Igrač iz Britanske Kolumbije uplatio je 2500 kanadskih dolara, ali je sutradan otkazan. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata za verifikaciju putem e-pošte, izgubili su pristup svom nalogu i nisu dobili nikakve odgovore od tima za podršku kazina uprkos višestrukim upitima.
zdravo,
Napravio sam isplatu na svoj kripto novčanik u iznosu od 2500 kanadskih dolara 30.10.2024., ali je sledećeg dana poništeno. U ćaskanju, agent je rekao da moram da prođem verifikaciju. Međutim, na sajtu to nije bilo moguće proći, pa sam dokumente poslao mejlom. Prošao je dan, ali niko od 10bet tima nije odgovorio na ovu e-poštu. Ponovo sam ih kontaktirao putem ćaskanja i obavestio ih da sam poslao sva tražena dokumenta. Nakon toga, dobio sam potvrdu da je 10bet tim primio dokumente i da će ih pregledati u roku od 48 sati. Pola sata kasnije izgubio sam pristup svom nalogu i nisam dobio nikakav odgovor od njihovog tima za podršku. Tim za podršku ne odgovara ni na jedan moj upit, a ćaskanje ne radi. Nadam se da ćete ih kontaktirati i pomoći mi da rešim moj problem.
Dragi valtondav52,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo. Igrao sam različite vrste igara.
Registrovao sam nalog u sredu, 27. novembra, 7:42 i ponedeljak, 2. decembra u 4:34, moj nalog je suspendovan.
Sakupio sam svoje dobitke aktivnim bonusom.
Hvala vam na podršci.
Hvala vam puno na odgovoru, valtondav52. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobio sam odgovor sa druge adrese e-pošte < > . Nisam tamo otvorio račun. Ponovo su mi tražili dokumenta. Poslao sam ih, a onda sam dobio poruku da mi je nalog zatvoren.
Sub, 14. decembar, 19:55 (pre 4 dana) Dobio sam još jednu poruku od > da su moja dokumenta odbijena i da treba da pošaljem nova. Poslao sam ga ponovo. Ne razumem šta se dešava. Izgleda da je došlo do neke greške sa mojim nalogom. Možda možete pronaći vezu sa njima. Takođe sam Vam poslao odgovor sa priloženim materijalima na mejl adresu , proveri!
prilaganje snimaka ekrana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
