Igrač iz Džordžije je deponovao $100 sa 200% bonusa i osvojio $2000, ali se suočio sa zabranom naloga i zahtevao je 4 nivoa verifikacije. Nakon završetka svih KIC procesa, račun je ostao zabranjen, a vraćen je samo početni depozit dok su dobici konfiskovani. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali na kraju nije mogao da pruži pomoć zbog nedovoljnog uvida u konkretna pitanja vezana za sportsko klađenje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Deponovao sam $100 sa bonusom od 200%.
dobio sam 300 dolara
stavio sam opkladu sa $150 i osvojio $2000
zabranili su mi nalog i tražili verifikaciju na sva 4 nivoa što je u redu, ja sarađujem sa njima i konačno sam završio svu kic verifikaciju
čak su me tražili i selfi sa pasošem i uradio sam to i sve sam dokazao
nakon što sam završio sva 4 nivoa moj nalog je i dalje bio zabranjen, pitao sam ih zašto su onda uzeli moj saldo i dali mi samo moj početni depo! 100 dolara! Imam sve dokaze i snimke ekrana
Dragi Drnaek12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Do nesporazuma je došlo zbog:
Ranije nisam znao kolac
onaj koji mi je rekao za to je sajber zaposlenik koga posećujem, čak mi je dao kod za upućivanje da se prijavim i rekao mi je da ćeš dobiti bonus što je bilo uzbudljivo u početku, prijavio sam se na sajber koji posećujem obično igram fortnite i druge igre, pretpostavljam da je zato stake.com rekao da smo pronašli potencijalne više naloga i to je sasvim u redu za mene da mogu da sumnjaju u to, ali su tražili od mene da dokažem svoj identitet!!! Dokazao sam da sam nezavisna osoba i da nisam višestruki nalog i podneo sam svoj
ID
PASOŠ
IZVOD IZ BANKE
PAISLIP
I SVE ŠTO SU TRAŽILI
nakon što su verifikacije na sva 4 nivoa završene i prihvaćene od strane tima kočića
rekli su da i dalje trpimo višestruku povredu naloga i oduzeli smo sav dobitak koji iznosi 1900 dolara i dali mi samo moj početni depozit što smatram nepravednim,
Nisam izvršio opkladu jer mi nisu dozvolili, tražim poštenu recenziju, posebno što sam dokazao svoju ličnu kartu i nemam nijedan drugi račun ulog pod svojim imenom, želim da mi se dobici vrate na moj račun i hoću budite više nego srećni ispunjavanjem uslova za opkladu,
ako bilo šta od informacija za ovaj slučaj nije jasno, zamolite me da pojasnim. Hvala guru timu
Da li ste izvršili aktivnost koristeći samo IP adresu vašeg poznanika?
Napravio sam nalog u prodavnici sajber kompjuterskih igara
(zaposleni koji mi je rekao za ulog, ovo vam govori da on promoviše i da se mnogi igrači prijavljuju iz ove prodavnice)
Da li ste koristili svoj uređaj za registraciju i igranje?
se prijavio u sajber prodavnici
igrao na mom telefonu nakon registracije
Da li ste završili klađenje bonusa?
ne, uopšte mi nisu dali da igram, nalog je banovan posle sat-dva od kreiranja.
pre nego što je zabranjeno kladio sam se na 150 dolara na sportsku opkladu i osvojio 2000 dolara
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
samo sport. Osvojio neto 1900 dolara
Šta dođavola! Prošlo je mesec dana i nema odgovora!!!!!
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
