Igrač iz Austrije je dao više dokumenata za verifikaciju Rocketplaiu, ali nedelju dana kasnije, njegov zahtev za povlačenje i dalje je odbijen. Tražili smo od igrača dodatne informacije i potvrdu uspešne verifikacije. Kazino je odgovorio da je račun igrača verifikovan i da sada može da podiže sredstva. Igrač je potvrdio da je problem rešen. Označili smo žalbu kao rešenu u našem sistemu.
Poslao sam svoj pasoš, fotografiju, telefonski račun za adresu, fotografiju moje kreditne kartice, bankovni izvod koji pokazuje depozit u Rocketplai i izvod Paisafe kartice koji pokazuje uplatu. Prošlo je nedelju dana i još uvek odbijaju moje povlačenje.
Dragi idragan31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije podizanja/blagajne ovde?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi idragan31,
Iskreno se izvinjavamo zbog izazova sa kojima ste se suočili. Pregledali smo vašu žalbu i vaš nalog je već verifikovan, što vam omogućava da povučete sredstva. Vaše povratne informacije su veoma dragocene i mi stalno nastojimo da poboljšamo vaše iskustvo igranja na RocketPlai-u. Želimo vam nastavak uspeha i velike pobede u vašim budućim igrama!
Dragi idragan31,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
