NaslovnaPritužbe1xBet Casino NG - Nalog igrača ostaje blokiran uprkos opsežnoj verifikaciji.

1xBet Casino NG - Nalog igrača ostaje blokiran uprkos opsežnoj verifikaciji.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.963 $

1xBet Casino NG
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/01/2024 | Rešeno : 26/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Nalog igrača iz Nigerije je blokiran uprkos tome što je igrač dostavio brojne dokumente, kao što su ID, bankovni i kripto računi, razni sertifikati i prošao Skipe verifikaciju. Igrač je tvrdio da je 1Ksbet u više navrata tražio, u ovom slučaju, apostilirani dokument. Nakon produžene prepiske između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je putem pošte primio apostilirani dokument igrača. Nakon toga, verifikacija igrača je završena i igraču je bilo dozvoljeno da povuče preostala sredstva. Igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno i da je primio dobitke. Žalba je uspešno rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj račun je blokiran sa mojim sredstvima na njemu. Od mene je zatraženo da predam seriju dokumenata i takođe sam obavio video poziv preko Skipe-a, ali je 1Ksbet odbio da deblokira moj nalog i dozvoli mi pristup mom fondu.


Do sada sam dostavio važeću ličnu kartu, stanje banke i kripto račun, izvod iz matične knjige rođenih, uverenje o mentalnom zdravlju, uverenje da dokažem da nemam zavisnost od kockanja. Obavio sam Skajp video poziv dva puta. Poslednji od traženih dokumenata je apostilirani dokument koji potvrđuje moj identitet. Morao sam da potrošim mnogo novca da dobijem ovaj dokument u Ministarstvu spoljnih poslova u mojoj zemlji, postavio sam ga kako je traženo na veb stranici, a opet mi šalju isti zahtev


Čini se da 1Ksbet pokušava da me frustrira kako bi mogli da pobegnu sa mojim novcem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Godspet96,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1kBet Casino NG.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada je počela opsežna verifikacija?
  • Koje dokumente je kasino zahtevao poslednji? Da li ste ih predali?
  • Molimo pošaljite mi vašu nedavnu prepisku e-pošte ili ćaskanja između vas i kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo specijaliste,


Prosledio sam svoj nedavni razgovor putem pošte sa timom za bezbednost 1kbet na vašu e-poštu.


Zatražili su apostiliranu ličnu kartu koja potvrđuje moj identitet prve nedelje januara. U početku nisam razumeo traženi dokument pa sam učitao svoju važeću ličnu kartu. Kasnije sam shvatio da moram da posetim vladinu kancelariju da bih potvrdio identitet. Uputio sam se u Ministarstvo spoljnih poslova u svojoj zemlji kako bih dobio apostil na stranici sa podacima o međunarodnom pasošu. Postavio sam ga na 1Ksbet veb lokaciju kako je traženo samo da proverim ponovo posle 24 sata i saznao sam da ponovo traže isti dokument.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo tim,


Ponovo sam otpremio apostilirani dokument i isti zahtev se stalno pojavljivao na veb lokaciji.


Poslao sam e-poruku bezbednosnom timu da se raspitam da li je dokument odbijen ili to nije dokument koji su tražili, ali oni izgledaju tako neodgovorni jer odgovaraju samo šablonskom porukom koja glasi „Dragi kupče, vaš nalog je u fazi verifikacije. Molimo vas pratite uputstva navedena na našoj veb stranici kada se prijavljujete na svoj račun za igre."


Pokušao sam da razgovaram sa njima telefonom, ali je predstavnik koji je razgovarao sa mnom rekao da ću morati da kontaktiram bezbednosni tim putem e-pošte. Ovaj bezbednosni tim koji tako nereaguje na poruke i šalje samo šablon odgovora što proces čini toliko frustrirajućim da mogu da odustanem od svojih sredstava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Godspet96, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Godspet96,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, KIC je veoma važan i suštinski proces.

Razumem da KIC proces ponekad može da bude frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura koja kazina imaju pravo na.

Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo 1kBet Casino NG da se pridruži razgovoru.


Poštovani 1kBet Casino NG,

Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem u verifikaciji igrača? Možete li nam reći koliko dugo će trajati proces bezbednosne provere?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi svi,


U ovom trenutku, prema Odeljenju za bezbednost, nastavite da pratite uputstva koja su data vašem nalogu


Sve najbolje,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi 1Ks Bet kazino NG. Evo uputstva za moj nalog;


„Morate priložiti fotografije apostiliranog dokumenta koji potvrđuje vaš identitet.


Prethodno sam postavio apostiliranu kopiju svog važećeg međunarodnog pasoša, ali isto uputstvo se stalno pojavljivalo na nalogu. Razgovarao sam sa 1Ksbet podrškom preko telefona i zamolili su me da učitam apostiliranu kopiju svoje glasačke kartice, a ne međunarodnog pasoša.


Postavio sam apostiliranu kopiju biračke kartice prema zahtevu. Upravo sam se prijavio nakon 24 sata da ponovo proverim status naloga i ponovo sam pronašao isto uputstvo.


Može li vaš tim biti dovoljno jasan i čist da objasni zašto se ista instrukcija šalje iznova i iznova nakon slanja traženog dokumenta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Godspet96,

Priznajem da zahtev kazina za različitim dokumentima može izgledati preterano iz vaše perspektive; međutim, takvi zahtevi su zapravo prilično standardni. Kazino tim može tražiti različite dokumente tokom procesa Upoznaj svog klijenta (KIC) i protiv pranja novca (AML). Moj predlog je da sarađujete sa kazino timom u pružanju traženih informacija kako bismo mogli da nastavimo sa vašom žalbom.


Poštovani 1kBet Casino NG,

Možete li ponuditi dodatne detalje u vezi sa zahtevom da igrač podnese iste dokumente koji su već dostavljeni? Ako početni dokumenti nisu prihvaćeni, bilo bi vam drago ako biste mogli da date objašnjenje i jasno navedete specifične kriterijume koje dokument mora da ispuni za prihvatanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi svi,


Nažalost, zbog poverljivosti lične prepiske sa odeljenjem bezbednosti, oni ne mogu da daju ove informacije trećim licima. Iskreno vas molimo da pažljivo pregledate uputstva koja je služba bezbednosti poslala na veb stranicu i nastavite dijalog sa njima.


Srdačan pozdrav,

1kBet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani 1Ksbet Casino NG,


Ako se informacije ne mogu dostaviti trećim licima, da li mogu da mi se prenesu direktno? Ili sam ja treća strana?


Bio sam danas u kancelariji Ministarstva spoljnih poslova i od mene je zatraženo da im pošaljem odgovor vašeg tima u kome se izričito navodi razlog odbijanja učitanog dokumenta.


Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pošaljete e-poštu kao odgovor na ovaj zahtev.


Što se tiče uputstava na sajtu. Evo ga „Morate da priložite fotografije apostiliranog dokumenta koji potvrđuje vaš identitet:


Verujem da je ovo zapravo lična karta overena od strane odgovarajućeg vladinog ministarstva i to je upravo ono što sam postavio. Učitani dokument ima pečat i potpis Ministarstva spoljnih poslova Nigerije.


Vaše odeljenje bezbednosti može učiniti ovaj slučaj privlačnijim tako što će direktno komunicirati sa mnom jer nisam treća strana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani 1kBet Casino NG,

Priznajem i poštujem poverljivost privatnih informacija, ali verujem da bi bilo od pomoći da dobijem objašnjenje u vezi sa nedostatkom već dostavljenih dokumenata. Navedite konkretne kriterijume koje dokument mora da ispuni da bi bio prihvaćen. Vaše pojašnjenje o ovom pitanju bi bilo veoma cenjeno. Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru . Igrač, koji je direktno uključen, nesumnjivo ima pravo da zna zašto su do sada podneti dokumenti smatrani nedovoljnim. Smatram da je pomalo iznenađujuće što je došlo do neadekvatne komunikacije sa vaše strane sa igračem u vezi sa tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi svi,


Nažalost, uputstva se daju direktno igraču na njihovoj stranici ili putem e-pošte u komunikaciji sa Odeljenjem za bezbednost. Možete li potvrditi da li ste kontaktirali security-en@1xbet-team.com da razjasnimo detalje? Ako ne, preporučujemo da se obratite putem e-pošte i detaljno objasnite problem sa apostilom. Takođe, raspitajte se da li je kopija ili original dokumenta tačno prihvaćena. Obično se prihvataju fotografije originalnih dokumenata, ali je ključno da to proverite direktno sa njima, kao i obično, prihvataju se samo originalne fotografije dokumenata.


Srdačan pozdrav,

1kBet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani 1Ksbet Casino NG,


Da, poslao sam e-poruku na securiti-en@1Ksbet-team.com tražeći da eksplicitno navedu razlog za traženje istog dokumenta na veb stranici, ali odgovor koji dobijam svaki put je poruka šablona koja glasi ; „Dragi kupče, vaš nalog je u fazi verifikacije. Molimo vas da pratite uputstva navedena na našoj veb stranici kada se prijavljujete na svoj račun za igre."


Odeljenje bezbednosti nikada nije odgovorilo na bilo kakav upit putem e-pošte. Oni „uvek" odgovaraju gornjom porukom šablona.


Otpremao sam originalnu kopiju dokumenta, a ne overenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

file . Evo snimka ekrana e-pošte koju sam poslao službi bezbednosti i njihovog odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Poslao sam vam e-poštu na michal.k@casino.guru sa odgovorom koji sadrži detalje koje bi naše Odeljenje bezbednosti moglo da pruži.


Srdačan pozdrav,

1kBet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi 1kBet tim,

Odgovorio sam na vašu e-poštu sa dodatnim pitanjima da bolje razumem celu situaciju i čekam vaš odgovor.



Dragi Godspet96,

Dao sam vam dodatne informacije o tome kako možemo da nastavimo sa ovim slučajem putem e-pošte, proverite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Odgovorio sam na vašu e-poštu.

Hvala vam.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Godspet96,

Odgovorio sam na tvoju e-poštu. Molimo vas da me obavestite kada podnesete potrebne dokumente kazino timu, obezbeđujući da ispunjavaju navedene uslove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav svima.


Postavio sam dokument na veb lokaciju prema zahtevu i takođe poslao kopiju na security-en@1xbet-team.com putem e-maila.


@Michal, proverite i svoju e-poštu.


Hvala vam.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Godspet96,

Primio sam tvoju e-poštu. Molimo sačekajte odobrenje od kazino tima ili ostanite sa nama za dodatne informacije ako se pojave dodatni zahtevi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Upravo sam primio e-poštu i dobio sam instrukcije da pošaljem kopiju apostiliranog dokumenta putem pošte na adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kopija originalnog apostiliranog dokumenta je poslata na adresu navedenu u e-poruci (Beaufortbet Nigeria Limited, PO BOKS 1020, General Post Office, Marina, Lagos, ) putem Poštanske službe i nadamo se da će je tim uskoro dobiti.


Hvala vam svima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Godspet96,

Hvala na ispravci. Nadamo se da će ga kazino tim uskoro dobiti i da će proces verifikacije biti uspešno završen.


Dragi 1kBet tim,

Molimo vas da nas obavestite kada dokumenti budu verifikovani i kada se proces verifikacije igrača uspešno završi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Godspet96,


U ovom trenutku Odeljenje bezbednosti čeka poštansku pošiljku. Budite sigurni da ćete odmah biti obavešteni kada Odeljenje za bezbednost primi paket. Paket do sada nije primljen.


Srdačan pozdrav,

1kBet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Godspet96,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Upravo sam proverio kod pošte i rečeno mi je da će paket biti dostavljen ubrzo pošto je još u tranzitu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Godspet96. Obavestite me kada pošiljka bude isporučena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Godspet96,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

dragi svi,


Potvrđeno je da je paket isporučen sa mog kraja. 1Ksbet tim treba da proveri svoju BOKS i potvrdi prijem dokumenta.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Godspet96,


Budite sigurni da ćete, čim Odeljenje za bezbednost primi paket, o tome odmah biti obavešteni. Trenutno paket nije primljen.


Sve najbolje,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav svima.


Dobio sam poziv iz pošte u vezi sa pošiljkom poslatom na 1Ksbet i rečeno mi je da moram da posetim njihovu kancelariju. Otišao sam do glavne pošte Marina, Lagos.


Po mom dolasku rečeno mi je da vlasnik PO BOKS-a 1020 Beaufortbet Nigeria Limited trenutno ima neka neizmirena plaćanja za plaćanje i kao takav neće imati pristup BOKS-u. Rečeno mi je da je ova isplata od 2017. do danas. Pokazano mi je nekoliko pisama koja su takođe poslata na istu BOKS-u, ali nisu mogla da budu isporučena u kutiju jer je vlasnik kutije dužan. Ukratko, paket se NE MOŽE dostaviti u tu kutiju.


Dragi 1Ksbet tim, molimo vas da potvrdite ovo i odgovorite što je pre moguće. Prošlo je 5 nedelja otkako sam poslao ovaj paket i smatram da je ovo veoma varljivo za vaš tim što je dao takvu adresu poštanskog sandučeta.

Navedite valjanu adresu ili mi dozvolite da podignem svoj novac za ime Boga.

Hvala vam.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi 1Ksbet,


Dalji detalji koji su mi stigli jutros da je POF 1020 zapravo preraspoređen.


Tražio sam detalje o novom klijentu kutije, ali su službenici Pošte rekli da su te informacije poverljive.


Molimo vas da kontaktirate Beaufortbet NIG LTD i potvrdite ovo i obavestite me o tome kako da nastavim sa verifikacijom.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi svi,


Paket je primljen. Verifikacija je završena i, na osnovu njenih rezultata, igraču je odbijeno dalje prihvatanje opklada. Igrač može povući preostala sredstva na saldu.


Sve najbolje,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Godspet96,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Povlačenje obrađeno. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Odlične vesti, Godspet96. Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje obrađeno.

Da li sam dobro razumeo da ste dobili sredstva? Možemo li smatrati žalbu rešenom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da hvala. Sredstva primljena.


Hvala vam puno @Michal.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na potvrdi, Godspet96. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Iako priznajem da vaše korisničko iskustvo u ovom slučaju možda nije bilo idealno, drago mi je da se situacija mogla rešiti. 🙂

Pošto je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti