Jedan australijski igrač je dobio bonus od deset dolara, ali je kasnije otkrio da, uprkos tome što je akumulirao do 1100 dolara u dobicima, nije dozvoljeno da povuče sredstva. Kontaktirali smo igrača da prikupimo više informacija, međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
U početku sam bio uzbuđen što mi je poslata pozivnica ili primamljenje da tako kažem, u vidu bonusa od deset dolara. Samo da otkrijem da nakon što sam akumulirao do 1100 dolara nisam imao pravo na bilo koju vrstu povlačenja!!!! Šta je dođavola poenta čak i slati e-mail sa predlogom „bonusa bez depozita" ako nema razloga za igru i nema šanse da dobijete dobitak??!!!! Kakvo govno
Dragi Vinvanvon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa This Is Vegas Casino. Prema našem kodeksu poštenog kockanja:
https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-bonuses
Verujemo da kazina treba da budu opremljena da daju bonuse samo igračima koji ispunjavaju uslove. Ako kazino nije opremljen, trebalo bi da omogući igračima da povuku svoje dobitke čak i ako su iz zemlje koja je ograničena za bonuse. Drugim rečima, kada igrač dobije bonus, kazino ne bi trebalo da mu ga oduzima ili konfiskuje bilo koji dobitak koji potiče od tog bonusa (osim ako su neka druga pravila prekršena).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
