Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Uptown Aces Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 325 $
Uptown Aces Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.1
Uptown Aces Casino ima Indeks sigurnosti od 5,1, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Napravio sam depozit od 25 dolara i dobio 50 bonusa za moj prvi depozit. Izgubio sam bonus saldo i nastavio sam da igram sa svojim originalnim depozitom koji sam pretvorio u 325 dolara. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju mog računa, što je brzo prihvaćeno, a zatim sam zatražio povlačenje. Nekoliko sati kasnije, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je moje povlačenje odbijeno i da su SVI MOJI DOBITCI PONIŠTENI. Zatražio sam samo da podignem 125 dolara putem Bitcoina... Preostalih 200 dolara sam ostavio na svom računu da nastavim igrati. Prilažem email koji sam dobio:
Dragi Agustine,
Hvala vam na strpljenju u vezi sa povlačenjem 125,26 dolara putem Bitcoina.
Prilikom pregleda vašeg računa primijetili smo da je prekršeno sljedeće pravilo:
Promocija se ne može koristiti zajedno s bilo kojom drugom promotivnom ponudom ili postojećim stanjem na računu. Ako slučajno iskoristite bonuse preko postojećeg salda koji se može igrati, svi dobici će biti poništeni i originalni depozit će biti vraćen na vaš račun.
Iskorištavanjem kupona povrh pozitivnog stanja računa prekršili ste gore navedeno pravilo. Odbili smo vaše povlačenje, poništili vaše dobitke i bonus.
Imajte na umu da je vaš depozit od 25,00 USD vraćen na vaš kazino račun kako biste još jednom okušali sreću u našim najnovijim igrama.
Molimo vas da pogledate Uvjete i odredbe kazina kako biste izbjegli kršenje naših pravila u budućnosti što može rezultirati poništenjem vaših dobitaka
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
s poštovanjem,
Lucie
Uptown Aces Financial Services
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi agusc95,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina, kako si?
Kazino je već odbio moju uplatu i takođe poništio moj dobitak koji je iznosio 300 dolara. Imam samo svoj početni depozit od 25 dolara. Rekli su mi da je to zato što sam iskoristio neki bonus... I napravio sam sav dobitak sa svojim depozitom... Izgubio sam 50 dolara koje su mi dali kao bonus, i onda nastavio da igram sa "pravim novcem". Da li očekuju da igrači uvijek gube? Jednom kada pobijedimo i oni traže izgovor da nam ne dozvole da podignemo novac. I ostavio sam dio novca na svom računu da nastavim igrati, to je smiješno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, agusc95. Prije nego što nastavite s ovom žalbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina, kako si? Poslao sam vam sve razgovore sa osobljem kazina na e-mail. Još jednom, hvala vam na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
agusc95, možete li mi proslijediti vašu istoriju blagajne/depozita i istoriju bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi agusc95,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
