Igrač iz Kazahstana imao je poteškoća s povlačenjem sredstava. Dvije sedmice kasnije, predstavnik kasina obavijestio nas je da je uplata obrađena. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Dragi Djamil,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom? Da li dobro razumijem da su se vaši dobici akumulirali iz bonus igre? Možete li navesti koju ste promotivnu ponudu aktivirali i odigrali?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da opet gubimo vrijeme u korist operatora kazina? Ovo je dobar operater, on brzo reagira na žalbe. Odlična reputacija. Prihvaća igrače iz Kazahstana. Da vam takođe ne želi odgovoriti. Ili se ponašate po principu "Riječ je srebro, tišina je zlato?"
Šta ti misliš?
Izvinjavam se ako smatrate da vaša žalba nije riješena na vrijeme. Molimo vas da shvatite da ne radimo 7 dana u sedmici. Također nam treba malo vremena da ispitamo svaku žalbu da bismo je u potpunosti razumjeli jer ne želimo propustiti nijednu važnu informaciju.
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Šta vas tačno zanima? Imam čitavu gomilu pisama. Dobro ću vam poslati posljednje.
Zanimaju me originali onih s kojih ste poslali snimke zaslona. Ako vjerujete da bi bilo koja druga relevantna komunikacija mogla podržati ovaj slučaj, priložite ga također. Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala, Džamile, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Da li dobro razumijem da ste jučer (20.6.2021) dobili podsjetnik da je za ažuriranje vašeg računa potrebno nekoliko ličnih dokumenata?
"Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge ili izvod iz banke koji pokazuje ime i adresu registrovanu na računu) izdat u poslednja 2 meseca.
Obavezno navedite svoju punu adresu (grad i poštanski broj) na Potvrdi adrese.
Provjerite je li kartica / dokument potpuno vidljiv (nijedan dio ne smije biti obrezan / izrezan). Imajte na umu da djelomično izrezane / izrezane fotografije neće biti prihvaćene, što će rezultirati kašnjenjima.
Pazite da vaši dokumenti budu visoke rezolucije radi jasnosti. "
Međutim, ranije, 7. juna, za dovršavanje provjere zatražen je samo Dokaz adrese.
"Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge, izvod iz banke, obrazac osiguranja koji pokazuje ime i adresu upisanu na račun), izdat u posljednja 2 mjeseca"
Proslijeđena e-pošta također navodi da ažuriranje vašeg računa može potrajati do 5 radnih dana, a zatim ćete ga moći ponovo koristiti, je li to točno? Možete li, molim vas, potvrditi da ste pružili sve potrebne dokumente? Hvala ti.
Hvala Petroneli. Počeli ste postavljati prava pitanja.
Po prvi put je ovaj kasino zatražio potvrdu o plaćanju režije. Učinio sam to.
Dobio odbijenicu. Pomoć nije bila na engleskom.
Tražili su izvod iz banke. Na engleskom . Učinio sam to.
Dobio odbijenicu. Grad nije naveden
Uzeo sam izvod sa web stranice e-uprave. Označena je regija. Označen je grad. Navedena je puna adresa prebivališta, sve je na engleskom jeziku.
Dobio odbijenicu. Indeks nije naveden.
Sljedeći put će vas kazino zamoliti da potvrdite da živim u našoj galaksiji i na planeti Zemlji.
Sve ove dokumente sam predao prije godinu dana. I odobreni su. Šta se promijenilo od tada? Činjenica da me sva RTG kazina smatraju potencijalno opasnom. To su akcije koje me pokušavaju natjerati da prestanem igrati. Moj problem je što su moji dobici u RTG kazinima premašili moje depozite. Činjenica je da kazino ili pružatelj usluga ne mogu navesti ovaj razlog, jer bi to bilo suprotno zdravom razumu. Niti jedna osoba ne odlazi u kazino da bi izgubila. Stoga moraju pronaći razne smiješne razloge odbijanja.
PS Nikada nisam vidio račun za komunalne usluge na kojem je bila prijavljena puna adresa. (Matični broj, regija, grad, poštanski broj, adresa stanovanja. I sve to dodatno potpisuje predsjednik.)
Puno vam hvala, Djamil, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Djamil ,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Slotastic Casino da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rješavanju Djamiline žalbe.
Hvala Andrej. Nadam se da će kazino odgovoriti.
Zdravo,
Obavještavamo vas da je račun sada ovjeren i da je uplata obrađena.
Čekali smo odobrenje našeg nadležnog odjela, međutim, čini se da je Igor mogao deblokirati situaciju drugim dokumentom.
Želim vam sjajnu sedmicu naprijed.
Srdačni pozdravi,
Slotastic Casino predstavnik
Hvala vam, predstavniku Slotastic Casina , što ste nas obavijestili.
Dragi Djamil ,
Kako je uplata obrađena, molim vas da nas obavijestite kada primite sredstva. Postavljam tajmer na 10 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
