Igrač iz Japana ima problema vjerovatno sa krađom identiteta neovlaštenim transakcijama. Pošto ovo nije slučaj za Casino gurua, igraču je savjetovano da kontaktira banku i policiju, a mi smo bili primorani da odbijemo žalbu.
The player from Japan is having problems probably with identity theft unauthorized transactions. Since this is not a case for Casino guru, the player was advised to contact bank and police and we were forced to reject the complaint.
Igrač iz Japana ima problema vjerovatno sa krađom identiteta neovlaštenim transakcijama. Pošto ovo nije slučaj za Casino gurua, igraču je savjetovano da kontaktira banku i policiju, a mi smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Bugovi se javljaju i ne traže njihovu grešku.
Kao odgovor na tvrdnju da ga ne koristimo, ponavljamo tvrdnju da smo ga koristili jer je IP adresa ista, pa se radi o istom uređaju koji to ne možemo učiniti ako tražimo otkrivanje MAC adrese (sloja 2). Nije dokazano da se radi o zlonamjernom korisniku.
Odmah zatražite puni povrat novca.
Prilog: VIP naknada (razmjena Chika LINE)
Bugs occur and do not seek their fault.
In response to the claim that we are not using it, we repeat the claim that we used it because the IP address is the same, so it is the same device that we can not do it if we request disclosure of the MAC address (layer 2). It has not been proven to be a malicious beneficiary.
Request a full refund immediately.
Attachment: VIP charge (Chika LINE exchange)
バグが発生しその過失を求めない。
当方が使用していないとの主張に対して、IPアドレスが同一であるということから当方が使用したとの主張を繰り返すので、MACアドレス(レイヤー2)の開示要求をするとできないということは同一ディバイスであることが立証されておらず、悪意の受益者である。
即刻、全額の返金を求める。
添付資料:VIP担当(ちかLINEやりとり)
Dragi mobi1114,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Možete li dati više informacija i detalja u vezi sa svojom pritužbom? Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem šta se dogodilo.
Da li je neko drugi koristio vaš kazino račun?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mobi1114,
Thank you for submitting your complaint. Please could you provide more information and details regarding your complaint? I apologize, but I am not sure I understand what happened.
Did someone else use your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Čini se da se treća strana ilegalno prijavila na naš račun i igra igru tako što je uplatila depozit sa bankovnog računa i stavila plaćanje.
Policiji smo već prijavili da smo 12. septembra prošle godine izgubili kompjuter i novčanik i od tada se često dešavaju prevare sa karticama, a mijenjali smo razne stvari poput promjene broja kartice i podataka o računu. Međutim, ovaj put ga je nezakonito koristio Kakekkorinrin (ranije 10BET).
Međutim, 10BET ne dopušta neovlašteno korištenje, a tvrdi se da smo ga koristili jer ima istu IP adresu, ali pošto smo izgubili novčanik i PC, našu adresu kriminalac može znati. Prirodno je da će IP adresa biti ista na WI-FI kada se približite svom domu sa informacijama. Stoga pokušavam to riješiti koristeći ga tako što ću sakriti MAC adresu (sloj 2) za 10BET i reći mi pojedinačni broj računara. Stoga tražimo povraćaj novca, ali to nikako nismo voljni prihvatiti. Ako je u pitanju domaća kompanija, biće tužena, ali s obzirom da se radi o eksteritorijalnosti, ne preostaje ništa drugo nego da se protiv odgovornog podnese krivična prijava.
Ne znam dobro lično ime, a ja sam osoba koja komunicira na WEB-u, pa sam u nevolji jer ne mogu identificirati osobu.
It seems that a third party has illegally logged in to our account and is playing a game by making a deposit from a bank account and stick pay.
We have already reported to the police that we lost our computer and wallet on September 12, last year, and since then there have been frequent fraudulent use of cards, and we have changed various things such as changing our card number and account information. However, this time, it has been illegally used by Kakekkorinrin (formerly 10BET).
However, 10BET does not admit unauthorized use, and it is claimed that we used it because it has the same IP address, but since we have lost our wallet and PC, our address can be known by the criminal. It is natural that the IP address will be the same on WI-FI when you come close to your home with information. Therefore, I am trying to solve it by using it by hiding the MAC address (layer 2) for 10BET and telling me the individual number of the PC. Therefore, we are asking for a refund, but we are not willing to accept it at all. If it is a domestic company, it will be sued, but since it is an extraterritoriality, there is no choice but to file a criminal complaint against the person in charge.
I don't know the personal name well, and I'm a person who communicates on the WEB, so I'm in trouble because I can't identify the individual.
当方のアカウントに第三者が不正ログインをして、銀行口座出金およびスティックペイより入金を行いゲームをしているようです。
既に警察にはパソコンと財布を昨年、9月12日に紛失した届出をだしており、その後カード関係も不正使用が多発しており、当方をカード番号やアカウント情報を変更したりと色々と変更しておりますが、今回はかけっこりんりん(旧10BET)にて不正使用がおこなわれております。
しかし、10BETは不正使用を認めず、IPアドレスが同一であるため、使用したのが当方であるとの主張でありますが、財布とPCを紛失しておりますので、当方住所は犯人は知り得る情報で自宅近くまでくるとWI-FIでIPアドレスは同一になるのは当然です。そこで10BETに対してMACアドレス(レイヤー2)・・・PCの個別番号を教えてくれというと隠して、当方が使用したことで解決を図ろうとしております。つきましては返金を求めておりますが全く応じる姿勢がありません。国内企業であれば訴えますが、治外法権であるため担当者を刑事告訴するしかありません。
個人名もよくわからない、WEB上でやりとりしている人なので個人の特定もできずに困っております。
Hvala na pojašnjenju, mobi1114. Iskreno mi je žao, ali ne možemo vam pomoći oko neovlaštenih transakcija i krađe identiteta. Ovo je veoma ozbiljan slučaj i bilo bi gotovo nemoguće dokazati da je ovo bila greška kazina. Pošto je igrač jedini odgovoran za svoj kasino račun, bankovne račune i lične stvari, ne možemo tražiti od kazina da bude uključen u ovaj razgovor. Molimo vas da promijenite lozinku svog kazino računa i kontaktirajte sve svoje provajdere načina plaćanja da blokiraju vaše račune. Nažalost, ne možemo dalje pomoći, vaša banka i policija bi trebali biti u mogućnosti da vam pomognu.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Thank you for the clarification, mobi1114. I'm truly sorry, but we can't help you with unauthorized transactions and identity theft. This is a very serious case and it would be close to impossible to prove that this was the casino's mistake. Since the player is the only one responsible for their casino account, bank accounts, and personal belongings, we cannot ask the casino to be involved in this conversation. Please, change your casino account password and contact all your payment method providers to block your accounts. Unfortunately, we are not able to help further, your bank and police should be able to assist you.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Dragi mobi1114,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear mobi1114,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
10BET ne prihvata nikakvu štetu koja se odnosi na greške u igri, a postoji mnogo slučajeva u kojima nije moguće prebaciti se na RGB mod.
, neću to nadoknaditi.
Čak i da pošaljem hvatanje, ne prihvatam ga i plačem i zaspim.
To je 10BET prevara, jer je malo vjerovatno da je komunikacijsko okruženje loše.
Ako dođe do povrata iznosa štete, želim otkazati račun.
10BET does not accept any damages related to game bugs, and there are many cases where it is not possible to switch to RGB mode.
, I will not compensate for it.
Even if I send a capture, I do not accept it and I am crying and falling asleep.
It's a 10BET scam, as it's fairly unlikely that the communication environment is bad.
If there is a refund of the damage amount, I would like to cancel the account.
10BETはゲームのバグに関しての損金等も認めず、RGBモードやなってならない状況になることが多々あり
、それに対する損害賠償をすることをしません。
キャプチャーを送っても認めず、泣き寝入りです。
通信の環境が悪い可能性は相当程度低いので、10BETの詐欺行為です。
損害額の返金があれば、アカウント解約したいです。
Žao mi je, ali kao što sam rekao, bilo bi gotovo nemoguće dokazati da je ovo bila greška kazina, stoga ne vidim valjan razlog za povraćaj novca ili kompenzaciju. Vi ste jedini koji je odgovoran za svoj nalog i koji ima pristup njemu. Ako želite da zatvorite svoj račun, obratite se podršci kazina, jer ja ne mogu da ga zatvorim za vas.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I am sorry, but as I said it would be almost impossible to prove that this was the casino's mistake, therefore I don't see any valid reason for a refund or compensation. You are the only one who is responsible for your account and who has access to it. If you wish to close your account, please contact the casino's support, as I am not able to close it for you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.