Igrač iz SAD-a ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Iako nam je kazino poslao dokaz da je zahtjev za povlačenje uspješno obrađen sa njihove strane, igrač nije potvrdio da je primio svoj novac i prestao nam je odgovarati pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
zdravo, uplatio sam 35 dolara u bitcoin i iskoristio BITCOIN kupon i ispunio sve uslove za opkladu i unovčio sa saldom od 140 Zatražio sam povlačenje i predao sva dokumenta za verifikaciju svog računa uključujući dokaz o verifikaciji starosti adrese i moj bitcoin novčanik koji oni drže prvo mi daju jadan izgovor, kažu mi da se sigurno odmorim da moje podizanje bitcoina bude dobro obrađeno prošlo je više od dvije sedmice, oni odgađaju moje podizanje i neće isplatiti moj pobjednički novac ovo je pravi depozit osvajanje novca, a ne besplatni bonus oni mi stalno daju izvinjenje za isprikom samo 140 i oni ne mogu platiti koliko će povjerenje igrač igrati ovo je prevara i volio bih da neko može učiniti nešto po tom pitanju
Dragi sang777,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da vaš račun još uvijek nije verificiran? Možete li mi reći kada ste tačno poslali posljednji dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, hvala im što ste se obratili i riješili moju zabrinutost sa kazinom WI big21. U potpunosti sam predao sav dokument potreban je dokaz adrese, slika izvoda bankovnog računa slika lične karte pozadi i sprijeda, kao i selfi kako držim ličnu kartu izbliza
Da, šaljem svoj dokument 22. juna 2022. zajedno sa svojim bitcoin novčanikom koji mi stalno daju. Svaki put kad razgovaram s njima, prvo mi kažu bez brige i da će moje izvlačenje biti obrađeno, pošalju mi e-poštu govoreći mi o svom problemu s provajderom bitcoina i dalje odgađaju moj izvlačenje imam dokaz o dokumentu koji sam poslao ako ti se sviđa može poslati kopiju na email
Hvala puno na odgovoru, sang777. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
bok Kristina hvala na brzom odgovoru ok, samo prosljeđujem verifikaciju dokumenta koju sam poslao u winbig21 kazino za napredak izvlačenja, također im šaljem svoj bitcoin novčanik na zasebnu e-poštu. Predstavnik se zvao Roland rekao je da je ljubazno provjerio to umjesto mene, ali se nikad nije vratio čekao sam sat vremena odustajem
ok, samo ti prosljeđujem zadnjih par e-poruka koje komuniciraju između mene i winbig21 kazina, hvala još jednom na vašem vremenu i pomoći mi da riješim konfliktni problem
ćao kristina, imate li novosti o mom povlačenju
Hvala vam puno sang777 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo sang777,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost zbog odgođene verifikacije. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Želio bih pozvati predstavnika Winbig21 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju žalbe. Možete li podijeliti više informacija o igračevoj pritužbi sa vaše strane? Postoje li neki konkretni razlozi zbog kojih račun igrača još uvijek nije verificiran?
pozdrav,
Natalia
Pozdrav i dobro jutro Natalie hvala puno na vašem asistentu koji mi je pomogao u rješavanju sukoba. Isplata kašnjenja iz winbig21 kazina .Ne razumijem šta misle pod Moj račun nije verifikovan moj račun je u potpunosti verifikovan Poslao sam sav dokument koji winbig21 kazino je zatražio prije nego što mogu krenuti naprijed sa mojom sa izvlačenjem i proslijediti 1. komunikacijsku e-poštu e-pošte s priloženim dokumentom 1 dokaz o adresi banke ststment 2 selfie koji drži moju ličnu kartu 3 kopiju moje vozačke dozvole sprijeda i pozadi 4 moj bitcoin novčanik adresa sav dokument su bili poslano na dan kada sam napravio sa traženim izvlačenjem kao što možete vidjeti u e-mailu prosljeđujem Kristini ako želite mogu ponovo proslijediti e-mail ..prvi odgovor od winbigc je hvala primili smo vas sa traženim izvlačenjem i radimo nego kasnije recite mi njihov problem sa njihovim provajderom bitcoina i njihovim kašnjenjem i to je bio zadnji put da čujem od winbig21 putem e-pošte, a ostatak komunikacije je obavljen kroz ćaskanje sa bad winbig c hatt ne podržava transkript ćaskanja u suprotnom, ja bih također osigurao razgovor ..u ovom slučaju oni nisu mnogo opravdani u mom slučaju i ne bi trebali biti razlog zašto winbig21 ne plati. TO JE PRAVI DRPOSITED BITCOIN KOJI SAM NAPRAVIO OVOM POBEDOM #2 PRATIM SE KAZINO PRAVILA I USLOVE OD SVOJE IGRA #3 , SREĆAM I ZAVRŠAVAM WAGGER KOJI JE POTREBAN ZA OVU PROMOCIJU KOJA JE 400% SA 300% IGRAJA OD 30. 4 POSLAO SAM SVE DOKUMENTE KOJE NAS TRAŽI DA POVERIMO MOJ IDENTITET I DOKAZ ADRESE UZ ADRESU BUTKOIN NOVČANIKA .URADIO SAM DEO KAO IGRAČ NAPRAVIO DEPOZIT ISPORUČITE WAGGER DOKUMENT NIW KAŽI DA MI KAŽEM ZAŠTO21 ISPAJTE I POČASTITE NJIHOVA IGRA
Za moje razumijevanje kao igrača, moja je odgovornost za ono što se događa iza vrata kazina ako je njihov problem sa provajderom bitcoina u kazinu ili ako je kazino pokvaren i ne može isplatiti, odgovornost kazina je da isplati igraču legitimnu pobjedu. ne tražim razumijevanje kada sam položio depozit Ne tražim razumijevanje kada se kladim i gubim i tražim suosjećanje od kazina sve je to dio kockanja nekad dobiješ nekad izgubiš ali tako kad ja dobijem pa traži moj pobjednički dio molim te nemaju ništa da opravdaju osim WINBIG21 KAZINO TREBA DA POŠTUJU SVOJU IGRU I PRAĐUJU PRAVILA I PLAĆAJU IGRAČU NOVAC RHEY POBEDU
To je prilično mali iznos 140 usd a ne 140 hiljada pa ako winbig21 kazino ne može ni to da ispoštuje od toga koliko samopouzdani igrač mora igrati na winbig21
Zdravo sang777,
kontaktirao me predstavnik kazina i obavijestio me da je vaš zahtjev za povlačenje obrađen 11.07. Možete li potvrditi da se status vašeg povlačenja promijenio? Nadam se da su vaša sredstva već na putu do vas ili ako ste ih već primili, javite mi. Ako ne, zamoliću vas da ostanete strpljivi jer može potrajati neko vrijeme dok sredstva ne stignu na vaš račun. Postavit ću tajmer na 7 dana za vas i radujem se dobrim vijestima!
pozdrav,
Natalia
Zdravo sang777,
Da li je bilo ažuriranja u vezi s vašim problemom? Molim vas, javite mi da li ste već primili svoje povlačenje ili ne. Postavit ću tajmer za još 7 dana za vas, ali imajte na umu da ću prema našoj politici, ako ne odgovorite u postavljenom roku, biti prisiljen odbiti vašu žalbu.
Nadam se da se čujemo uskoro!
pozdrav,
Natalia
Dragi sang777,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Nažalost, nije bilo odgovora od igrača u posljednje 3 sedmice. Iako možemo pretpostaviti da su sredstva uplaćena od strane kazina, ne možemo nastaviti s ovom pritužbom bez potvrde igrača i primorani smo je odbiti.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
