Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao 55 dolara, osvojio preko 2500 dolara i pokušao da se povuče. Međutim, njegov nalog je bio ograničen na osnovu višestrukog vlasništva nad nalogom. Igrač ima problema sa dovršavanjem verifikacije jer ne može da se prijavi za verifikaciju.
Napravio sam novi nalog na iabbi-u i deponovao 55 dolara sa Bitcoin-om i osvojio sam preko 2500 dolara. Otišao sam da povučem novac i rečeno mi je da potvrdim svoj identitet. Zatim sam primio e-poštu u kojoj se navodi da li sam deponovao kriptovalutom onda verifikacija naloga nije bila potrebna. Zato sam poslao e-poštu iabbis timu za podršku i oni su mi rekli da mogu naterati bilo koga da proveri i ništa nije važno. U redu, nemam ništa protiv da verifikujem, ali pre nego što sam uspeo da proverim, vratili su se i rekli da imam 2 naloga, tako da su oba ograničena dok ne potvrdim. Problem je u tome što mi svaki put kada kliknem na vezu da potvrdim kaže da moram da se prijavim, ali ne mogu da se prijavim jer je moj nalog ograničen. Samo su mi ponovo slali istu generičku poruku u kojoj su mi rekli da kliknem na vezu i da ne moram da budem prijavljen da bih verifikovao. Nekoliko puta sam pitao da li mogu jednostavno da pošaljem slike svojih dokumenata direktno onome sa kim sam razgovarao, ali sam dobijao isti opšti odgovor.
Poštovani nooope94,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Iabbi kazinom. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:
5.1 Otvaranje korisničkog naloga
b. Svakom igraču je dozvoljeno da ima jedan korisnički nalog . Ukoliko kazino utvrdi da je igrač otvorio više od jednog korisničkog naloga, kazino zadržava pravo da zatvori sve račune igrača dok će se svi mogući dobici i bonusi smatrati poništenim i nevažećim.
Da li sam dobro razumeo da imate dva naloga u Iabbi kazinu? Da li je neki od vaših naloga verifikovan?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
