Igrač iz Švedske je doživeo odustajanje od više od 48 sati. Igrač je imao uspešna povlačenja u prošlosti. Politika bez reakcije kazina sprečila je efikasno posredovanje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena, što predstavlja kaznu za ukupnu ocenu kazina. Igraču je savetovano da prati proces spora u kazinu kako je navedeno u njihovim uslovima i odredbama.
Napravio sam nekoliko depozita u Viggo slotovima, a pre nekog vremena kada sam napravio povlačenje, morao sam da se raspravljam sa njima 96 sati pre nego što su obradili moju uplatu. Sada imam dve isplate, oba po 60 evra, i pokušao sam da ih kontaktiram putem live chat-a. U početku su odgovorili sarkastično, rekavši: "Imamo 48 sati da obradimo povlačenje." Sada je prošlo više od 48 sati, a moja povlačenja još uvek čekaju. Pokušao sam da im se obratim bezuspešno i takođe sam poslao e-poštu bez odgovora.
Draga kivirinta1967,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok, hvala na odgovoru i moji slučajevi su obrađeni, ali sam dobio samo povlačenje jednog od iznosa, a drugi se vratio u kazino pa sam pokušao da promenim opciju povlačenja, ali izgleda da moram da čekam još najmanje 48 sati ako ne i duže pre nego što se povlačenje ponovo obradi uprkos tome što sam već čekao više od 48 sati na svoj novac
Samo želim da upozorim da je ovaj kazino napravio nekoliko depozita i kada isplate beznadežno je napravio povlačenje na duže vreme za mali iznos i napravio 2. povlačenje 06.08.2024 što rezultira time da isplate samo jedno povlačenje i da je drugo povlačenje poslato nazad na kazino račun pa sam pokušao da izvršim povlačenje ponovo, ali ne isplaćuje novac iako sam poslao svoje transakcijske depozite koje sam im napravio sliku iz banke svih transakcija koje sam napravio za sve kupovine slika iz banke u kojoj piše moje ime i iban i bic kodovi slike adrese slika vozačke dozvole napred i pozadi takođe kartice na mojoj bankovnoj kartici napred i pozadi ali i dalje odbijaju da isplate moj dobitak pa razmisli dvaput pre nego što napraviš depozit u ovom kazinu jer sam imao problema sa svim isplatama koje sam napravio iz kazina morao sam da se svađam sa njima pre nego što mi isplati novac, ali sada na kraju uopšte ne isplaćuju novac pa razmislite pre nego što uplatite depozit u Viggo slotove
Bio sam u Viggo slots kazinu danas 11.08.2024 i moje povlačenje nije isplaćeno na jednom i napravio sam povlačenje 06.08.2024 prvi put i imao 2 isplate koje sam imao, ali jedno od njih je isplaćeno, a drugo je otišlo nazad na kazino račun 08.08.2024, zatim ponovo isplate 08.08.2024 i sada odjednom traže da ponovo učitam svoje lične podatke iako isplaćuju jedan od dobitaka, ali ne moram da ažuriram moje lične podatke i to samo zato što sam im ukazao na svoje povlačenje na koje nisam dobio isplatu pa pošaljite sve što su tražili ponovo i jutros 11.08.2024 ponovo sam dobio e-mail da moje povlačenje ne može da se obradi ali dan pre 10.08.2024 na live chat-u sam dobio ovu poruku od njih. Ikra: Kao što sam vam objasnio u poslednjem ćaskanju da morate da sačekate do 10 dana da iznos stigne na vaš račun pošto ga je danas odobrio naš kazino.
Malo čudno i prema kazinu 11.08.2024 u 16.30 zar moje povlačenje nije obrađeno?
Draga kivirinta1967,
Hvala na odgovoru i novostima.
Prvo, ne mogu da im šaljem adrese itd jer zahtevaju da se to pošalje u posebnom formatu i mislim da i oni žele da to bude nešto skriveno, ne znam baš jer ne razumem šta oni znači slanjem e-pošte onima sa informacijama nemojte ih odobriti, tako da ne znam šta je od njih odobreno, tako da ne mogu da podnesem da se gnjavim sa njima, niko neće ići sa njima, tako da je za mene to kraj igre na Viggo slotovima ne mogu da podnesu da tu energiju ulažu u to i nekoliko dana i ništa neće biti odobreno
Draga kivirinta1967,
Da li razumem da je kazino tražio dokaz o adresi?
U kom konkretnom formatu ste trebali da pošaljete?
Ne znam jer ne dobijam nikakvu jasnoću o tome sa njihove strane, šaljem mejlom i uvek dobijam isti odgovor da nije odobren jer se mora poslati u posebnom formatu, pa sam zatvorio ovo kazino zato što nema smisla praviti depozite tamo jer onda neće izvući novac odatle ako slučajno pobedite u nekom trenutku
Hvala na odgovoru.
Došli smo do tačke u kojoj vam više ne možemo pomoći. Želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Viggoslots kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Proces spora koji kazino preporučuje igračima da preduzmu može se naći u uslovima i odredbama kazina koji se nalaze ovde: https://vvv.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Pritužbe
8.1 Igrač može kontaktirati našu korisničku podršku na support@hd.viggoslots.com i prema uputstvima koja se nalaze na veb lokaciji da nam date bilo kakve pritužbe u vezi sa našim uslugama.
8.2 Žalbe se rešavaju od strane tima za podršku i eskaliraju u organizaciji ako je potrebno. Igrač će biti obavešten o stanju žalbe na razumnom nivou.
8.3 Igrač ima pravo da donese nerešene sporove Antilephone Services NV putem complaints@gaminglicences.com
Možete iskoristiti prednosti našeg vodiča o tome kako da podnesete žalbu regulatorima ovde: https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
