina i ne razumijem za što me kazin pokušava kriviti. Ali siguran sam da ove optužbe nemaju osnova. Nisam namjerno koristio nijednu strategiju. Sreća je bila na mojoj strani. Kladim se na svoja unutrašnja osećanja. Nisam ja kriv što sam imao sreće.
Dragi david25,
Podaci koje nam je predstavnik kasina pružio jasno pokazuju znakove vaše upotrebe strategije opisane u izjavi kasina. Ali bez obzira na to, naš je stav da i dalje imate pravo na dobitak.
Dragi Casino Pinnacle,
Postoji li mogućnost da preispitate svoju odluku u ovom slučaju?
Zdravo, Andrej,
Izvinjavam se što sam ranije propustio odgovor, podsjetnik e-poštom otišao je u mapu bezvrijedne pošte.
Pružili smo informacije iz Evolution Game Integrity and Risk Departmenta koji jasno pokazuju računanje karata na "Savršen par" i "Bonus za igrača / bankara, i zato nerado vraćamo dobitak ovim igračima, rekavši da ćemo ovom prilikom vratiti igrača kao gesta dobre volje, ali nećemo tolerirati brojanje karata za stolovima, stoga smo poduzeli akciju blokirajući ga sa stolova Live Casina, on može igrati bilo koju RNG igru koju imamo
Pozdrav
Pinnacle Casino predstavnik
Hvala vam, Pinnacle Casino, na odgovoru i saradnji.
Dragi david25,
Možete li nas obavijestiti kada iznos dobitka bude dodijeljen na vaš račun?
Imam novac. Zahvaljujem se kazinu na saradnji, a vama na pomoći. Moj problem je riješen.
Dragi david25,
Zahvaljujemo na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da su vam dobici vraćeni. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
