Igraču iz Italije je poništen dobitak zbog optužbe za lažne radnje i račun je blokiran. Kazino nije odgovorio.
Dragi Danilo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati koje ste igre igrali (igre uživo, slotove ili više igrača)? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li posebno obaviješteni koje je pravilo prekršeno i zašto su vaši dobici poništeni?
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog slučaja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uglavnom sam igrao u kasinu uživo, konkretno ruletu uživo, za bilo koji koristan dokument ili dokaz. Ne ustručavajte se pitati.
Nadalje, nikada nisam aktivirao nikakvu vrstu bonusa. Mnogo hvala unaprijed.
Hvala vam, Danilo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Danilo,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati 18bet Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača i koji je problem s njegovim povlačenjem?
Željeli bismo zamoliti 18bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Ako ne odgovori, šta mogu učiniti? Čini mi se apsurdnim da bilo koji igrač troši svoj novac u ovakvim kockarnicama. To nije točno, tim više, nakon što smo uočili takve greške, kako je moguće da nitko nije u stanju poduzeti mjere? HELP.
Dragi Danilo,
ovaj Casino je licenciran od strane nadležnog organa za igre na Malti i ako ne odgovore, možete podnijeti njihovu žalbu ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.