Igračica iz SAD-a nije primila svoje povlačenje.
On-line chat momak mi je rekao da će mi trebati 5-7 radnih dana za moju isplatu nakon verifikacije dokumenta, koji imam u evidenciji. Čekam 2 isplate. Jedan za 75 dolara i jedan za 30 dolara. Čovek je takođe rekao da nema problema sa mojom isplatom. Sada kažu da postoji problem sa njihovim partnerom u novčaniku... Pitao sam jednog od agenata kako bitkoin depozit može potrajati bukvalno nekoliko minuta, ali isplate bitcoina traju mnogo duže. Rekla je da partner u novčaniku ima problema, šta god to značilo. Moje ekransko ime je guiodkimberly. Možete li mi pomoći da dobijem isplatu, molim vas?
Dragi guiodkimberly,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li molim vas da nam kažete kada je tačno vaš nalog označen kao verifikovan?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam imao uspješne povlačenja od njih i moja lična dokumenta su odobrena 16.7. Imam dvije isplate na čekanju. Jedan 7/6 i jedan 7/16.
Hvala vam puno na odgovoru, guiodkimberly. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Pitam se samo da li ste uspjeli kontaktirati Royal Planet Casino u vezi mojih odgođenih isplata?
Hvala vam puno guiodkimberly na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo guiodkimberly,
Nadam se da si dobro. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Royal Planet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Royal Planet Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Tomas
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
zdravo guiodkimberly,
Nadam se da si dobro. Primili smo ažuriranje od Royal Planet Casino-a da ste već trebali biti plaćeni.
Možete li potvrditi da je to tačno i da je stvar sada riješena?
Hvala vam puno.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Tomas, kada sam se jutros probudio moje isplate su bile u mom bitkoin računu! Hvala vam puno što ste mi pomogli da riješim ovaj problem.
Dragi guiodkimberly,
Zaista mi je drago to čuti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Tomas