Igrač iz Rusije je nezadovoljan politikom bonusa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
U proteklih 4-6 mjeseci, prestao sam primati sedmični bonus na depozit u automatskom načinu rada. Ručno je naplaćeno tek nakon kontaktiranja podrške. Na zahtjev za otklanjanje greške i vraćanje automatskog obračuna bonusa, odgovorili su da ovaj problem ne postoji i, u slučaju ponavljanja, kontaktirajte chat da ga kreditirate.
Kada se ponovo prijavite, operater je, očigledno ne odgovarajući na ovo pitanje, napisao da se bonus neće automatski obračunati ako se ranije otkaže. Ova mehanika korištenja sedmičnog bonusa nije spomenuta u pravilima i jasno je skrivena od igrača! Odnosno, ako sam jednom otkazao bonus i nisam upamtio svoje pravo na ovaj bonus prema pravilima kazina, onda se njegov kazino nije prikupio, čime se nije pridržavao obaveznih pravila i prevario igrače. Kada je zatraženo da vrati bonus za sva vremena, kazino podrška je odgovorila da nema problema...
Mislim da su me nekoliko godina obmanjivali ne pružajući mogućnost za profit, tačnije, ukrali su mi novac!
Molim vas da pomognete u rješavanju ove situacije.
PS Moj status u kazinu znači sedmične, mjesečne i neke druge bonuse. Svaki od njih povremeno otkazujem kada shvatim da ih neću moći koristiti, a ova situacija se dešava samo sa jednom (tjedno).
Over the past 4-6 months, I stopped receiving a weekly deposit bonus in automatic mode. Only after contacting support was charged manually. To the request to eliminate the error and restore the automatic accrual of the bonus, they answered that this problem does not exist and, in case of repetition, contact the chat to credit it.
When you re-apply, the operator, apparently answering this question not for the first time, wrote that the bonus will not be automatically accrued if it is canceled before. This mechanic of using the weekly bonus is not mentioned in the rules and was clearly hidden from the players! That is, if I once canceled the bonus and did not remember my right to this bonus according to the rules of the casino, then his casino did not accrue, thereby did not comply with the mandatory rules and deceived the players. When asked to refund the bonus for all time, casino support replied that there was no problem ...
I think that they deceived me for several years without providing an opportunity to make a profit, and more specifically, they stole my money!
I ask you to help resolve this situation.
PS My status in the casino means weekly, monthly, and some other bonuses. I periodically cancel each of them when I understand that I won’t be able to use them, and this situation occurs with only one (weekly).
В течении последних 4-6 месяцев мне перестал приходить еженедельный бонус на депозит в автоматическом режиме. Только после обращения в поддержку начислили вручную. На просьбу устранить ошибку и восстановить автоматическое начисление бонуса ответили, что данной проблемы не существует и в случае повтора обратиться в чат для его зачисления.
При повторном обращении, оператор видимо отвечающий не первый раз на этот вопрос написал что бонус не начислится автоматически если его перед этим отменить. Об этой механике использования еженедельного бонуса в правилах ничего не сказано и явно скрывалось от игроков! То есть если я однажды отменил бонус и не вспомнил о своём праве на этот бонус по правилам казино, то его казино не начисляло тем самым не выполняло обязательные правила и обманывало игроков. На просьбу возместить бонус за всё время, поддержка казино ответила что проблемы не существует…
Считаю что меня обманывали несколько лет не предоставляя возможности получить прибыль, а конкретнее воровали мои деньги!
Прошу Вас повлиять на разрешение данной ситуации.
P.S. Мой статус в казино подразумеват еженедельный, ежемесячный, и ещё некоторые бонусы. Каждый из них я переодически отменяю когда понимаю что не смогу ими воспользоваться и лишь с одним ( еженедельным ) происходит эта ситуация.
Dragi fartymne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovde glavni problem to što se bonusi ne dodeljuju automatski?
Kada ste primili svoj posljednji bonus a da ga niste tražili?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear fartymne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the main issue here is that the bonuses are not being credited automatically?
When did you receive your last bonus without asking for it?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi fartymne,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear fartymne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.