Igrač sa Malte je deponovao 1000 USDT u Inmerion i zatražio povlačenje od 1563,7 USDT. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta tokom jednog meseca, povlačenje nije obrađeno. Kazino nije pružio objašnjenje za kašnjenje. Nakon što smo intervenisali, kazino je odgovorio da je do kašnjenja došlo zbog toga što je provajder igre verifikovao sesiju igre igrača. Uprkos tome, morali smo da odbacimo žalbu jer je uključivala sportsko klađenje, oblast van naše nadležnosti.
Dana 1. aprila, deponovao sam 1000 USDT (otprilike ekvivalentno 1000 USD) u kripto kazino i sportsku kladionicu Inmerion. Položio sam neke sportske opklade, dobio svoj ukupni iznos do 1563,7 USDT i podneo zahtev.
Plaćanje je od tada zaglavljeno u obradi i nikada nije isplaćeno.
Nikada mi nije dat razlog za kašnjenje iako sam mnogo puta kontaktirao podršku i više puta konkretno tražio razlog.
Odgovor tima za podršku je uvek isti: da će mi ubrzati slučaj. Nepotrebno je reći, s obzirom da mi je od 3. aprila najmanje 5 puta rečeno da će ovo ubrzati, verovatno ništa ne rade i to je samo standardni odgovor da se izbegne odgovor.
Vredi istaći da se Inmerion reklamira istaknuto kao da ima "brzo povlačenje", tako da je to takođe jednako lažnom reklamiranju. Ne samo da povlačenja nisu brza, već su i najsporija u industriji, ako ne i prevara. Nažalost, sada vidim da je bilo nekoliko sličnih pritužbi u vezi sa velikim kašnjenjem povlačenja bez navođenja razloga, zbog čega sam odlučio da se prijavim.
Dragi dblu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li je kazino objasnio zašto je vaše povlačenje odloženo? Da li je bilo neke istrage o vašem igranju?
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa vašim povlačenjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, hvala na odgovoru.
Što se tiče vaših pitanja:
Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za vaš slučaj. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala vam, upravo sam vam poslao kopiju celog našeg razgovora putem e-pošte tokom proteklih nedelja.
Dragi dblu i Casino Guru!
Klijentova sesija igre je poslata dobavljaču igre na verifikaciju, što je nažalost dovelo do kašnjenja na njihovom kraju. Provajder trenutno obrađuje veliki broj sličnih zahteva, što dovodi do zaostatka.
Učinili smo sve što smo mogli da ubrzamo proces. Iako je to zahtevalo značajan napor, sada smo dobili ažuriranje od provajdera.
Pored toga, kontaktirali smo direktno dblu u vezi sa ovim problemom i očekujemo brzo rešenje.
S poštovanjem,
Inmerion predstavnik
Poštovani predstavnike Inmerion kazina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i objasnili situaciju.
Dragi dblu,
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću u isto vreme biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
