NaslovnaPritužbeRuby Slots Casino - Igrač se bori sa povlačenjem novca zbog nedostupnog naloga.

Ruby Slots Casino - Igrač se bori sa povlačenjem novca zbog nedostupnog naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 $

Ruby Slots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Arizone je pokušavala da podigne dobitak od 1000 dolara, ali joj je nalog nedostupan. Od nje je zatraženo da dostavi dokumente i informacije na pogrešnu imejl adresu, što je sprečilo obradu povlačenja. Ona je timu za žalbe dala potrebne informacije i snimke ekrana. Tim je kontaktirao Rubi Slots Casino da se raspita o problemu. Kazino je pojasnio da su dobici bili od više uzastopnih besplatnih žetona, što je bilo suprotno odredbama i uslovima kazina. Igrač je to osporio, navodeći da je kazino dodao besplatne žetone bez njenog zahteva. Nakon pregleda dokaza, Tim za žalbe je zaključio da je igrač zaista zatražio nekoliko besplatnih žetona bez gotovinskog depozita između. Kazino je takođe potvrdio da je saldo igrača izgubljen i da na njenom računu nema sredstava za povlačenje. Shodno tome, žalba je odbijena zbog kršenja uslova bonusa kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Osvojio sam 1000,00 i pokušavam da podignem svoj novac. Pokušao sam još jednom da se povučem iz ovog kazina i posle 2 meseca čekanja prijavio sam se samo da vidim da je novac dodat mom iznosu za igru. Tako sam igrao to i tu sam osvojio 1000,00. Poslao sam sve informacije koje su tražili. Rekli su mi da se većina zahteva za povlačenje odobrava nakon 7 radnih dana. Posle 8 radnih dana ćaskao sam sa ženom po imenu Džuli Karlson koja mi je rekla da moram da pošaljem dokumente e-poštom i iste podatke koje sam već dostavila njihovom obrascu. Dala mi je imejl adresu koja nije postojala. Sada pokušavam da se prijavim i saznam koja je prava adresa e-pošte i ne dozvoljava mi da se prijavim. Stalno piše „loš prolaz". Neka mi neko pomogne. Priložio sam sliku imejl adrese na koju mi je rekla da pošaljem informacije. Pokušao sam da pošaljem e-poštu i dobio sam odgovor od Gmail-a da adresa e-pošte nije pronađena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi jkfernald,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rubi Slots kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da podelite snimke ekrana na koje se pozivate?
  • Da li su vaši početni dobici ostvareni uz pomoć bonusa?
  • Da li ste ranije deponovali u kazinu?
  • Možete postaviti snimke ekrana ovde ili ih poslati na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

evo slike imejl adrese koju mi je dala. Novac koji sam osvojio je od novca koji sam položio.

Ovo je slika mojih transakcija koje vode do 1000,00 koje sam osvojio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Samo mi treba prava adresa e-pošte da pošaljem informacije. I zaboravio sam da napomenem da mi je to konačno omogućilo da se ponovo prijavim sinoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li ste uspeli da saznate tačnu adresu e-pošte od podrške?

Da li su dobici koje pokušavate da podignete trenutno sa depozitom koji ste napravili ovde?

file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, nikada nisam dobio tačnu adresu e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jkfernald, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo jkfernald,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Rubi Slots Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li je zahtev za povlačenje već odobren i obrađen sa vaše strane ili je verifikacija još uvek na čekanju tako da ne možete da nastavite sa isplatom?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Imao sam priliku da pregledam situaciju, maksimalna isplata za čip u igri u trenutku pobede bi bila 100 dolara, međutim bilo je više uzastopnih besplatnih žetona za redom, suprotno odredbama i uslovima kazina, kao i sami besplatni čipovi. Nažalost, samo jedan besplatni čip važi između sesija gotovinskog depozita/igranja.


Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.


Najlepše želje,


Nick i Rubi slotovi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nisam tražio besplatan čip, poslali su mi poruku u kojoj je pisalo "vidimo da niste igrali neko vreme, dodali smo 100 dolara na vaš račun jer ste VIP igrač". Nisam tražio da bilo šta dodaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ako je to zaista slučaj, zašto mi je onda njihova gospođa iz korisničkog servisa za ćaskanje rekla da još nisu isplatili jer su bankovni podaci koje sam im poslao za Chase Secure račun i oni ne prihvataju te račune, već moraju biti Chase Total nalog? Za šta sam upravo poslao informacije. Da li onda samo pokušavaju da dobiju podatke o mojoj banci? Jer sada imaju informacije za oba moja bankovna računa. Ako ne planiraju da to isplate, zašto to jednostavno ne kažu umesto da me vuku za sobom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi jkfernald, od kazina smo dobili prateće dokaze, mada moramo da proverimo još nekoliko detalja sa predstavnikom kazina da bi cela slika bila jasna. Obavestiću vas čim dobijem više informacija.

Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

filefilefilefilefile

Tako da možete jasno videti da mi ona kaže da ne prihvataju samo Chase Secure Account Chase Total Account. I sve što treba da uradim je da pošaljem nove informacije i oni će ih isplatiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi jkfernald, proverili smo snimke ekrana iz kazina i videli smo da je zaista bilo nekoliko besplatnih žetona zatraženo sa vaše strane bez gotovinskog depozita između.


Međutim, želeo bih da zamolim predstavnika kazina da precizira da li će igrač imati pravo da dobije dobitak (100 USD) od poslednjeg korišćenog ako uslovi bonusa i dalje mogu da budu ispunjeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Zahtevano povlačenje je odbijeno zbog nepotpunog igranja (kao i zbog toga što na računu još uvek nedostaju važeći detalji o isplati), bio je dodatni besplatni čip unovčen na ovaj saldo (mešajući sredstva), a zatim je ceo saldo vraćen u kazino. Bojim se da trenutno u sistemu nema sredstava koja se mogu igrati ili povući.


Najlepše želje,


Nick i Rubi slotovi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala ti na objašnjenju, Nik.


Poštovani jkfernald, na osnovu informacija iz kazina da ste već izgubili stanje i da na vašem računu nema sredstava za povlačenje, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem vaše žalbe. Takođe budite pažljivi sa odredbama i uslovima bonusa kako biste izbegli takve situacije u budućnosti. U uslovima kazina ( https: //vvv.rubislots.com/terms-conditions/ ) je navedeno da igrači ne mogu da iskoriste više besplatnih bonusa uzastopno i igrači imaju pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti