Igrač iz Sjedinjenih Država predao je potrebna dokumenta za postupak KYC-a, ali verifikacija još traje. Žalba je uspješno riješena.
Automatski prevedeno:
Red Dog Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: ??
Red Dog Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pitanje KYC-a
Okreću se oko mene da odobre moj zahtjev za potvrdu. Poslao sam sve dokumente koje su tražili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Mehrdad,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste započeli postupak provjere? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Petronela
Poslao sam e-poštom sve dokumente koje traže na potvrdu, čak i adresu bitcoin novčanika u formularima za popunjavanje u utorak, 7. aprila, 17.08.
Kontaktirao sam korisničku službu i momak mi je rekao da je sve u redu i da će vaša potvrda biti odobrena do ponedjeljka, [to bi trebalo biti odobreno između 2-3 radna dana]
13. aprila 2020. u 07:57 primio sam e-poštu od kasina koji su mi rekli: [Na korak ste od potvrde računa za isplate. Pošaljite nam svoju utičnicu BitCoin novčanika i pojasnite je li to statična adresa]
Odgovorio sam istog dana na ovaj email i ponovo poslao statičnu adresu Bitcoin novčanika.
Nakon ovoga svaki put kada sam kontaktirao s njima, rekli su mi da je sve u redu i sutra ćeš dobiti odobrenje ili će vas kontaktirati računovodstveni odjel. kao i obično, niko me nije kontaktirao, pa su me svakodnevno okretali.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Mehrdadu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Mehrdad,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo s kockarnicom. Čini se da ovaj kazino ima strožiji postupak provjere, ali nije neobično. Volio bih znati je li vam kazino dao neki razlog za odlaganje provjere. Možete li mi poslati komunikaciju sa kasinom? Možete ih poslati ovdje: yuliia.k@guruadmins.com
Unaprijed hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
