Igračica iz Britanske Kolumbije osvojila je 19.000 dolara u onlajn kazinu, ali je bila nezadovoljna poenima lojalnosti koje je dobila. Pored toga, ona je prijavila da joj je zabranjeno ćaskanje uživo na 24 sata nakon nesporazuma sa predstavnikom kazina. Tražili smo dodatne informacije kako bismo bolje razumeli njen problem; međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Želim da izrazim svoje krajnje razočarenje i frustraciju tretmanom koji sam dobio kao lojalni kupac. Nedavno sam osvojio značajan iznos od 19.000 dolara u vašem kazinu, što je trebalo da bude razlog za slavlje. Međutim, umesto da budem nagrađen za svoju lojalnost, naišao sam na samo pronicljivost i nedostatak podrške. Prvo i najvažnije, osećam se kao da nisam dobio odgovarajuću količinu poena lojalnosti. Redovna sam mušterija godinama, stalno trošim značajnu količinu novca u vašem objektu. Osvajanje ovog značajnog iznosa trebalo je da mi bude prilika da dobijem dodatne nagrade i priznanje za moju lojalnost. Umesto toga, osećao sam se potcenjenim i necenjenim. Osvajanje od 19.000 dolara trebalo je da bude radosno i uzbudljivo iskustvo, ali umesto toga, bilo je narušeno nedostatkom nagrada i pomoći vašeg kazina.
Deponovao sam 10 dolara i osvojio skoro 19.000 dolara. Dobio sam 99 dolara za otkup, što nije ni blizu 1 poen na svakih potrošenih 10 dolara. Pitao sam u ćaskanju uživo o količini bodova lojalnosti koje sam zaradio. Nataša je u početku delovala veoma saosećajno, ali nakon brzog prekida veze da bi pomogla drugim gostima. Shvatio sam da mi neće pomoći. Morao sam da ponovo pokrenem ćaskanje nekoliko puta, bio sam malo frustriran, žao mi je što sam rekao „nikada neću vratiti svoju decu". Ali nije u redu da mi kaže da se objasnim, a onda me zabrani na 24 sata. Ovo je apsolutno zastrašujuće. Osvojiti tako veliku sumu novca onda se može reći. NEMAM IZBORA OSIM DA SE ISKLjUČIM? To bi bio odličan razlog da naudim sebi. Hvala vam što ste mi danas oduzeli dostojanstvo i učinili da se osećam manje kao ljudsko biće.
OVO JE NAJNEPROFESIONALIJA SITUACIJA U KOJOJ SAM IKADA BIO I OSEĆAM SE TEŠKO POGREŠENOM. MUKA MI JE DA MISLIM DA JE KAZINO NAGRADA REŠENjE OVOG PROBLEMA DA ME UĆUTI I PRISIRI DA SE ISKLjUČIM,. ŽELIM DA VIDIM ŠTA VLASNICI OVOG KAZINA IMAJU DA KAŽU O OVOM!!!!
Draga novasunstar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kuatro Casino Casinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Da li postoji problem sa isplatom od $19 000 ili nedostatak bonus poena? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
