Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je patila od lošeg korisničkog servisa, dugog vremena povlačenja, neodgovornosti prema kockanju i problema sa zatvaranjem računa, što je dovelo do gubitka 300 funti. Objasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i predložili joj da zatraži samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
Odakle da počnem, od samog početka tekst u kazinu je loš engleski. igrao sam nekoliko puta i malo pobedio odlučio da se povučem, verifikacija je trajala više od 24 sata. Onda kada je potvrđeno, gurnuto je povlačenje, ovo je sedelo 12 sati i tu je bila opcija otkazivanja, pa sam sa svojim nestrpljenjem igrao novac za povlačenje. Zamolio sam ih da uklone ovo dugme i rekli su da drugi igrači žele da ga dodaju, u šta mi je teško da verujem. Zato je tražio da se račun trajno zatvori. Sledećeg dana ponovo sam ga otvorio na smešan način, bez muke i dodatnih depozita, nakon što sam pročitao još jednu recenziju o kazinu, doveo sam u pitanje podršku o tome da igrači iz UK mogu da igraju. rekao je da naravno i dama na koju govorim je bolna gubitnica poput mene. Postao je veoma neprofesionalan, a takođe je postao veoma lični na poslovnoj platformi. Tražio sam nazad svoj novac jer odgovorno kockanje ne shvataju ozbiljno, a podrška je bila tako nepristojna. Takođe im je potrebno zauvek za povlačenje čak i nakon što je račun verifikovan. Tražio sam da se račun ponovo zatvori, a oni to nisu uradili. Ove stvari treba shvatiti ozbiljno, ovakvi sajtovi pljačkaju ljude! Imao sam povlačenje od 300 koje nikada neću dobiti. Proverite ovu licencu za kazina. ponovo prevareni
Dragi nicolabrovn01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(posle perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala vam na odgovoru, poslao sam vam mejl sa nekim transkriptima. Hteo sam da se zatvori jer sam se uverio da kazino nije legalan.
Proverio sam komunikaciju koju si poslao, nicolabrovn01
Verujemo da bi kazino trebalo da vas zaštiti od daljeg kockanja ako ih obavestite o bilo kakvom problemu sa kockanjem ili problemu sa kontrolom vašeg kockanja.
Nažalost, zahtev za trajno zatvaranje naloga se po našem mišljenju ne kvalifikuje kao obaveštavanje kazina na takav način da treba da budete zaštićeni, i stoga ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava.
Ako je vaš nalog otvoren ili je na vaš račun igrača primenjeno jednostavno zatvaranje naloga, preporučio bih vam da bez odlaganja zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem kako bi vas kazino zaštitio od daljeg igranja.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav ZeusGlori Support,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo kontaktirajte uživo ćaskanje kazina direktno i zatražite potvrdu (snimak ekrana odgovora kazina možete postaviti ovde ili ga poslati na moju e-poštu na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Ako imate naloge u drugim onlajn kazinima, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Hvala unapred na odgovoru.
Ovaj sajt uopšte ne bi trebalo da radi. Tražili su od mene broj pasoša itd., to im sigurno ne treba za verifikaciju računa, takođe i drugi depozit koji su mi uzeli nelegalno, poslat je mojoj bankarskoj aplikaciji da ga odobri i nije ga odobrila i nekako ipak su ga uzeli. Ovo sada treba da istraži moj tim za prevare u bankama. Takođe nemaju dozvolu za rad.
Hvala za odgovor.
U našem pregledu obaveštavamo igrače o statusu licence onlajn kazina. Ne vodimo slučajeve u vezi sa nedostatkom ili nevažećom licencom, jer status licence već utiče na indeks bezbednosti kazina.
Incident se dogodio prošle nedelje, da, pokušao sam da tražim od kazina povraćaj novca i rekli su da to neće učiniti osim ako ne pošaljem sve svoje lične podatke.
Pošaljite mi bilo kakvu poruku iz kazina u kojoj vam obećavaju povraćaj novca. Izvinjavam se zbog neugodnosti. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
