Igrač iz Irske je zatražio trajno samoisključivanje iz 1Bet kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je nalog ponovo otvoren nakon 30 dana uprkos višestrukim zahtevima da ostane zatvoren. To je dovelo do gubitka od 700 evra. Igrač je verovao da je ovo prekršilo propise o odgovornom kockanju. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pružio potrebne dokaze za istragu.
Zatražio sam samoisključivanje iz 1Bet kazina zbog moje zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, moj nalog je ponovo otvoren nakon 30 dana, iako sam, kada su me obavestili da će se to desiti, odgovorio i rekao da želim da se zatvori na neodređeno vreme i da se nikada više ne otvori, pošto su ga ponovo otvorili i poslali mi promocije, izgubio sam 700 evra 12. jula . Takođe sam poslao e-poštu nekoliko dana pre datuma ponovnog otvaranja naloga i rekao im da imam zavisnost od kockanja i da želim da zadržim svoj nalog zatvorenim i nisam dobio nikakav odgovor, a zatim je ponovo otvoren nakon što sam ih molio da to ne čine.
Smatram da ova akcija krši propise o odgovornom kockanju.
Poštovani Trent994081,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i potpuno saosećam sa vašom situacijom.
Možete li mi, molim vas, proslediti sve mejlove između vas i kazina u vezi sa vašim samoisključenjem? Uključite i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
