Igrač iz Italije nije mogao da izvrši isplate uprkos tome što je dao sve tražene podatke o kartici i lične podatke. Dao je svoju ličnu kartu, snimak ekrana poslednjeg depozita i prednju i zadnju stranu svoje kartice, ali kazino je odbio sve dokumente. Tražili smo komunikaciju između njega i kazina radi dalje istrage. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu.
Dobro veče. Ne mogu da napravim povlačenja na 20bet. Traže podatke o mojoj kartici i lične podatke, sve. Svaka vrsta povrata novca i poruka je odbijena.
Da li neko zna šta mogu da uradim?? Molim vas pomozite mi
Dragi Fabio1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
ZDRAVO! Dao sam svoju ličnu kartu, prednju i pozadinu, snimak ekrana poslednjeg depozita, prednji i zadnji deo moje kartice koji pokrivaju samo kod na poleđini. Sve što se od mene tražilo.
sve su odbijali. Jasno je da je to prevara. Samo bih želeo da budem siguran da je tako da mogu prijaviti poštanskoj policiji.
Hvala vam puno na odgovoru, Fabio1994. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
