Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemima povlačenja novca sa BCGame-a nakon što je bio zaključan zbog 2FA koji je postavljen bez njihovog znanja. Uprkos tome što su dali sve tražene informacije i prošli verifikaciju identiteta, dobili su samo opšte odgovore i njihovo povlačenje nije obrađeno nakon mesec dana pokušaja.
Zdravo, igrao sam BCGame 3. decembra 2024. Koristio sam sajt nekoliko godina i nikada nisam imao problema. Odjavio sam se i onda kada sam otišao da se prijavim sledećeg dana, tražio je od mene 2fa kod. Nikada nisam podesio 2fa na svom nalogu (znam svoju grešku) Otišao sam na ćaskanje i oni su potvrdili da je podešen sinoć. Savetovali su me da resetujem svoj 2fa da pošaljem timu e-poruku sa određenim detaljima i oni će to učiniti. Uradio sam tačno onako kako su tražili i poslao sam sve informacije koje su im bile potrebne. Posle 8 dana poslali su mi generički odgovor sa načinom pristupa 2fa. Ponovo sam otišao na ćaskanje i rečeno mi je da pošaljem e-poštu i ponovim. Potvrdili su da je moje stanje još uvek na mom nalogu pa sam ponovo poslao e-poštu. Posle još nedelju dana dobio sam još jednu e-poštu sa istim opštim odgovorom kao i ranije. Vratio sam se na ćaskanje i rečeno mi je bez pristupa 2fa nisam podesio da se ne može resetovati (gubitak od 2 nedelje), rekli su mi kako da podignem svoj balans putem e-pošte i šta da pošaljem da bih to uradio. Ponovo sam uradio upravo to i nakon 10 dana je poslat odgovor koji mi je ponovo rekao kako da ponovo pristupim 2fa isto kao i prošli put. U međuvremenu sam dobio još jednu e-poštu u kojoj se tražilo da potvrdim svoj identitet na tamošnjem online portalu što sam i učinio i prošao.
Još uvek nisam dobio odgovor ni iz e-pošte za povlačenje na koju sam odgovorio, rekavši zašto nisu obradili moje povlačenje i nisu dobili odgovor sa provere identiteta. Prošlo je 16 dana otkako su poslate.
niko u ćaskanju uživo ne kaže da može pomoći. Pružio sam sve što su tražili da mi resetuju 2fa ili da mi povuku novac, ali ništa ne radi. Možete li, molim vas, pomoći jer je ovo već mesec dana i bezbroj izgubljenih sati.
hvala
Dragi Levjr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
