NaslovnaPritužbeViggoslots Casino - Igrač zahteva vraćanje naloga na Viggoslots.

Viggoslots Casino - Igrač zahteva vraćanje naloga na Viggoslots.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 40

Iznos: 20 €

Viggoslots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/12/2023 | Nije rešeno : 11/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je račun kod Vigoslota blokiran, što je smatrao nepravednim. Pojasnio je da je njegova odluka da prestane da igra posledica finansijskih ograničenja, a ne zavisnosti od kockanja. Takođe je napomenuo da mu je zadržano 20 evra. Uprkos tome što je račun igrača u potpunosti verifikovan sa prethodnim uspešnim povlačenjima, kazino nije uspeo da odgovori na njegovu zabrinutost u vezi sa neizmirenom isplatom. Kada smo kontaktirali kazino, nismo dobili nikakav odgovor. Pošto kazino nije sarađivao, morali smo da označimo žalbu kao „nerešenu“. Savetovali smo igrača da se obrati nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurasao).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Samo da unapred razjasnim, ne brinem se za vrednost spora ovde, koja je samo 20 €.


Moja stvarna briga je da je Viggoslots NEOPRAVDANO blokirao sve moje naloge (Viggo, Vasi, Evolve). U svom imejlu za Viggoslots, objasnio sam da sam student i da sam nedavno otplatio svoj studentski kredit u jednom paušalnom iznosu, što zaoštrava moju finansijsku situaciju do te mere da za sada ne mogu da nastavim da igram. Međutim, to nema nikakve veze sa zavisnošću od kockanja, što me trenutno ozbiljno nervira. Brz pogled na moju istoriju je dovoljan da dokažem da nemam problema sa kockanjem - u proseku uplaćujem samo jednom mesečno (10-20€), pa hajde...


Ovim tražim od Viggoslots-a da odmah deblokira sve moje naloge. Nema razloga za trajno isključenje. Vaše tumačenje mog imejla je očigledno bilo nesporazum.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi fpfeil94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.

  • Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva?
  • Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na brzoj povratnoj informaciji!


Naravno da to razumem, radi se i o zaštiti igrača, ali ja sam od tada očigledno pogrešno shvaćen i ignorisan, ne mogu da dozvolim da tako nešto stoji.


Štaviše, novac je takođe zadržan, samo 20 evra, ali ga definitivno ne ostavljam. Moj nalog je potpuno verifikovan i već je bilo nekih povlačenja unapred.


Kao što sam rekao, ista poruka dolazi iznova i iznova danima, niko se nije pozabavio mojim problemom niti odgovorio na moje pitanje o neizmirenoj isplati.


Za mene se radi isključivo o principu, a ne o količini novca.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, fpfeil94, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Viggoslots kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala vam puno na brzoj i pozitivnoj povratnoj informaciji!


Sramota kako se ponaša Mountberg bv, ali neću da otvaram bure zbog 20€. Kao što rekoh, više se radilo o principu, ali ne želim da gubim ni vaše ni svoje vreme sa tim.


Ako vam proces ne oduzima previše vremena, onda bih želeo da razjasnim celu stvar, ali u suprotnom ću ga samo prekinuti 🙂


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi fpfeil94,


Žao mi je što ne možete ponovo da otvorite svoj kazino nalog. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Viggoslots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Viggoslots kazino,


Možete li molim vas da kažete zašto igrač ne može ponovo da otvori nalog?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na trudu!


Moji mejlovi se sada potpuno ignorišu, niti je nalog blokiran (što me sada ne zanima, jer ne želim da nastavim da igram u ovoj grupi), niti je moja isplata koja je još uvek otvorena.


Ne razumem zašto bi neko rizikovao negativnu recenziju za tako mali iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo fpfeil94,


Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.


U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.


Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.


U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .


S poštovanjem,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti