Igrač iz Južne Afrike osvojio je 1670 dolara u PlaiCroco kazinu. Uprkos tome što je verifikovan i odobren, njihov zahtev za povlačenje je odbijen zbog spora oko vlasništva nad unetom Bitcoin adresom. Igrač je dao dokaz o vlasništvu, ali povlačenje još uvek nije obrađeno. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Odložene taktike (PlaiCroco kazino)
(Verifikovan i odobren račun u kazinu) Nakon što sam 18.05.2024. osvojio 1670 dolara sa mojim kuponom za depozit (bez maksimalne isplate), podneo sam povlačenje i još jednom proverio i uverio se da sam uneo svoju Btc adresu, ali sam primetio da je moje povlačenje odbijeno 20. maja rekavši da moja Btc adresa pripada nekom drugom, što je potpuno pogrešno jer su kripto informacije obezbeđene. Međutim, potvrdio sam i poslao dokaz da je btc adresa moja i rečeno mi je da će zabrinutosti trebati samo 24 sata da se potvrdi, ali ipak nakon 24 sata moje povlačenje još uvek nije plaćeno. U stvari, nigde pod uslovima ne stoji da će se od člana tražiti da dostavi dokumentaciju koja potvrđuje da je btc račun njihov, u stvari, kazino je dužan da izvrši uplatu na btc adresu koju je dao član i ako postoji gubitak desiti kazino nije odgovoran. Ovo je slučaj kada sam osvojio veliki iznos i kazino prikazuje taktiku odlaganja da mi ne plati. Ovo je frustrirajuće, stresno i nepotrebno. Treba mi vaša pomoć
Draga Helena897,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Na osnovu snimka ekrana e-pošte koju ste otpremili sa žalbom, izgleda da je kazino odbio vašu isplatu jer je drugi korisnik već koristio vaš način plaćanja. Ovo ukazuje da je neko drugi sa nalogom u PlaiCroco kazinu već povukao dobitke koristeći isti način plaćanja. Stoga bih želeo da znam sledeće:
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
