NaslovnaPritužbeVulkan.bet Casino - Igrač ima poteškoća s podizanjem svog dobitka.

Vulkan.bet Casino - Igrač ima poteškoća s podizanjem svog dobitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 389 $

Vulkan.bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/02/2021 | Slučaj je zatvoren : 06/09/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Malezije zatražio je povlačenje više od 2 sedmice prije podnošenja žalbe. Igrač nas je kasnije obavijestio da je njihov zahtjev za povlačenje poništen jer je predugo bio u stanju 'obrade'. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio na pritužbu igrača u datom vremenskom roku. Više od godinu dana kasnije, žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina. Kazino tim nas je obavijestio da je igrač spustio svoj preostali saldo na nulu i da problem s igračevim isplatama nije uzrokovan greškom na njihovoj strani, već na strani provajdera plaćanja. Nakon što je kazino dokazao ove tvrdnje, zatvorili smo ovu žalbu kao 'Odbijenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Grettings Casino guru,


Imam puno iskustava kada su u pitanju internet kockarnice, ali ovo je prvi put da se bavim ovim.


Položio sam nešto novca na Vulkan.bet i zaradio. Bila sam zaista zadovoljna s tim i htjela sam odmah izvršiti isplatu. Iz korisničke podrške rekli su mi da bih možda morao prvo proći postupak verifikacije da bih izvršio isplatu. Trebalo mi je gotovo tjedan dana da prođem postupak verifikacije zbog dodatnih dokumenata koje su tražili. Nakon što sam se potvrdio, predao sam 2 zahtjeva za povlačenje i dobio odobrenje u roku od 24 sata. Tada sam kontaktirao korisničku podršku u vezi s tim koliko vremena treba da se novac mota u mojoj banci. Rečeno mi je da će trebati najviše 5 radnih dana, isključujući vikend i državni praznik. Moj zahtjev je odobren 6. februara, a danas je 23. februara, ali još uvijek nisam primio isplatu. Pokušao sam kontaktirati korisničku podršku, ali oni mi neprestano govore "Moram pričekati", "Budi strpljiv" itd. Osjećam se kao da me ovaj casino potpuno prevario. Oni se oglašavaju kao brz i uglađen kazino, ali kad osvojite nešto veliko, sve to postane problematično.

file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Danieltai,

Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg problema. Može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to prvo povlačenje ili ako igrač podiže veću količinu novca. Koji način povlačenja ste koristili, molim vas?

Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ću vam moći pomoći što je prije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav @Kristina,


Hvala što ste mi se javili. Da, ovo je moje prvo povlačenje i način povlačenja koji sam koristio je "Asia Bank Transfer". Poslat ću vam snimak ekrana razgovora koje sam imao u interakciji s korisničkom podrškom putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala Danieltai na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo, mogu li dobiti ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Danieltai,

Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Trudit ću se da to što prije riješim.

Želio bih pozvati Vulkan.bet Casino na ovaj razgovor.

Dragi Casino Vulkan.bet,

Možete li, molim vas, navesti trenutni status povlačenja Danieltaija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

pozdrav @ vulkan.bet,


mogu li dobiti ažuriranje s vaše strane? prošlo je skoro mjesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav @CasinoGuru,


Možete li išta pomoći? Ovaj kazino ne želi da mi isplati dobitak. Web lokacija se oglašava svugdje, posebno na CSGO sceni.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Danieltai,

Još uvijek pokušavamo stupiti u kontakt s predstavnikom kasina, ali nažalost, do sada nismo dobili nikakav odgovor. Bojim se da bez suradnje kazina možda ne bismo mogli pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo @CasinoGuru,


šta se događa ako kazino ne odgovori? imaš li način da ih kontaktiraš?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Danieltai,

Svi naši pokušaji da kontaktiramo kasino bili su neuspješni. Nažalost, u slučaju da u sljedećih 7 dana nema odgovora iz kasina, morat ćemo zaključiti vašu žalbu kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.

Željeli bismo zamoliti Casino Vulkan.bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

pozdrav @CasinoGuru,


Danas je moj zahtjev za povlačenje otkazan bez razloga. Čekao sam mjesec dana i oni su bez razloga otkazali moj zahtjev.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Danieltai, na novostima. Jeste li pokušali kontaktirati korisničku podršku kazina i zatražiti objašnjenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

da, njihov je odgovor bio zato što je moj novac predugo zapeo u statusu „obrade", pa su ga otkazali i zamolili da ponovo zatražim novi, hahaha. ova web stranica izgleda tako šareno, očito da mi nisu htjeli platiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Danieltai,

Jeste li bili obaviješteni zašto kasino nije mogao obraditi vaš zahtjev za povlačenje? Pored toga, jeste li razgovarali o mogućnosti korištenja alternativnog načina plaćanja za obradu vašeg povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Danieltai,

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.

Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješena negativno će utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav svima,

Izvinite na ovako kasnom odgovoru.

Provjerili smo račun igrača, trenutno je nula na računu i očigledno nema aktivnih/na čekanju zahtjeva za povlačenje.


Dragi Danieltai

Obavijestite nas ako problem i dalje postoji.


Hvala unapred!


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Vulkan.bet Casino tim, na ažuriranju.

Dragi Danieltai,

Možete li ažurirati status vaše žalbe? Hvala unaprijed na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi svi,

Kako još uvijek nismo dobili potvrdu od igrača, željeli bismo zamoliti kazino tim da nam dostavi historiju transakcija igrača i/ili druge informacije koje bi dokazale da je problem u stvari riješen.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Vulkan.bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'Neriješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Andrej

Pošto su zahtjevi za povlačenje bili neuspješni i vraćeni na račun za igru, igrač je napravio nekoliko sportskih opklada sa ovim novcem i izgubio.


Javite nam ako želite da vidite istoriju sportskih klađenja.


Hvala unapred!


Srdačni pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Vulkan.bet Casino tim, na pojašnjenju.

Molimo pošaljite snimke ekrana iz relevantnih dnevnika na andrej.p@casino.guru (ili ih slobodno postavite ovdje).

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Vulkan.bet kazino, što ste pružili relevantne dokaze.

Dragi svi,

Na osnovu informacija koje je dao predstavnik kazina u ovoj temi, kao iu privatnom razgovoru, jasno je da problem u vezi s odbijanjem Danieltaijevih isplata nije uzrokovan greškom na strani kazina. Stoga, nažalost, budući da je Danieltai svoj preostali iznos smanjio na nulu, ovu žalbu zatvaramo kao 'Odbijeno'.

Danieltai, žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti