Povlačenje igrača je odbijeno jer je kazino izjavio da ne ispunjavaju uslove da koriste bonus. Nakon razgovora o ovom pitanju igrač i kazino su postigli zajednički dogovor i problem je rešen.
Dali su bonuse za besplatne okrete i blokirali dobitke od 100 dolara, ne plaćaju nikome u ovaj kazino ne igrajte na njih
Zdravo Caniggia2021,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Punt Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtjev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo u redu, račun je već verifikovan i osvojio sam sa besplatnim spin bonusom koji daju na Casino guru stranici i limit je 100 dolara za povlačenje, rekli su da ne plaćaju ovaj iznos, onda su mi uzeli dobitak , kuća ne plaća samo pozivanje korisnika, treba to izbrisati sa stranice. Casino da Dama NV svi plaćaju pravo čak i dobitak sa bonusima, ovaj Punt Casino je prevara.
Da li je naveden razlog za poništavanje vašeg stanja? Je li vaš račun još uvijek aktivan?
Da, aktivan je, nakon potvrde naloga su rekli da nemam pravo na bonus, onda su skinuli zaradu sa mog računa i ostavili na nuli, oni su Spam, ne plaćaju nikome.
Hvala Caniggia2021 na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Caniggia2021,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, mogu li vas pitati da li vam je kazino dao razlog kada su vam rekli da nemate pravo na bonus?
Pozivamo Punt Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Punt Casino,
Možete li nam dati neka pojašnjenja u vezi s igračevim bonusom i zašto su dobici poništeni?
Srdačni pozdravi,
Adame
Daju bonus, ali u trenutku podizanja jer sam uspio uštedjeti 100 dolara, rekli su da nemam pravo na bonus bez depozita, to je sve
Hvala na daljem objašnjenju, Caniggia2021.
Čekamo dalje informacije iz kazina.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani Caniggia2021,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolili bismo Punt Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
pozdrav svima,
Iako se kuponi za bonus dobrodošlice mogu iskoristiti u svrhu zabave i doživljaja igranja u realnom vremenu unutar kazina, igrači iz nekih zemalja nažalost nemaju pravo iskoristiti ove kupone za gotovinu ako dovedu do pobjede.
Ispod je link i izvod iz naših uslova:
8. Igrači iz određenih zemalja ne mogu unovčiti iz ponude besplatnih čipova ako prethodno nisu uplatili depozit. Ovi igrači mogu koristiti navedene besplatne žetone samo u svrhu zabave. Molimo kontaktirajte predstavnika korisničke podrške prije korištenja bilo koje ponude besplatnih čipova kako biste razumjeli da li imate pravo na isplate.
https://www.puntcasino.com/terms-and-conditions
Sve najbolje,
Nick and Punt Casino
Zdravo Nick and Punt Casino,
Hvala vam na odgovoru. Mogu li da pitam zašto te zemlje nisu ograničene na dobijanje takvog bonusa i nisu navedene u uslovima?
Srdačni pozdravi,
Adame
Ovo je tužno za igrača, ispravna stvar je bila da se bonus ne aktivira, jer smo pobijedili Rollover u nadi da ćemo nešto osvojiti, a ne pobijedimo.
pozdrav svima,
Kao što sam već rekao, da bismo igračima dali uzorak aktivnog igranja igara u realnom vremenu u kazinu, dozvoljavamo iskorištavanje kupona bez obzira na valjanost gotovine. Zamoljenje igrača da dođe kod nas daje nam kao organizaciji priliku da objasnimo, odgovorimo na sva pitanja i pružimo bolje korisničko iskustvo.
Nadam se da ovo pojašnjava stvari i iskreno se izvinjavam zbog razočarenja koje je proizašlo iz toga što se prvo niste upoznali sa uslovima i odredbama kazina Caniggia2021. Nije nam namjera da bilo koga dovedemo u zabludu iz bilo kojeg razloga.
Sve najbolje,
Nick and Punt kazino
Dragi Nick and Punt Casino,
Pravilo kaže da igrači nemaju pravo na povlačenje ako prethodno nisu položili depozit. Ako bi igrač sada uplatio depozit, da li bi tada mogao podići dobitak?
Srdačni pozdravi,
Adame
pozdrav svima,
Igrač treba da ispunjava uslove za bonus u trenutku otkupa i igranja, nažalost ne postoji način da se retroaktivno kvalifikuje.
Sve najbolje,
Nick and Punt Casino
Poštovani Caniggia2021,
Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i slučaj se još uvek ispituje.
Produžiću tajmer i uskoro ću dati ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Caniggia2021,
Samo da vam kažem da vas nismo zaboravili. Još uvek interno razgovaramo o vašem slučaju.
Najlepše želje,
Nik i Punt
Hvala vam puno, ali ovaj kazino neće platiti pravu stvar je da ga izbacite iz promocija, više igrača će proći kroz ovo.
Poštovani Caniggia2021,
Bojim se da se o vašem slučaju još uvek raspravlja i moraću još jednom da produžim tajmer.
Izvinjavam se na vremenu koje ovo oduzima i hvala vam na strpljenju.
Nadam se da ću uskoro moći da vas dodatno ažuriram.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Caniggia2021,
Zamolio sam vas da dostavite bitkoin adresu putem e-pošte, ali iz bezbednosnih razloga mogu li da vas zamolim i da je postavite ovde? Objavu ću zadržati privatnom tako da neće biti vidljiva javnosti.
Srdačan pozdrav,
Adame
Poštovani Caniggia2021,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame