Igrač iz Sjedinjenih Država želi da otkaže svoj kazino nalog nakon što je pročitao negativne kritike, ali od njega se traži da pošalje 50 dolara u bitkoinima da bi to uradio. Odbijaju da plate i zabrinuti su zbog potencijalne zloupotrebe njihovih informacija.
Otvorio sam nalog, ali nakon što sam pročitao recenzije, odmah sam zatražio da otkažem. Rečeno mi je da moram da pošaljem 50 dolara u bitkoinima. To je apsurdno. Savetovao sam im da neću raditi tako nešto i da želim da zatvorim i da ne koristim svoje informacije. Odlučno su rekli ne i ako ne pošaljem novac, u suprotnom mogu da ga koriste. Tako sam uzeo izjavu. Otpremio sam snimke ekrana razgovora na originalni post.
Dragi Ladigang71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Snažno preporučujemo da ne plaćate bilo kakve naknade za zatvaranje računa koje bi mogle biti zatražene, jer to nije nešto što bi bilo koji legitimni kazino tražio.
Proverio sam uslove kazina i evo šta sam našao:
„Ako se vlasnik naloga ne prijavi na svoj nalog u periodu od 180 dana, njegov nalog će se smatrati „neaktivnim nalogom", a mi ćemo ukloniti 5 evra sa naloga kao administrativnu naknadu svakog meseca dok nalog ostane neaktivan. Mesečna administrativna taksa je podložna promeni. Ako račun ima manje od 5 EUR ceo iznos će biti uklonjen i stanje će biti nula. Kada stanje dostigne nulu, neće se više primenjivati naknade za neaktivnost. Bonusi i provizija moraju biti konvertovani u roku od 180 dana od dodele, inače će biti uklonjeni. Igrači mogu povratiti sredstva sa svojih neaktivnih naloga tako što će se prijaviti i podneti zahtev za povlačenje. U slučaju blokiranih i isključenih naloga, igrači će morati da kontaktiraju korisničku podršku kako bi povratili sredstva.'
Savetovao bih vam da se ne prijavljujete na svoj kazino nalog 180 dana kako biste bili sigurni da će postati neaktivan.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dominika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
