NaslovnaPritužbeViggoslots Casino - Igrač nije primio svoja sredstva.

Viggoslots Casino - Igrač nije primio svoja sredstva.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 64

Iznos: 182 €

Viggoslots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/12/2023 | Nije rešeno : 04/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme kada je pokušao da povuče dobitak iz ViggoSlots kazina. Posle nekoliko neuspešnih pokušaja, kazino je blokirao njegov račun i zadržao depozit od 182,52 evra. Igrač se bezuspešno dopisivao sa kazinom više od dva meseca i tražio je pomoć. Pozvali smo kazino da učestvuje u rešavanju ove žalbe, ali oni nisu reagovali. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“. Savetovali smo igrača da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod


Zdravo dragi Casino Guru tim, imam problem sa Casino ViggoSlots.Osvojio sam 8.000 € u ovom kazinu ove godine nakon što sam izgubio preko 10.000 €. Pravili su mi razne probleme prilikom isplate, navodno bi moja banka vratila ove iznose bez mene. zatim dao nekoliko kreditnih kartica ili brojeva računa kako bi mogli da prebace novac na njih. Posle gotovo ijednog trenutka uvek je postojao isti problem. Očigledno bi moja banka poslala te iznose nazad u ViggoSlots. Zatim sam pitao svoju banku da li se tako nešto desilo Rekli su mi da je to njihov Unknovn, nažalost nastavio sam da igram i ponovo sam izgubio ovih €8000 u Casino ViggoSlots i napisao negativnu recenziju na TurustPilot. ViggoSlots je tada blokirao moj nalog i zadržao €182.52 mog deponovanog novca, pa sam tražio svoj preostalo stanje Proslo je dva i po meseca od tada dopisujemo se mejlom i uvek me sputavaju razni problemi.molim vas za pomoc ili savet.Ne radi se o ovom iznosu vec o principu da ovi savremeni pirati iskorišćavaju nesuđene igrače bez posledica.

SRDAČAN POZDRAV. Iasabei U***



Što se tiče povraćaja od 182,52 €, imajte na umu da ga je odobrilo naše finansijsko odeljenje 17. oktobra 2023.


Povraćaj sredstava je izvršen na vaš broj računa ***9528.


Za vašu informaciju: Nakon što ga naše finansijsko odeljenje potvrdi, može proći do 10 kalendarskih dana da povraćaj sredstava stigne na vaš bankovni račun.


Pozivamo vas da sačekate do 27. oktobra 2023. pre nego što nam se vratite.


U slučaju neprimanja povraćaja, molimo vas da nam dostavite zvanični bankovni izvod sa svim transakcijama od relevantnih datuma u PDF formatu.


Zatim ga možemo proslediti našem finansijskom odeljenju na dalju istragu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Ias75,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste imali 182,52 evra na svom kazino računu u vreme kada je blokiran? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo dragi Casino Guru tim, šta još da vam pošaljem? Imam samo staru prepisku. Ako želite, mogu vam poslati ove mejlove. SRDAČAN POZDRAV. Ias75

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Ias75, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Ias75 ,

Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju.

Pregledao sam vašu situaciju i pre nego što kontaktiram kazino, mogu li da vas pitam da li ste već dostavili kazinu bankovni izvod koji potvrđuje da nije primio povraćaj novca kako su tražili?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Dragi Tomase, da, dokazao sam Viggoslots-u da je moja banka odbila transfer sa ViggoSlots-a i vratila ga nazad.


Mnogo vam hvala.


Uz prijateljske pozdrave,


Iasabei U***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

PS Želeo bih da vam prosledim mejlove od ViggoSlots-a ako želite kao dokaz da me ViggoSlots odugovlači.

Iasabei U***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na informacijama, Ias75.


Sada bih želeo da pozovem Viggoslots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Tomas

Trenutni status. Dobio sam ovu e-poruku pre tri dana, tako da me svaki put zadržavaju

Mnogo vam hvala.


Sa poštovanjem,

Zdravo Iasabei,


Ovo je standardni email od ViggoSlots. Kada pitam, uvek dobijem ovu e-poštu


Hvala vam puno za e-poštu.


Iasabei U***


Imajte na umu da je vaš slučaj još uvek na pregledu od strane našeg odeljenja, koje aktivno radi na prikupljanju svih potrebnih informacija i sprovođenju temeljne analize vaše situacije.




U potpunosti razumemo vašu zabrinutost i znamo koliko je važno da se problem reši što je pre moguće.




Čim budemo imali aktuelne informacije, kontaktiraćemo vas da bismo vas obavestili o toku vašeg slučaja.




U međuvremenu, uzdamo se u vaše razumevanje i strpljenje.




Ako imate bilo kakvih nedoumica, nedoumica ili dodatne pomoći, ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem e-pošte 24/7 ili LiveChat-a između 10:00 i 23:00. Tu smo da pomognemo.




Srdačan pozdrav




Ali




ViggoSlots kazino

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Ias75,


Predstavnik Viggoslots kazina nas je obavestio da nisu voljni da sarađuju sa nama u rešavanju pritužbi.


Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ili complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti