Igrač se mučio s verifikacijom jer je kazino stalno tražio nove dokumente. Kazino je odgovorio na žalbu i naveo da je račun igrača sada odobren za isplate. Igrač je čekao njihovo povlačenje, ali odjednom više nije mogao pristupiti stranici. Međutim, nakon nekog vremena, igrač je primio uplatu i problem je riješen.
UGODNO ISKUSTVO U OVOM KAZINU!!! Osvojio sam bonus dobrodošlice u ovom kazinu, ispunio zahtjeve za klađenje i napravio svoj prvi depozit da bih preuzeo isplatu. Zatim sam poslao dokumente da potvrdim svoj račun i prošlo je više od 30 dana otkako su mi pustili račun za povlačenje. Drugim riječima... ovaj kazino je prevara koja sprječava isplatu čak i ako ispunjavate sve uslove za to. Korisnički servis je užasan i nimalo nam ne pomaže jer kažu da samo finansijsko odjeljenje može objaviti verifikaciju računa, odjel koji zahtijeva 4 radna dana da potvrdi račun, ali koji zapravo ne odgovara ili kada pošalje odgovor to je traženje nekog dokumenta koji ste već poslali samo da uštedite vrijeme i ne oslobodite svoje povlačenje. Već sam poslao 6 mailova sa svim dokumentima i oni ne verificiraju račun i traže još 4 radna dana i tako je vaš račun blokiran za povlačenje. NEMOJTE NIŠTA DEPOZITI U OVOM KAZINU I NEMOJTE IGRATI OVDJE 👎
Zdravo Deboracsgg,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rich Palms Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati koji dokumenti su već ovjereni, a koje kasino još uvijek traži?? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da može potrajati do 14 dana da primite prvu isplatu nakon završetka verifikacije. Takođe je uobičajeno da kazino traži više dokumenata, pa čak i iste više puta ako je nešto netačno ili manje vidljivo na njima.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dokumenti koje sam poslao 8. juna bili su vozačka dozvola, dokaz adrese (VIVO telefonski račun izdat prije 30 dana), popunjen i potpisan obrazac zahtjeva za povlačenje, adresa Bitcoin ključa. Posljednji email koji mi je kazino odgovorio je 20. juna. Ponovo zatražen dokaz adrese i BITCOIN ključ, poslao sam ga ponovo 20. i nakon ovog datuma niko nije odgovorio u vezi verifikacije naloga i online podrška nam ne pomaže u ovom pitanju. Čim je prošlo 4 radna dana poslao sam e-mail tražeći povraćaj, ali niko ne odgovara. Registrovao sam se u kazinu i dobio besplatan bonus, ispunio uslove za klađenje ovog bonusa i obavešten sam da moram da napravim minimalni depozit od 25 dolara, deponovao sam 29 dolara i ispunio sam i ovaj uslov. Od 8. juna čekam da povlačenje bude pušteno i ispunio sam sve uslove koje je tražio Casino Rich Palms.
Također, podsjećajući da me je odjel za podršku kazina već kontaktirao telefonom 8. JUNA da potvrdi moje podatke i čak i tako, još uvijek čekam objavljivanje povlačenja.
Hvala Deboracsgg za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Deboracsgg,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Rich Palms Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rich Palms Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije/povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Draga Debora,
Kontaktirali smo Odjel za finansije Rich Palmsa u vezi sa pitanjem s kojim ste nam se obratili. Obavještavamo vas da je vaš račun za igre odobren za traženje povlačenja.
Obavijestite nas ako imate bilo kakvih pitanja.
Srdačni pozdravi,
Rich Palms Casino tim
Račun je verifikovan i zatraženo je povlačenje istog dana 07.04.22. Čekam da se povlačenje završi. Možete li ubrzati završetak plijena?
Hvala vam na odgovoru, Rich Palms Casino.
Poštovani Deboracsgg,
Drago mi je čuti da je vaš račun verifikovan. Imajte na umu da može potrajati neko vrijeme dok vaša uplata ne stigne na vaš račun. Produžit ću tajmer za sedam dana, molim vas da me obavijestite o bilo kakvom razvoju događaja u međuvremenu.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobro veče!
Moj nalog je verifikovan, ali danas Rich Palms Casino ne otvara sajt i svi mejlovi koje pošaljem vraćaju se u moj sandučić sa adresom koja nije pronađena. Nisam bio u mogućnosti da primim svoje povlačenje do danas. Kazino ne radi, pomozite mi molim vas!!!
Poštovani Deboracsgg,
To su sjajne vijesti!
Drago mi je da čujem da je vaša uplata primljena i da je problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Što se tiče pristupa web stranici, iz kazina su me obavijestili da rade na rješavanju problema.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
