Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Uspešno sam opkladio NDB uslove i uslove i ispunio prethodne KIC zahteve za ovaj kazino. Nakon što su zatražili isplatu od 50 dolara putem BTC-a, tražili su selfi sa mojom kreditnom karticom: koju sam dao. Oni sada ne odgovaraju na moje imejlove i blokirali su moj nalog da tražim povlačenje sredstava. U više navrata su odbijali moje povlačenje bez ikakvog objašnjenja s tim da sam morao da ih jurim danima kako napreduju. Sada ne mogu ni da zahtevam povlačenje. Morao sam da kontaktiram menadžment da mi kažu da moram da čekam da njihovo bankarsko odeljenje verifikuje moju karticu. Oni sada ne odgovaraju na moje imejlove i blokirali su moj nalog tražeći povlačenja.
Moja frustracija je činjenica da su u više navrata jednostavno odbili moj zahtev za povlačenje bez prepiske ili objašnjenja. Morao sam da se žalim preko njihovog ćaskanja, koji su mi stalno govorili da ponovo pokušam da povučem. Na kraju su mi dali imejl adresu uprave i rekli da pošaljem selfi svoje kreditne kartice. Što sam i uradio. Bez uspeha. Sada mi ne vraćaju e-poštu i danas sam primetio da je moj nalog blokiran da bih zatražio povlačenje. Odvojili su vreme da blokiraju pristup mom nalogu, ali ne i da me obaveste zašto. To je veoma nepristojno.
Zdravo,
Još uvek nisam verifikovana kreditna kartica nakon više od 7 dana čekanja. Ova kartica je prethodno verifikovana i sigurno nije trebalo više od nedelju dana da uradi isto. Takođe su postavili ograničenje povlačenja na moj račun. Što znači da čak i ako sam napravio depozit i osvojio prava sredstva, ne mogu da ga podignem. Uglavnom su ignorisali moju prepisku i kada sam razgovarao sa četom o ovome, rekli su da će saznati za mene, a onda je razgovor istekao.
odlučio sam da igram kroz sredstva od 50 dolara. Oni zapravo odbijaju da odgovore na moje imejlove bez objašnjenja zašto ne mogu čak ni da zatražim povlačenje. Nikada nisam čekao više od 7 dana da bilo šta potvrdi bilo koji drugi kazino.
Da bi kazino potpuno ignorisao kupca, odugovlačiti više od nedelju dana da „verifikujem svoju kreditnu karticu", što je podrazumevalo i da moram da napravim selfi sa njom – za mizernih 50 dolara zahteva za povlačenje? Takođe snažno reklamiraju „trenutna povlačenja". Jednostavno nije vredno mog vremena, truda i nivoa stresa preko 50 dolara.
NIKAD VIŠE NEĆU IGRATI FIREFOKS KAZINO ILI VIP SAJT VREMENSKI KAZINO.
Hvala vam na odgovoru, Lekapro. Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sve svoje dobitke?
Pa da, pošto su mi stalno odbijali da mi plate 50 dolara što je bio maksimum koji sam mogao da dobijem od tog bonusa, na kraju sam samo igrao 50 dolara u igricama. Bilo je 50 dolara i onemogućili su povlačenje jer su me blokirali da izvršim to povlačenje, a zatim odbili da mi odgovore. Tako da sam shvatio da ako će biti tako smešni zbog pobede od 50 dolara, ne želim da ulažem više novca i da ne budem plaćen za bilo koju pobedu koju sam imao u budućnosti. Deponovao sam kod njih u prošlosti.
Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
