Igrač iz Kanade se požalio na dugotrajan proces verifikacije. Kazino je naveo da nije primio nikakve dokumente od igračice, kao i da na njenom računu u kazinu nema valjanih dobitaka koji bi se mogli povući. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ne mogu izvršiti povlačenje jer niko neće odgovoriti na dokumente za verifikaciju mog računa. Poslao sam sve relevantne dokumente više puta. Poslao sam više nego što je potrebno, ali nisam dobio nikakav odgovor. Probao sam na liniji za pomoć, ne mogu proći bez nekog premium koda. Chat linija ne postoji. Poslao sam brojne e-mailove na onoliko prizmanih email adresa koje sam mogao pronaći, ali još uvijek ništa. Kada pokušam da povučem moj račun očito to ne dozvoljava jer moj račun nije verifikovan. Ovo traje skoro mesec dana. Molim te pomozi mi
Dragi iamsandypraud,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prošlo je više od 2 sedmice, a nisam dobio nikakav odgovor o svojoj verifikaciji. Tako da ne mogu čak ni izvršiti povlačenje
Poslao sam im svoju vozačku dozvolu, moj pasoš, svoje ažurirane bankovne izvode sa imenom i brojem mog računa i tranzitom, provjeru telefonskog računa, državno pismo, izvod kreditne kartice, sve sa mojim imenom i adresom, kao i selfie koji drži moju ličnu kartu. Nisam dobio nijedan odgovor od njih, poslao sam nekoliko puta e-mail, nema linije za ćaskanje, broj telefona ne radi. I želio bih da podignem svojih 971,00$, molim vas, nadam se da možete da mi pomognete, iscrpio sam sve na svom kraju. Sandy Ovo je prošlo više od 4 sedmice
Puno vam hvala, iamsandypraud, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, Sandy,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Prism Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Prism Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i bio u mogućnosti da se povuče?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Ne brinite, osvojio sam 900,00, ali sam čekao mjesec dana da verifikujem svoj račun da bih mogao povući, ali sam sada izgubio sve svoje dobitke, hvala na blagovremenoj pomoći,
Hvala ti na ažuriranju i e-poruci, Sandy. Želio bih čekati odgovor kazina u vezi s vašim problemom s verifikacijom.
Hej svima,
Ne mogu da pronađem istoriju predaje dokumenata u bilo kom obliku, bilo ručno ili putem daleko efikasnijeg automatizovanog procesa dokumenata u kasino kasi. Našao sam e-poštu od igrača u kojoj se navodi da su poslani, i automatski odgovor našeg sistema na tu e-poštu, ali ništa drugo. Moguće je da su dostavljeni ručno putem druge adrese e-pošte, ali bi mi trebale dodatne informacije od igrača da bih dalje istražio ovo.
Također je važno dodati da u historiji ovog računa nema valjanog dobitka, nema depozita i više besplatnih čipova koji su uzastopno deponovani jedan na drugi, od kojih je jedan rezultirao početnim dobitkom i dodatnim depozitom na "pobjednička" sredstva .
Nažalost, u ovoj situaciji nema puno toga što se može učiniti, ali ako su potrebna dodatna istraživanja ili informacije, samo me obavijestite.
Sve najbolje,
Nick i Prizma
Hvala na objašnjenju, Nik.
Draga Sandy,
Sjećam se da je u vašem e-poruci navedeno da vaš problem s verifikacijom još nije riješen, čak ni uz neke uvrede.
Možete li navesti razlog zašto vam je provjera sada toliko važna?
Prema svim datim informacijama:
Trenutno, da budem iskren, ne vidim nikakav problem ovdje. Štaviše, vaši dokumenti nisu stigli u kazino.
Možete li nam dati detalje o slanju dokumenata u kazino? Kako ste otpremili/poslali svoje dokumente u kazino? Koji dokumenti su postavljeni/poslani i kada?
Sandy, možeš li molim te odgovoriti na pitanja iz mog prethodnog posta? Možete li nam dostaviti novosti o vašem problemu?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala vam puno, Nick i Prism, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock