Igrač iz Italije je iskoristio 100% bonus na depozit na Rocketpot i osvojio 4000 dolara, što je poraslo na 16000 dolara. Međutim, nakon pokušaja da se povuče, otkrio je da su njegovi dobici klasifikovani kao bonus novac i stoga podložni zahtevu za klađenje k90, što ga sprečava da se povuče. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, juče sam deponovao 2035 dolara na ovom sajtu Rocketpot, uz aktivaciju bonusa od 100% na depozit, tako da imam ukupno 2035 salda koji se mogu povući i 2035 bonus salda.
Odmah sam osvojio 4000 dolara u kazinu nakon nekoliko opklada. Nastavio sam da igram i uspeo sam da povećam svoj bilans do 16000 dolara. U ovom trenutku nisam bio zainteresovan za bonus od 2035 dolara (koji zahteva k90 za povlačenje). Hteo sam da izvršim povlačenje, ali sam primetio da je moj saldo na povlačenje iznosio 0,00, a moj bonus saldo je bio 16000 dolara. Međutim, to ne funkcioniše tako. U skladu sa uslovima i odredbama bonusa, pravi balans se koristi pre bonusa. Dakle, uspeo sam da osvojim prvih 4000 dolara sa pravim stanjem. Prema tome, dobici bi trebalo da se povlače. Ali oni sve stavljaju na moj bonus saldo, tako da nemam mogućnost da napravim povlačenje. Primoran sam da završim k90 (teoretski u ovom slučaju bi trebalo samo da ponište moj bonus saldo od 2035, a da mi dozvoli da povučem ostatak).
Zdravo Zhaosheng,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rocketpot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nažalost, to uopšte ne funkcioniše. Nemate drugu opciju samo da završite klađenje. Kada preuzmete bonus, igrate sa bonusom dok ne ispunite uslove za klađenje. Ako biste otkazali bonus, svi vaši dobici bi bili zaplenjeni.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik hvala na intervenciji, ova stranica me do sada nije pitala u vezi sa dokumentima, ova stranica je kako ste dobro razumeli, kada ste deponovali i aktivirali bonus dobrodošlice, više nemate mogućnost da se povučete nazad dok ne završite do kompletan k90, (nikada nisam video sajt sa ovim pravilima i nije čak ni pisao o uslovima i odredbama) Malopre sam razgovarao sa asistencijama dali su vam jedini odgovor "morate ispuniti k90 zahteve"
Nažalost, ne mogu da pronađem gde mogu da preuzmem svoju istoriju igranja, poslaću vam snimak ekrana svog stanja
Zdravo Zhaosheng,
Kao što sam gore naveo, imate 2 opcije - prva je da završite klađenje ili druga je da otkažete bonus, ali ćete takođe izgubiti svoj dobitak. Tako funkcioniše u svakom onlajn kazinu i to je potpuno fer pravilo.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
