Igrač iz Australije je nezadovoljan što je njegov dobitak ograničen. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Dokazi iz kazina sugeriraju da su dobici igrača napravljeni od besplatnih okretaja.
The player from Australia is dissatisfied that his winnings have been capped. We ended up rejecting the complaint because it was not justified. The evidence from the casino suggests that the player's winnings were made from free spins.
Igrač iz Australije je nezadovoljan što je njegov dobitak ograničen. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Dokazi iz kazina sugeriraju da su dobici igrača napravljeni od besplatnih okretaja.
Dok sam igrao, moj balans se trenutno smanjio sa oko 3700 na 200. Ispod je zapis dijela našeg razgovora.
Jak Kq:
/start
Moj saldo se trenutno smanjio za preko 3000$ u djeliću sekunde i moja historija klađenja to može dokazati
Wild Tornado Casino:
Pozdrav, molim vas da sačekate neko vrijeme kako bih mogao provjeriti vaš račun.
Jak Kq:
Namjeravam da uložim zvaničnu žalbu ako neko nešto ne preduzme po tom pitanju
Wild Tornado Casino:
Da li se to desilo kada ste igrali svoj dnevni turnir?
Možete li mi dati svoju email adresu?
Jak Kq:
Ja***73@gmail.com
I ne pravi se glup sa mnom
Wild Tornado Casino:
Da li se to desilo kada ste igrali svoj dnevni turnir?
Jak Kq:
Znaš tačno šta se dogodilo
I znaš da to mogu dokazati
Prestani sa sranjem i vrati mi ravnotežu
Moj pravi bilans
Wild Tornado Casino:
Daj mi par minuta.
Jak Kq:
U procesu sam podnošenja zvanične žalbe sa vezom do ACCG-askgamblera koju je ljubazno pružila vaša web stranica.
Wild Tornado Casino:
Želimo da vas obavijestimo da ćemo vaš problem prenijeti na naše odgovarajuće odjeljenje. Čim primimo nova ažuriranja u vezi sa vašim zahtjevom, kontaktirat ćemo vas i obavijestiti vas putem e-mail adrese. Stoga vas molimo da sačekate naš odgovor.
Nadamo se vašem razumijevanju i strpljenju.
Jak Kq:
Ne znam da li imam još nekoliko minuta za mnoge poput vas
Dnevna pljačka u tren oka
Odvažnost
Wild Tornado Casino:
Želim da vas obavijestim da je maksimalni iznos za isplatu od nagrade besplatnih okretaja 200 AUD. Molimo provjerite uslove: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament.
Jak Kq:
Prekini sranje, moja historija transakcija također dokazuje moj depozit uplaćen prije pobjede. Kao i moj bankovni izvod
Gledate na tužbu ako mi se trenutno ne vrati stanje
Wild Tornado Casino:
Molimo Vas da obratite pažnju na odredbe i uslove našeg kazina. Trenutno vas obavještavam da je maksimalni iznos gotovine od dnevnih turnirskih dobitaka 200 AUD. Molimo provjerite: https://prnt.sc/aGJZ5jV_gSST. Štaviše, prenijet ću vaš zahtjev odgovarajućem odjelu.
Jak Kq:
A ono što je smiješno je da mi je saldo od 3000 beznačajan. Sitan novac za igru. Vjerovatno bih ga vratio na nulu prije nego što je noć prošla.
Wild Tornado Casino:
Tužno je čuti. Molimo Vas da sačekate neko vrijeme.
Jak Kq:
Ali vaša drska krađa od preko 3 hiljade dolara, pomalo besramna i očajna, motivisala me je da to napravim
Zar te nije sramota
Tako izgleda.
I rado ću to objaviti kako god mogu
Wild Tornado Casino:
Želim da vas obavijestim da je u potpunosti vaša odgovornost da znate odredbe i uslove našeg kazina.
Jak Kq:
Kako god
Možeš razgovarati sa mojim advokatom
Wild Tornado Casino:
Već sam vas obavijestio da sam vaš problem prenio na odgovarajuće odjeljenje. Stoga, sačekajte neko vrijeme.
Mogu li ti još nešto pomoći?
Jak Kq:
Ne sjećam se da si mi uopće pomogao oko nečega pa kako bi mogao pomoći u bilo čemu drugom
Oh, osim naravno da si pomogneš u balansiranju igračaka
*na moju ravnotežu
Odvažnost
Očaj
Sramota
Wild Tornado Casino:
Međutim, obavijestio sam vas zašto se to dogodilo. Maksimalni iznos za isplatu od nagrade besplatnih okretaja je 200 AUD.
Imajte na umu da postupamo u skladu sa našim uslovima i da nemamo interesa da obmanjujemo naše kupce.
Jak Kq:
SRAM TE BILO
Čućete se od mog advokata
Wild Tornado Casino:
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, kontaktirajte nas. Uvek smo spremni da Vam pomognemo.
Jak Kq:
Uvijek spreman da si pomogneš u mojoj ravnoteži više se sviđa
Sramota
Zar nemaš
Wild Tornado Casino:
Molimo Vas da sačekate😊.
Jak Kq:
Nisam ja taj koji još uvijek priča
Ili da kažem migoljanje
Kao riba na udici
Ništa više od običnog džeparca
SRAM TE BILO
Čak i bez zdravog razuma da prikrijete svoje tragove
Amateur
To je granično smiješno i u određenom svjetlu urnebesno u isto vrijeme
Ako već niste predmet podsmijeha cijele industrije online igara, bit ćete
SRAMOTA
Stidim se zbog tebe
Smiješno
Prodajte svoju reputaciju za užasnih nekoliko hiljada dolara
WTF
KO JE TRČAO TAMO NA ZEMLJU
NEMA SRAMOTA
Wild Tornado Casino:
Prenio sam Vaš zahtjev, stoga Vas molimo da sačekate.
Jak Kq:
I možeš me ljubazno poljubiti u dupe
Whilst playing my balance instantly reduced from around 3700 to 200. Below is a record of part of our chat.
Jak Kq:
/start
My balance instantly reduced by over $3000 in a split second and my betting history can prove it
Wild Tornado Casino:
Hello, I kindly ask you to wait for some time so I could check your account.
Jak Kq:
I intend to lodge a formal complaint if somebody doesn't do something about it
Wild Tornado Casino:
Did it happen when you played your daily tournament?
Could you please provide me with your email address?
Jak Kq:
Ja***73@gmail.com
And don't play dumb with me
Wild Tornado Casino:
Did it happen when you played your daily tournament?
Jak Kq:
You know exactly what happened
And you know I can prove it it
So cut the crap and give me my balance back
My true balance
Wild Tornado Casino:
Give me few minutes.
Jak Kq:
I'm in the process of lodging a formal complaint with the link to ACCG-askgamblers kindly provided by your own webpage.
Wild Tornado Casino:
We would like to inform you that we will transfer your issue to our appropriate department. As soon as we receive new updates regarding your request, we will contact and notify you via email address. Therefore, you are kindly asked to wait on a reply from us.
Hope for your understanding and patience.
Jak Kq:
I don't know if I have a few minutes more to spare for the likes of you lot
Daylight robbery in the blink of an eye
The audacity
Wild Tornado Casino:
I would like to inform you that the maximum cashout amount from the free spins reward is 200 AUD. Please check the terms:https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament.
Jak Kq:
Cut the crap my transaction history also proves my deposit made prior to the win. So will my bank statement
Your looking at a law suit if my balance isn't returned to me this instant
Wild Tornado Casino:
I kindly ask you to pay attention to the terms and conditions of our casino. Currently, I inform you that the max cashout from daily tournament winnings is 200 AUD. Please check it: https://prnt.sc/aGJZ5jV_gSST. Moreover, I will transfer your request to the appropriate department.
Jak Kq:
And the funny thing is a 3000 balance is insignificant to me. Petty cash to play with. I would've likely played it back down to zero before the night was through.
Wild Tornado Casino:
It is sad to hear. You are kindly asked to wait for some time.
Jak Kq:
But your brazen theft of over 3 thousand dollars somewhat shameless and desperate has motivated me to make an issue of it
Do u have no shame
It seems so.
And I'll be happy to publicise it anyway I can
Wild Tornado Casino:
I would like to inform you that it is completely your responsibility to know the terms and conditions of our casino.
Jak Kq:
Whatever
You can talk to my lawyer
Wild Tornado Casino:
I have already informed you that I have transferred your issue to the appropriate department. Therefore, please wait for a while.
Is there anything else I can help you with?
Jak Kq:
I dont recollect you helping me with anything at all so how could you possibly help with anything else
Oh except of course helping yourself toy balance
*to my balance
The audacity
The desperation
The shame
Wild Tornado Casino:
However, I have informed you why this happened. The maximum cashout amount from the Free Spins reward is 200 AUD.
Please note, that we act according to our terms and conditions and have no interest in deceiving our customers.
Jak Kq:
SHAME ON YOU
You'll be hearing from my lawuer
Wild Tornado Casino:
If you have any additional questions or need help, please contact us. We are always ready to help you.
Jak Kq:
Always ready to help yourself to my balance more like it
The shame
Have you none
Wild Tornado Casino:
You are kindly asked to wait😊.
Jak Kq:
I'm not the one still talking
Or should I say wriggling
Like a fish on a hook that you are
No more than a common pickpocket
SHAME ON YOU
Without even the common sense to cover your own tracks
Amateur
It's borderline ridiculous and in a certain light hilarious at the same time
If you're not already the laughing stock of the entire online gaming industry you will be
THE SHAME
I'm embarrassed for you
Ridiculous
Sell your reputation over a lousy few thousand dollars
WTF
WHOS RUNNING SHIT TO THE GROUND OVER THERE
NO SHAME
Wild Tornado Casino:
I have transferred your request, therefore you are kindly asked to wait.
Jak Kq:
And you can kindly kiss my ass
Dragi Daniele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove bonusa i našao sam ovo:
„ Maksimalni iznos gotovine iz nagrade besplatnih okretaja je 100 EUR / 100 USD / 1000 NOK / 200 AUD / 500 PLN / 200 NZD / 200 CAD / 2.000 ZAR / 500 BRL / 13.000 JPY / 13.000 JPY / 0.000 BTC / 0.000 BTC / 0.000 BTC. LTC / 800 DOG / 100 USDT / 170 XRP / 1500 TRX Izvor: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament © WildTornado Casino"
Žao mi je, ali ako ste igrali sa ovim bonusom, ne možemo mnogo više da uradimo, posebno kada kazino dijeli sve relevantne informacije na web stranici. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, ali kazino može postaviti maksimalno ograničenje za isplatu bonusa.
Ne oklijevajte da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju, ili ako sam nešto previdio, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„The maximum cashout amount from Free Spins reward is 100 EUR / 100 USD / 1000 NOK / 200 AUD / 500 PLN / 200 NZD / 200 CAD / 2,000 ZAR / 500 BRL / 13,000 JPY / 0.0027 BTC / 0.04 ETH / 0.35 BCH / 1 LTC / 800 DOG / 100 USDT / 170 XRP / 1500 TRX Source: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament © WildTornado Casino"
I am sorry, but if you played with this bonus, there is not much more we are able to do, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dragi Daniele,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Možda je to slučaj, ali dobitak je došao od depozita koji sam napravio nakon što sam aktivirao i izgubio dobitak od onog bonusa od 150 besplatnih okretaja na Elvis Frog, bonusa osvojenog kao nagrada sa turnira.
Nakon što sam uplatio zadnji depozit koji sam napravio sa divljim tornadom od 25 dolara, osvojio sam svoj balans od skoro 4000 dolara dok sam nastavio da igram Elvis Frog kada ste odbili nešto manje od 3500 dolara sa mog bilansa. Bez riječi upozorenja ili objašnjenja ukradeno u tren oka, a potom odbijeno kada sam bio primoran da pošaljem e-poštu jer funkcija ćaskanja odjednom više nije bila opcija. Isprva ignoriran, a zatim optužen za laž, podsjetio sam ih na zabilježenih zadnjih 50 okretaja odigranih u mojoj kartici historije igara
odražavajući moj pravi balans koji dokazuje krađu. U tom trenutku se priča nekoliko puta promijenila i razvila se do nevoljnog prihvatanja, depozit je napravljen bez ikakvog novog povezanog bonusa, ali je prethodni bonus ostao aktivan na mom računu za moj sljedeći depozit jer taj balans nije odigran do manje od 5c. Njihov tretman ponašanja i različite verzije događaja od mnogih operatera chata od tada su bili smiješni. Arogantan umišljen stav da rade i govore šta god hoće bez posledica je bio besraman. Izdržao sam mnoge upitne trenutke u onlajn igranju gde sam sumnjao u integritet i poštenje većine mesta na kojima sam igrao. Oni jednostavno nemaju obzira ni za koga osim za sopstvenu pohlepu. Pravednost ili savjest između dobrog i lošeg jednostavno ne postoji
Svaki ugao koji se može smanjiti ili izbjeći isplata će biti. Jednostavno ih nije briga za bilo šta ili bilo koga, čak ni do toga da budu uhvaćeni. Sve dok online kockarnice ne budu pozvane na odgovornost za sopstvene postupke, nastaviće da deluju bez obzira na zakon, pristojnost ili fer plej. Njihova obmana skrupulozno besramno očito jasna i očigledna. Za industriju vrijednu više milijardi dolara, online igre predstavljaju policiju i praćenje njihovog poslovanja je apsolutno neophodno i od najvećeg je prioriteta. Oni se ponašaju kao zakon za sebe iznad i bez prigovora i odgovorni su ničemu, neko mora nešto učiniti ili reći. NEKO MORA DA ODRŽU KOPILA POŠTENA
That may be the case but the win came from the deposit I made after I'd activated and lost the winnings made from that bonus of 150 free spins on Elvis Frog, a bonus won as a prize from a tournament.
After making my deposit the last I've made with wild tornado of $25 I won my balance of near $4000 while continuing to play Elvis Frog when you deducted just under $3500 from my balance. Without word warning or explanation stolen in the blink of an eye then denied afterward when I was forced to email as the chat function was suddenly no longer an option. At first ignored then accused of lying I reminded them of the recorded last 50 spins played in my games history tab
reflecting my true balance proving the theft At which point the story changed several times evolving to a reluctant acceptance a deposit was made without any new bonus linked yet the previous bonus stayed active on my account for my next deposit as that balance hadn't been played down to less than 5c. Their behaviour treatment and varying versions of events from the many chat operators since has been ridiculous beyond belief. The arrogant conceited attitude doing and saying whatever they want without consequence has been shameless. I've endured many questionable moments in online gaming where i've doubted the integrity and honesty of most venues ive played at. They simply have no regard for anyone other than their own greed. Fairness or conscience of right from wrong simply doesn't exist
Any corner that can be cut or payout avoided will be. They simply couldn't care a less about anything or anyone not even about being caught out . Until online casinos are held accountable for their own actions they'll continue to act without any regard to the law or decency or fair play. Their deceipt scrupulous shameless blatantly clear and obvious. For the multi billion dollar industry online gaming represents policing and monitoring of their operations is absolutely essential and of the highest priority. They act as a law upon themselves above and beyond reproach and answerable to no on, somebody's got to do or say something. SOMEBODYS GOT TO KEEP THE BASTARDS HONEST
Možete li mi, molim vas, proslijediti vašu istoriju depozita/blagajnika, istoriju bonusa i istoriju igara od trenutka kada ste počeli da igrate sa bonusom? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Could you please forward me your deposit/cashier history, bonus history, and game history from the point you started playing with the bonus? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Puno vam hvala Jaxkq na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Jaxkq for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Jaxkq,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam WildTornado Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Jaxkq,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite WildTornado Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi Daniele,
Primio sam e-poštu od kazina uključujući dokaze u vezi sa vašom žalbom. Prema vašoj istoriji igara i informacijama o bonusu, zaista izgleda kao da su vaši dobici proizašli iz bonusa. Podaci govore da je bonus aktiviran 16.5.2022 u 19:12 i završen u 20:12. Zadnji depozit je napravljen u 19:53. Ako je to slučaj, bojim se da vam ne mogu pomoći s ovim.
Dear Daniel,
I received an email from the casino including evidence regarding your complaint. According to your game history and the bonus information, it really does look like your winnings originated from the bonus. The data suggests that the bonus was activated on 16.5.2022 at 19:12 and completed at 20:12. The last deposit was made at 19:53. If this is the case, I'm afraid I can't help you with this one.
Dragi Daniele,
S obzirom da se nisam čuo od vas i da nema dodatnih dokaza koji bi podržali vašu stranu priče, bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Ako se ne slažete s našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Curacao (certria@gaminglicences.com). Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Daniel,
Since I haven't heard from you, and there's no further evidence to support your side of the story, I'm afraid your complaint will be rejected. I wish I could be of more help. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.