Igrač iz Grčke je bio veoma aktivan, ali nije dobio bonus bez depozita uprkos značajnim gubicima koji su prelazili 1.000 evra. Zatražili su bonus i izvinili se za prethodno naglo ponašanje sa korisničkom službom iz frustracije. Problem je rešen nakon što je kazino dodelio igraču 25 € bonusa bez depozita. Igrač je potvrdio rešenje, a žalbu je tim za žalbe označio kao rešenu.
Dobro veče, zdravo!
Veoma sam aktivan igrač, posebno u poslednjih nekoliko nedelja. Iako imam neke pobede, ne mogu da ih kontrolišem i na kraju ih izgubim. Definitivno sam izgubio preko 1000 € neto i još nisam dobio nijedan bonus bez depozita...
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste dali sve od sebe i pružili mi bonus. Treba da napomenem da mi je u drugim kockarnicama, koje neću imenovati iz očiglednih razloga, dodeljen lični menadžer sa manjim gubicima. Međutim, uporan sam sa Tvin-om. Molim vas, zaista bih želeo bonus bez depozita.
Takođe želim da se izvinim korisničkoj službi. Bio sam samo frustriran i, nakon nekoliko pokušaja da dobijem bonus, bio sam malo nagao. Hvala na razumevanju!
Zdravo manolis777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da su bonusi dobra volja kazina i da je u potpunosti na njima da li će ih dati igraču ili ne i niko ih na to ne može naterati. Ako niste zadovoljni sistemom bonusa u kazinu, mogu vam samo preporučiti da se registrujete u drugom kazinu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, verifikovao sam se pre 2024. pre otprilike 2-3 meseca. Igrao sam dosta, ne velike sume ali dovoljno za džep u poređenju sa jučerašnjim razgovorom i sa njima sam osvojio oko 300€ i izgubio 950€ iste noći zajedno sa oko 500 € možda više od 3 nedelje. Juče sam takođe tražio mejl od nekoga gore ali mi nisu ništa dali. Hvala još jednom
Treba napomenuti da sam tražio mejl nadređenog i nikada mi ga nije dao, ne znam da li to čini razliku
Zdravo manolis777,
Ako je problem samo da ne dobijate bonuse, ne možemo apsolutno ništa da uradimo. Kao što sam gore naveo, u potpunosti je na kazinu da li ćete dobiti bonus ili ne i mi ih ne možemo promeniti ili prisiliti da to urade.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Zdravo još jednom, hvala vam puno na odgovoru! Izgleda da su videli moj negativan kredit i dali mi 25 € bez depozita bez ograničenja povlačenja itd! Hvala još jednom
Poštovani manolis777,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
