Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak ostvaren sa turnira. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Tako da sam osvojio turnir 22. marta i odmah podneo zahtev za povlačenje za punih 225.
Zatim sam nastavio da koristim ništa što sam deponovao ranije tog dana kada sam deponovao 18 dolara. Na kraju sam ušao na drugi turnir i nisam osvojio ništa na njemu. Ali nadzornik PAVLE je njegovo ime.
Konačno sam ga zadržao 14. aprila da pitam zašto je moje povlačenje odloženo? Vratio se i rekao mi da to nije i da neće biti pregledano od strane tima za plaćanja zato što nikada nisam završio igru? Nisam imao pojma da postoji igranje vezano za pobede na turnirima, nisam znao da im je to dozvoljeno?
U svakom slučaju, otkazao sam povlačenje jer je to ono što mi je Pavle rekao da uradim. Idem da završim igru i ponovo podnesem zahtev za povlačenje.
Onda se PAUL vraća i kaže mi da su druga dva povlačenja koja sam imao na čekanju bila 410 dolara, a druga je bila 100, oba su bila od dobitaka na turnirima koji su plaćeni na ulaznim turnirima vikendom posle 22. marta.
Stvar je u tome što znam 100% da sam završio igru za druga dva, ali PAL me je ubedio u suprotno (priznajem glupo) i naravno da sam izgubio ta sredstva.
Onda ponovo dobijam PAVLA 8. maja da ponovo pitam za odlaganje istog 225 povlačenja. I on se vraća i pokušava da mi kaže isto što je uradio 14. aprila da nisam ponovo završio igru za 225?
Ovog puta odbijam da otkažem i ponovo igram i ponovo pošaljem. (Mislim da ga je to nešto naljutilo). Onda se on vraća malo kasnije i kaže mi da moje povlačenje nije pregledano i da neće biti pregledano. Ovaj put kaže da sam dobitak iskoristio za učešće na turniru 22. marta. I da je to bio prekršaj.
Kako to može da kaže kada je zahtev za povlačenje bio za ceo iznos koji sam osvojio? I kako bi to onda poništilo moj dobitak? Razumem da bi to moglo poništiti svaki dobitak nakon što sam iskoristio sredstva koja sam osvojio na turniru. Ali to nije bio slučaj, nego moja sopstvena deponovana sredstva?
Onda sam danas pokušao da dođem do menadžera kazina, barem za to mi je rečeno da je adresa e-pošte namenjena. Ali samo je PAUL Rhat ponovo odgovorio i ovaj put je bio veoma nepristojan i rekao mi je da otkažem povlačenje kako bi mogao da ukloni sredstva jer ih neću dobiti? I nije rekao zašto mi je to već rečeno?
Zdravo Mikeidee707,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velvet Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put uplatili depozit u kazino? Da li je zahtev za klađenje igde vidljiv u okviru vašeg kazino naloga? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Ako je moguće, prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik hvala što si preuzeo ovaj slučaj.
da moj nalog je verifikovan i g
već više od godinu dana je verifikovano preko inklave.
poslednji put sam deponovao i. mart ću vam dati tačne datume uskoro na njihovom sajtu. neće sada učitati moju listu transakcija iz nekog razloga?
ne, plaithroughs nisu prikazani, jedini razlog zbog kojeg znam da postoji je to što je odbijeno povlačenje i tada su rekli da postoji igranje. ali to ne pokazuje sve što pokazuje da se novac može povući i rekli su da moram da dođem i proverim sa njima (predstavnicima za ćaskanje) da vidim koliki je iznos i oni će mi reći da li sam završio igru?
mislim da je samo po sebi pogrešno na toliko načina. igrači ne mogu ni da vide iznos koji se mora uložiti? samo treba da im verujemo na reč? i iz prve ruke znam da će ti lagati pravo u lice.
a za tvoje poslednje pitanje. poslednji put sam razgovarao sa njima pre nedelju dana i tada je isti predstavnik koji me je lagao camo.on i rekao da moje povlačenje neće biti obrađeno i mogu da čekam da mi to kaže tim za plaćanje ili mogu otkazati povlačenje i on će ukloniti moje dobitke jer neću moći da ih zadržim?
izvinite zbog lošeg pravopisa i gramatike moj ekran je pokvaren i mogu da vidim šta je otkucano
Zdravo Mikeidee707 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Pošto je još uvek malo nejasno šta je moglo da izazove problem, žalba će sada biti prosleđena kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati. Pored toga, ako imate sačuvan razgovor sa kazinom ili bilo koji dokaz koji bi podržao vaš slučaj, prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Mikeidee707,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i pokušaću da kontaktiram kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da nas je Velvet Spin kazino nedavno ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, i izgleda da se Velvet Spin kazino u potpunosti zatvorio, bar ja nisam mogao da pristupim njihovoj veb stranici, međutim, uradiću najbolje se trudim da ti pomognem.
Pozivamo Velvet Spin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Velvet Spin kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto igračev zahtev za povlačenje neće biti pregledan i obrađen?
evo dokaza da sam završio igru kroz njihov supervizor PAUL i dan-danas pokušava da kaže da nisam. 
Poštovani Mikeidee707,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
