Igrač iz Švedske ima poteškoća s podizanjem svojih dobitaka zbog tekuće verifikacije računa. Verifikacija je uspješno obavljena i igračica je potvrdila da je primila dobitak.
Hej! Počeo sam da dižem novac 5. 10. i nakon toga sam morao samo da šaljem vaučere i čekam da ne budu dovoljni. Poslao sam nove i moram čekati do 72 sata da saznam da im treba još potvrda. Počinje da postaje smešno. Sve slike i dokumenti su jasni i znam da moraju shvatiti da je račun moj, ali samo da odgode. Počinje paničariti da će ovo trajati dugo vremena. Treba mi moj novac😩! Nije bilo bolje kada sam ušao i pročitao da je obično teško dobiti velike količine. Ali kada, zbog nesvakidašnjeg, slučajno pobijedite, trebalo bi da bude tako teško izvući novac😢. Stvarno mi treba novac🙏
Draga Piia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li ste blagovremeno i u ispravnom formatu dostavili svu traženu dokumentaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej!
Počeo sam pokušavati da izvučem nešto novca u ponedjeljak 5.9. I onda sam odabrao drugi račun na koji sam htio da polože novac na koji ste prije mogli, ali sam to u utorak promijenio na račun na koji sam uplatio novac na scattere. U srijedu sam popravio izvod računa u banci i poslao im e-mailom PDF fajl koji nisam mogao poslati na njihov link jer nemam kompjuter. A u četvrtak su hteli da stavim sliku na svoju kreditnu karticu i to sam uradio. U nedjelju traže račun, specifikaciju plata, kreditnu karticu i fotografije na moj račun kako bi isti iznos otišao na pravi račun kao što je na specifikaciji plata. Ali ih nema u PDF-u jer ne mogu to srediti, ali je vrlo jasno šta piše i za šta je to. Ono što me sada brine je da adresa na specifikaciji plata piše moja stara adresa jer se nisam potrudio da je promijenim kada ih još uvijek dobijem u digitalnom sandučetu. Ali vide da isti iznos kako piše na specifikaciji plata dolazi na moj račun istog dana kada je isplaćen. Shvaćam da je prerano da ovo rješavam kao žalbu, ali razumijem da će to potrajati jer, nažalost, ne moram dobiti svoj novac. Zaista se rastužim kada napišeš da je teško doći do novca u Švedskoj od Scattersa😢 Pozdrav Pia
Hvala na odgovoru, Piia. Objave sa vašim dokumentima su označene kao 'osjetljive', što znači da ih samo uključene strane (vi, kazino i mi iz Casino.gurua) mogu vidjeti.
Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Hvala puno Piia na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Piia,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam detalje slučaja i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Želio bih pozvati predstavnike Scatters Casina u žalbu kako bismo razgovarali o pitanju verifikacije.
Scatters Casino, možete li objasniti status verifikacije Piia računa? Da li su svi dokumenti dostavljeni na vaše zadovoljstvo? Ako ne, koji dokumenti su potrebni da bi se provjera uspješno završila?
Hej! Pošto sam vam rekao da sam vas kontaktirao, čini se da je većina prošla osim moje adrese. Ali sad sam poslao sliku svoje lične karte iz švedske poreske uprave, to bi zaista trebalo biti dovoljno?! Mvh Pia
zdravo Pia,
Primio sam vaše mejlove. I dalje ćemo tražiti odgovor od kazina u niti za žalbe.
Željeli bismo zamoliti Scatters Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
zdravo Pia,
Nadam se da imate divnu srijedu.
Povlačenje je juče obrađeno sa naše strane. Obično je potrebno 2 do 5 bankarskih dana da sredstva stignu do vas. Ovo zaista zavisi od procesa vaše banke. Ipak, sredstva su vam na putu.
Čestitamo na pobjedi!
Ako možemo pomoći oko nečega drugog, samo nam javite!
Srdačan pozdrav,
Scatters tim
Hej!
I hvala 🙏!
Tako zahvalni što su riješili. Lijepo je pobijediti zarad neobičnog 😂!
Pišem ovdje da je sve riješeno kad vidim pare na računu i lijepu srijedu i tebi 😊!
Mvh Pia
Sjajne vijesti, Pia! Drago mi je da ste primili svoje dobitke. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.