Igračica sa Filipina ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the issue was resolved.
Igračica sa Filipina ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Iako je to mali iznos u poređenju sa drugim dobicima. To nam je od velike finansijske pomoći i dobar dokaz da kazino 20bet nije prevara.
Njihova politika je da prvo budete verifikovani na nalogu pre nego što odobre povlačenje. Njihov proces verifikacije je izuzetno užasan i osećao sam se kao da su razlozi njihovog odbijanja veoma frustrirajući. Deponovao sam novac koristeći svoj e-novčanik Gcash i proces je brz kao munje, ali podizanje pomoću istog naloga nije izvodljivo iz razloga što se prezime mog Pasoša i EVallet (Gcash) računa razlikuju. Moj e-novčanik je i dalje moje devojačko prezime i trebalo bi više od 2 nedelje da se ažurira koristeći moje venčano prezime. Iz tog razloga su to odbili čak i ako sam priložio i venčani list. Nadam se da imaju neka razmatranja o tome, posebno ako je proces zaista veoma zamoran. Nijedan onlajn EVallet ne može da promeni detalje u roku od 1 do 3 dana, jer svi oni takođe verifikuju dokumente.
Takođe sam poslao svoj drugi EVallet koji je Grab Pai sa mojim tačnim imenom i detaljima, ali oni ga neće prihvatiti jer moramo da koristimo EVallet koji koristim za deponovanje na svom 20bet nalogu.
Takođe, izvod računa da dokaže moju trenutnu adresu za naplatu mora biti u jpg formatu i snimljen stvarnom kamerom. Većina ovih dana je već bez papira, tako da se nadam da mogu da prihvate snimke ekrana ili stvarnu datoteku izvoda računa.
Verujem da nema drugih razloga da ne prihvatim sve dokumente koje sam podneo jer su to svi pravni dokumenti. Osećao sam se kao da apliciram za stranu vizu jer su izuzetno strogi u verifikaciji. Inače, svi moji onlajn nalozi su verifikovani koristeći moje devojačko prezime, pa zašto je proces verifikacije ovog onlajn kazina smešan!
Već razmišljam da je ovaj kazino prevara jer sam čitao slične scenarije kao moj na mreži. Nadam se da mi neko može pomoći ovde.
Although it is a small amount compared to other winnings. It is a great help for us financially and good proof that the 20bet casino is not a scam.
Their policy is for you to be account verified first before they approve the withdrawal. Their verification process is extremely terrible and I felt like their denial reasons are very frustrating. I deposited money using my e-wallet Gcash and the process is as fast as a lightning speed but withdrawal using the same account is not doable for the reason of the my Passport and EWallet (Gcash) account's last name are different. My e-wallet is still my maiden name and it would take more than 2 weeks to have it updated using my married surname. They denied it for the reason of such even if I also attached my marriage certificate. I do hope that they have some considerations on that esp if the process is really very tedious. No online EWallet can change details as short as 1 to 3 days bec they all verify the documents as well.
I also submitted my other EWallet which is Grab Pay with my correct name and details but they won't accept it as we need to use the EWallet I use for depositing in my 20bet account.
Also, the statement of accounts to prove my current billing address needs to be in jpg and taken by an actual camera. Most of the billing these days are already paperless so I hope they can accept screenshots or actual file of statement of account.
I believe there are no other reasons to not accept all the documents I have submitted as those are all legal documents. I felt like I am applying for a foreign visa as they are extremely strict on verification. By the way, all my online accounts were verified using my maiden name so why is this online casino's verification process is ridiculous!
I am already thinking that this casino is a scam as I have read similar scenarios as mine online. I hope someone can help me here.
Dragi jennamoroso,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg e-novčanika i kućne adrese jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jennamoroso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your e-wallet and home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sjajne vesti, jennamoroso. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, jennamoroso. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.