Igrač iz Malezije zatražio je povlačenje više od 2 sedmice prije podnošenja žalbe. Igrač nas je kasnije obavijestio da je njihov zahtjev za povlačenje poništen jer je predugo bio u stanju 'obrade'. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio na pritužbu igrača u datom vremenskom roku. Više od godinu dana kasnije, žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina. Kazino tim nas je obavijestio da je igrač spustio svoj preostali saldo na nulu i da problem s igračevim isplatama nije uzrokovan greškom na njihovoj strani, već na strani provajdera plaćanja. Nakon što je kazino dokazao ove tvrdnje, zatvorili smo ovu žalbu kao 'Odbijenu'.